讓“人生終點站”更有溫度：廣州1300余名殯葬工作者守護逝者最后一程

■廣州市花都區(qū)殯儀館金牌司儀張?zhí)稹?/p>

在廣州，每年有超過六萬名逝者在此走完人生的終章，背后是1300多名殯葬工作者年復(fù)一年的靜默守護。從司儀、接運員到火化工，他們用專業(yè)與溫情，守護著生命最后的體面。從職業(yè)技能比拼到系統(tǒng)化培訓(xùn)，從一線堅守到涌現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿，這支1300余人的隊伍用實際行動，讓告別成為一場有尊嚴的生命儀式。這個清明節(jié)，讓我們通過她的故事，讀懂殯葬行業(yè)改革背后，那些不為人知的努力與溫度。

1300殯葬工作者堅守在生命終點站

在廣州，每年有超過六萬人走完人生的最后一程。而全市各殯儀館、墓園與骨灰樓，年均接待逝者家屬及其親友，更是高達上百萬人次。在這龐大的數(shù)字背后，是一支1300多人的殯葬隊伍，長年累月堅守在生命終點的崗位上。

他們用責(zé)任、專業(yè)與執(zhí)著敬畏每個生命的謝幕。殯葬行業(yè)的專業(yè)主義，從只停留在“設(shè)備先進”“動作熟練”這些表層，到圍繞“如何在死亡面前，依然把人照顧得體面”這一核心價值，貫穿于服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。從化區(qū)殯儀館遺體接運員吳藝恒便是這一理念的踐行者。

出車前，他總是雷打不動地檢查車輛與消殺設(shè)備，確保車況萬無一失；接運時，他嚴格執(zhí)行身份核對，動作輕緩莊重，絕不敷衍。無論風(fēng)雨，他始終以最高標(biāo)準(zhǔn)完成接送。面對悲痛的家屬，他不僅是駕駛員，更是“心理支點”，耐心解釋流程、細致安撫情緒，遇到激動的家屬便靜心傾聽，用真誠化解他們心中的陰霾。

這份專業(yè)同樣延伸至火化車間。增城區(qū)殯儀館火化部負責(zé)人曾偉良二十載如一日，帶頭完善設(shè)備檢修機制，確保火化設(shè)備完好率超99%、24小時不間斷運行。他嚴守環(huán)保紅線，實現(xiàn)了尾氣排放100%達標(biāo)，交出了零違規(guī)的答卷。

而在殯葬改革的深水區(qū)，退役軍人陳錦平主動請纓，扛起推廣綠色生態(tài)安葬的重任。面對家屬“連個墳頭都沒有，以后怎么祭拜”的質(zhì)問，他沒有退縮，而是一次次耐心宣講政策，用擔(dān)當(dāng)架起理解與接受的橋梁。

累計500余名從業(yè)人員實現(xiàn)技能升級

廣州市始終將人才隊伍建設(shè)視為推動殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心基石。

新快報記者了解到，通過系統(tǒng)性布局，廣州大力加強行業(yè)人才培養(yǎng)，積極引入社會工作、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)與復(fù)合型人才，并常態(tài)化開展年度職業(yè)道德教育。

其間，廣州持續(xù)提升科技研發(fā)水平，構(gòu)建起“以培促學(xué)、以學(xué)提能”的良性循環(huán)：連續(xù)舉辦四屆“羊城工匠杯”殯葬職業(yè)技能競賽；廣州市各殯葬服務(wù)單位每年開展遺體接運工、遺體火化工、殯儀服務(wù)員、墓地管理員等各類培訓(xùn)，做到了一線職工全覆蓋。同時，市民政局每年聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門對殯葬服務(wù)單位、民辦殯儀服務(wù)機構(gòu)開展殯葬行業(yè)違法違規(guī)案例警示教育及普法宣傳。

依托各類競賽與培訓(xùn)，累計助力500余名從業(yè)人員實現(xiàn)技能升級與服務(wù)能力躍升。這一系列舉措，不僅夯實了行業(yè)基礎(chǔ)，更催生了一批國家級先進典型：包括“全國勞動模范”“全國殯葬工作先進個人”，以及“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，為廣州殯葬事業(yè)樹立起鮮明的標(biāo)桿與示范。

她用聲音告別逝者彌合悲傷

有這樣一位“金牌司儀”張?zhí)穑簭臉I(yè)十余年，她年均主持上千場告別儀式。面對悲傷的家屬，她逐字打磨悼詞，用沉穩(wěn)的聲音彌合悲傷。每一次肅穆的主持，都是她對生命尊嚴的深沉守望。

念錯逝者名字一次

從此嚴謹工作近乎嚴苛

“在這特殊的日子里，我們懷著十分悲痛的心情……”作為一名擁有十余年經(jīng)驗的殯葬告別司儀，張?zhí)鹨呀?jīng)記不清念過這句話多少次。從新聞學(xué)子到備受信賴的“金牌司儀”，她始終懷著敬畏之心，賦予每一場告別以溫度、尊嚴與力量。

