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■廣州市花都區(qū)殯儀館金牌司儀張?zhí)稹?/p>
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在廣州,每年有超過六萬名逝者在此走完人生的終章,背后是1300多名殯葬工作者年復(fù)一年的靜默守護。從司儀、接運員到火化工,他們用專業(yè)與溫情,守護著生命最后的體面。從職業(yè)技能比拼到系統(tǒng)化培訓(xùn),從一線堅守到涌現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿,這支1300余人的隊伍用實際行動,讓告別成為一場有尊嚴的生命儀式。這個清明節(jié),讓我們通過她的故事,讀懂殯葬行業(yè)改革背后,那些不為人知的努力與溫度。
1300殯葬工作者堅守在生命終點站
在廣州,每年有超過六萬人走完人生的最后一程。而全市各殯儀館、墓園與骨灰樓,年均接待逝者家屬及其親友,更是高達上百萬人次。在這龐大的數(shù)字背后,是一支1300多人的殯葬隊伍,長年累月堅守在生命終點的崗位上。
他們用責(zé)任、專業(yè)與執(zhí)著敬畏每個生命的謝幕。殯葬行業(yè)的專業(yè)主義,從只停留在“設(shè)備先進”“動作熟練”這些表層,到圍繞“如何在死亡面前,依然把人照顧得體面”這一核心價值,貫穿于服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。從化區(qū)殯儀館遺體接運員吳藝恒便是這一理念的踐行者。
出車前,他總是雷打不動地檢查車輛與消殺設(shè)備,確保車況萬無一失;接運時,他嚴格執(zhí)行身份核對,動作輕緩莊重,絕不敷衍。無論風(fēng)雨,他始終以最高標(biāo)準(zhǔn)完成接送。面對悲痛的家屬,他不僅是駕駛員,更是“心理支點”,耐心解釋流程、細致安撫情緒,遇到激動的家屬便靜心傾聽,用真誠化解他們心中的陰霾。
這份專業(yè)同樣延伸至火化車間。增城區(qū)殯儀館火化部負責(zé)人曾偉良二十載如一日,帶頭完善設(shè)備檢修機制,確保火化設(shè)備完好率超99%、24小時不間斷運行。他嚴守環(huán)保紅線,實現(xiàn)了尾氣排放100%達標(biāo),交出了零違規(guī)的答卷。
而在殯葬改革的深水區(qū),退役軍人陳錦平主動請纓,扛起推廣綠色生態(tài)安葬的重任。面對家屬“連個墳頭都沒有,以后怎么祭拜”的質(zhì)問,他沒有退縮,而是一次次耐心宣講政策,用擔(dān)當(dāng)架起理解與接受的橋梁。
累計500余名從業(yè)人員實現(xiàn)技能升級
廣州市始終將人才隊伍建設(shè)視為推動殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心基石。
新快報記者了解到,通過系統(tǒng)性布局,廣州大力加強行業(yè)人才培養(yǎng),積極引入社會工作、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)與復(fù)合型人才,并常態(tài)化開展年度職業(yè)道德教育。
其間,廣州持續(xù)提升科技研發(fā)水平,構(gòu)建起“以培促學(xué)、以學(xué)提能”的良性循環(huán):連續(xù)舉辦四屆“羊城工匠杯”殯葬職業(yè)技能競賽;廣州市各殯葬服務(wù)單位每年開展遺體接運工、遺體火化工、殯儀服務(wù)員、墓地管理員等各類培訓(xùn),做到了一線職工全覆蓋。同時,市民政局每年聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門對殯葬服務(wù)單位、民辦殯儀服務(wù)機構(gòu)開展殯葬行業(yè)違法違規(guī)案例警示教育及普法宣傳。
依托各類競賽與培訓(xùn),累計助力500余名從業(yè)人員實現(xiàn)技能升級與服務(wù)能力躍升。這一系列舉措,不僅夯實了行業(yè)基礎(chǔ),更催生了一批國家級先進典型:包括“全國勞動模范”“全國殯葬工作先進個人”,以及“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者,為廣州殯葬事業(yè)樹立起鮮明的標(biāo)桿與示范。
她用聲音告別逝者彌合悲傷
