一句“清明節快樂”，道盡上海名媛醫療美容的焦慮

不合時宜的“祝福”，刪不掉的焦慮。

4月3日，一則涉及醫美機構品牌公關的聊天記錄，在媒體圈引發關注。

自稱“名媛醫療美容品牌負責人”的人士聯系媒體人于斌，試圖以付費方式刪除其一年前發布的涉事文章。

被明確拒絕后，對方先是拋出一句“祝您每天清明節快樂”，隨后又匆忙糾正為“明天”，最終拉黑了于斌。

一句不合時宜的“節日祝福”，這背后是一家機構在負面纏身與信任流失中的真實困局。

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不合時宜的“祝福”

事情的起點，是媒體人于斌在朋友圈曬出的一組聊天截圖。對方以“之前您這邊有一篇稿子提到我們醫院跟消費者的糾紛，看看能不能溝通一下”開場，沒聊幾句便直奔主題：“老板比較重視您這篇稿子，看看能多少錢處理了。”于斌直接回絕。

被拒絕后，對方的態度像按了切換鍵。先是回了句“好的，謝謝老師，祝您每天清明節快樂”，反應過來不對，又補了個“明天”試圖圓場。可于斌再發語音時，屏幕上跳出“消息已發出，但被對方拒收了”。

清明節是追思逝者、莊重肅穆的日子，用它來“祝福”拒絕刪稿的媒體人，更像一種帶著情緒“反擊”。只是這“反擊”粗糙得連基本的分寸都沒守住。

讓對方如此在意的“那篇稿子”，是于斌2025年5月寫的《戒不掉的“渠道依賴癥”，上海名媛醫療美容還能走多遠？》。

文章報道的案例揭露，有人做完項目后對效果不滿，申請退款卻被晾在流程里遲遲沒有下文；有人通過合作的美容院被誘導消費，到店才發現收費遠超預期；還有人吐槽術后效果和宣傳相差甚遠，找售后卻被敷衍應付。

這些具體的案例串起來，指向的是這家機構經營模式里的“軟肋”——過度依賴渠道獲客，卻沒兜住服務和售后的底。

有意思的是，這篇發布近一年的文章，直到今年4月才被“翻出來”試圖處理。原來，舊文的“復活”，不過是機構近期輿情壓力的一個縮影。

上海名媛醫療美容在本地醫美市場算得上“熟臉”，主打中高端項目，從皮膚管理到注射美容再到整形外科，門店開在商圈和社區周邊，看著熱鬧。但熱鬧背后，是它繞不開的經營慣性，太依賴“渠道”了。

所謂渠道，就是美容院、養生會所、美甲店這些“中間人”。機構靠它們導流客戶，再按比例給傭金。這種模式在早期確實能快速擴量，可時間一長，問題就顯出來了：渠道方為了促成交易，難免會淡化風險、放大效果，消費者抱著期待來，卻常帶著失望走。

客訴就像埋在沙里的種子，平時看不見，風一吹就冒頭。

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刪不掉的焦慮

付費刪稿的鬧劇，不過是上海名媛醫療美容經營困境的冰山一角。企查查的“失信被執行人”“限制高消費”標簽，早已暴露了其經營層面的深層問題。

除了一年前文章中提及的退款難、誘導消費、治療效果不佳、售后服務敷衍等問題，近一年來，關于該機構的消費投訴從未斷檔。在黑貓投訴、消費保等平臺上，相關投訴內容密密麻麻，核心問題集中在“虛假宣傳”“強制消費”“項目效果與宣傳不符”“退款遭拒”等方面。

有消費者投訴，該機構在宣傳中聲稱某抗衰項目由“從業二十年的資深專家親自操作”，到店后卻發現實際操作的是剛畢業的實習醫生，甚至無法提供相關執業資質證明；還有消費者表示，在該機構辦理了價值5萬元的美容年卡，僅消費2次后因個人原因想要退卡，卻被機構要求扣除30%的“違約金”，扣除金額遠超已消費項目的定價，雙方多次協商均未達成一致。

更讓人揪心的是一起涉及“不明藥物注射”的投訴。2025年10月24日，一名消費者在美甲店消費時，被美甲師和店內“顧客”聯手誘導，當場支付680元“內部員工價”，并添加了所謂“院長助理”的微信。同年11月27日，消費者前往位于上海楊浦區佳木斯路359號的“上海名媛醫療美容”（即上海名媛醫療美容門診部有限公司注冊地址），到店后發現此前美甲店的“顧客”也在現場，持續夸大項目效果。

在對方的鼓動下，消費者被推薦了一項名為“四維精雕”的眼袋項目，院方稱需注射三次，總價3萬元，可給予“院長推薦”優惠2萬元。消費者未同意一次性支付全款，僅支付1萬元嘗試一次并獲得收據。一個月后，消費者到店反映眼部不僅未見效果，反而出現腫脹，院方卻翻臉不認人，聲稱此前的接待人員并非院內員工，還趁機拿過消費者手機刪除了相關聊天記錄。

隨后安排的“總監”則表示，單次注射本就無效，需繼續支付1萬元完成剩余兩次療程。可當消費者準備預約第三次治療時，卻發現之前對接的所有人員都聯系不上，前往門店后更是發現早已關門停業。截至投訴時，該消費者眼部仍有腫脹、眼袋加重且伴有流淚癥狀，懷疑此前注射的是不明藥物，要求退回共計20680元款項并主張相應賠償。

這起投訴并非個例，消費保發布的“2025年十大消費投訴熱點”中，醫美整形行業因虛假宣傳、亂收費等問題上榜，上海名媛醫療美容的相關案例也被納入其中，成為行業亂象的典型縮影。

頻發的消費糾紛，直接導致品牌口碑持續崩盤。醫美行業的核心競爭力就是品牌信譽，消費者在選擇機構時，往往會優先篩選口碑好、無負面投訴的商家。而上海名媛醫療美容的諸多負面記錄，讓不少潛在消費者望而卻步。

當負面像滾雪球一樣越積越多，機構的本能反應，就成了“能不能讓這些聲音消失”。

上海名媛醫療美容的焦慮，是自己造成的。當它選擇用渠道套路替代服務品質，用逃避問題替代直面整改，就已經注定了如今的困局。

而那句荒誕的“清明節快樂”，讓其焦慮徹底暴露在公眾視野里。

醫美行業的洗牌還在繼續，只有那些堅守醫療本質、規范經營、重視消費者體驗的機構，才能在大浪淘沙中站穩腳跟。守不住底線、破不了困局的機構，最終只會被市場和消費者拋棄。

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