2010年，懷揣新聞理想的張?zhí)穑鋈艘饬系剡M入殯葬行業(yè)。職業(yè)生涯的第一課便充滿苦澀：在她主持的首場告別儀式上，她因極度緊張而念錯了逝者的名字。家屬在臺下輕聲糾正，那一刻，羞慚與自責(zé)深深刺痛了她。她刻骨銘心地領(lǐng)悟到：在這里，每一次儀式都是生者與死者的終極道別，每一個字、每一句話，都承載著無法重來的重量，容不得半點敷衍與差錯。

那次教訓(xùn)之后，張?zhí)馂樽约毫⑾铝艘粭l不可逾越的鐵律：逝者之名，絕不容錯。從此，在每一次主持前的案頭工作中，她都逐字核對逝者信息，凡遇生僻字、多音字，她一定會提前與家屬反復(fù)確認讀音與含義。她對悼詞逐句默讀，親手標(biāo)注停頓、語氣與節(jié)奏，小到一個稱謂、一段生平細節(jié)，都要經(jīng)過多次推敲與打磨。

就這樣，張?zhí)鹩媒蹩量痰膰乐敚瑒?chuàng)下十余年零失誤、零差錯的紀(jì)錄，也用專業(yè)與細心守住了生命最后的體面。

告別“表演式悲傷”

把悼詞變成人生畫面

張?zhí)鹪诖髮W(xué)里選修過播音主持課程，但初入行時仍在話筒前一度迷失。彼時的她，要么因緊張而語速飛快，要么為了營造氛圍刻意壓低嗓音，結(jié)果卻顯得生硬做作，缺乏真誠的感染力。直到領(lǐng)導(dǎo)的一句話，才讓她理解了這份工作：“把逝者當(dāng)成自己的親人，了解他的一生，才能真正走進家屬的心里。”

從此，張?zhí)鸩辉賵?zhí)著于“表演式悲傷”，而是轉(zhuǎn)向于對生命的真實體察與共情。每一場告別儀式前，她主動跟家屬交談，耐心傾聽，從性格愛好到人生閃光點，從平凡瑣事到動人瞬間，一一了解逝者的生平點滴。她把那些原本冰冷的文字，一點點編織成有溫度的人生回顧畫面。

當(dāng)儀式開始時，張?zhí)鹩闷骄彾f重的語調(diào)，娓娓道來逝者的一生，不喧嘩、不煽情，卻在字里行間撫平傷痛。許多家屬在她的講述中落淚，也在她的聲音里得到釋懷。

漸漸地，張?zhí)鹦纬闪恕俺练€(wěn)、走心、有共情力”的獨特主持風(fēng)格，贏得了越來越多的逝者家屬的認可。

每逢有重要、大型的告別會，單位第一時間想到的總是張?zhí)稹Ｒ惶靸扇龍龈鎰e儀式下來，每年就要主持上千場。從當(dāng)年那個“緊張出錯”的新手，到如今公認的“金牌司儀”，張?zhí)鹩脤嵙εc真誠，一步步贏得屬于她的口碑。

公事公辦是底線

遇到家屬塞紅包分文不取

如果說嚴謹是張?zhí)鸬穆殬I(yè)底色，那么共情就是她的“治愈工具”。

有一次主持高齡逝者的告別會，家屬眾多、情緒失控，場面一度混亂。張?zhí)鸪林€(wěn)定，用溫和而有力的聲音引導(dǎo)流程，一邊有序推進儀式，一邊用話語安撫家屬情緒，隨后緩緩講述老人勤儉善良的一生。那一刻，她的聲音仿佛有一種魔力，讓全場安靜下來。儀式結(jié)束后，家屬緊握她的手不放，說：“謝謝你，讓我爸走得這么體面、這么安穩(wěn)。”

還有一次告別會，逝者是一名意外離世的中年人，家屬悲痛欲絕。張?zhí)鹪谥鞒謺r格外克制、格外溫柔，通過敘述還原逝者生前的奮斗歷程，再勸慰引導(dǎo)家屬節(jié)哀，好好生活。家屬事后特意致電張?zhí)鸬膯挝唬Q其“懂我們的痛，也給了我們撐下去的力量”。

雖然可以共情，但張?zhí)饘τ诠ぷ饔胁蝗萦庠降牡拙€：公事公辦。有時，家屬會送上紅包、禮品，她分毫不取。實在推辭不掉，她便先代為收下，隨后在辦理結(jié)算時抵扣費用，如數(shù)退還給家屬。“我是一名司儀，做好送別、守好尊嚴是我的本分，不該拿的一分都不能要。”她如是說。

這不僅是張?zhí)鹨蝗说墓适拢菑V州殯葬行業(yè)專業(yè)轉(zhuǎn)型的縮影。

■采寫：新快報記者 麥婉詩

■攝影：新快報記者 鄧迪 部分為受訪者供圖