有這樣一位“金牌司儀”張?zhí)穑簭臉I(yè)十余年,她年均主持上千場告別儀式。面對悲傷的家屬,她逐字打磨悼詞,用沉穩(wěn)的聲音彌合悲傷。每一次肅穆的主持,都是她對生命尊嚴的深沉守望。
念錯逝者名字一次
從此嚴謹工作近乎嚴苛
“在這特殊的日子里,我們懷著十分悲痛的心情……”作為一名擁有十余年經(jīng)驗的殯葬告別司儀,張?zhí)鹨呀?jīng)記不清念過這句話多少次。從新聞學(xué)子到備受信賴的“金牌司儀”,她始終懷著敬畏之心,賦予每一場告別以溫度、尊嚴與力量。
2010年,懷揣新聞理想的張?zhí)穑鋈艘饬系剡M入殯葬行業(yè)。職業(yè)生涯的第一課便充滿苦澀:在她主持的首場告別儀式上,她因極度緊張而念錯了逝者的名字。家屬在臺下輕聲糾正,那一刻,羞慚與自責(zé)深深刺痛了她。她刻骨銘心地領(lǐng)悟到:在這里,每一次儀式都是生者與死者的終極道別,每一個字、每一句話,都承載著無法重來的重量,容不得半點敷衍與差錯。
那次教訓(xùn)之后,張?zhí)馂樽约毫⑾铝艘粭l不可逾越的鐵律:逝者之名,絕不容錯。從此,在每一次主持前的案頭工作中,她都逐字核對逝者信息,凡遇生僻字、多音字,她一定會提前與家屬反復(fù)確認讀音與含義。她對悼詞逐句默讀,親手標(biāo)注停頓、語氣與節(jié)奏,小到一個稱謂、一段生平細節(jié),都要經(jīng)過多次推敲與打磨。
就這樣,張?zhí)鹩媒蹩量痰膰乐敚瑒?chuàng)下十余年零失誤、零差錯的紀(jì)錄,也用專業(yè)與細心守住了生命最后的體面。
告別“表演式悲傷”
把悼詞變成人生畫面
張?zhí)鹪诖髮W(xué)里選修過播音主持課程,但初入行時仍在話筒前一度迷失。彼時的她,要么因緊張而語速飛快,要么為了營造氛圍刻意壓低嗓音,結(jié)果卻顯得生硬做作,缺乏真誠的感染力。直到領(lǐng)導(dǎo)的一句話,才讓她理解了這份工作:“把逝者當(dāng)成自己的親人,了解他的一生,才能真正走進家屬的心里。”
從此,張?zhí)鸩辉賵?zhí)著于“表演式悲傷”,而是轉(zhuǎn)向于對生命的真實體察與共情。每一場告別儀式前,她主動跟家屬交談,耐心傾聽,從性格愛好到人生閃光點,從平凡瑣事到動人瞬間,一一了解逝者的生平點滴。她把那些原本冰冷的文字,一點點編織成有溫度的人生回顧畫面。
當(dāng)儀式開始時,張?zhí)鹩闷骄彾f重的語調(diào),娓娓道來逝者的一生,不喧嘩、不煽情,卻在字里行間撫平傷痛。許多家屬在她的講述中落淚,也在她的聲音里得到釋懷。
漸漸地,張?zhí)鹦纬闪恕俺练€(wěn)、走心、有共情力”的獨特主持風(fēng)格,贏得了越來越多的逝者家屬的認可。
每逢有重要、大型的告別會,單位第一時間想到的總是張?zhí)稹R惶靸扇龍龈鎰e儀式下來,每年就要主持上千場。從當(dāng)年那個“緊張出錯”的新手,到如今公認的“金牌司儀”,張?zhí)鹩脤嵙εc真誠,一步步贏得屬于她的口碑。
公事公辦是底線
遇到家屬塞紅包分文不取
如果說嚴謹是張?zhí)鸬穆殬I(yè)底色,那么共情就是她的“治愈工具”。
有一次主持高齡逝者的告別會,家屬眾多、情緒失控,場面一度混亂。張?zhí)鸪林€(wěn)定,用溫和而有力的聲音引導(dǎo)流程,一邊有序推進儀式,一邊用話語安撫家屬情緒,隨后緩緩講述老人勤儉善良的一生。那一刻,她的聲音仿佛有一種魔力,讓全場安靜下來。儀式結(jié)束后,家屬緊握她的手不放,說:“謝謝你,讓我爸走得這么體面、這么安穩(wěn)。”
還有一次告別會,逝者是一名意外離世的中年人,家屬悲痛欲絕。張?zhí)鹪谥鞒謺r格外克制、格外溫柔,通過敘述還原逝者生前的奮斗歷程,再勸慰引導(dǎo)家屬節(jié)哀,好好生活。家屬事后特意致電張?zhí)鸬膯挝唬Q其“懂我們的痛,也給了我們撐下去的力量”。
雖然可以共情,但張?zhí)饘τ诠ぷ饔胁蝗萦庠降牡拙€:公事公辦。有時,家屬會送上紅包、禮品,她分毫不取。實在推辭不掉,她便先代為收下,隨后在辦理結(jié)算時抵扣費用,如數(shù)退還給家屬。“我是一名司儀,做好送別、守好尊嚴是我的本分,不該拿的一分都不能要。”她如是說。
這不僅是張?zhí)鹨蝗说墓适拢菑V州殯葬行業(yè)專業(yè)轉(zhuǎn)型的縮影。
■采寫:新快報記者 麥婉詩
■攝影:新快報記者 鄧迪 部分為受訪者供圖
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