董宇輝吹了一個主播根本做不到的牛

優(yōu)思益涉及那么多主播，為何董宇輝幾乎吸引了所有火力，扛下了所有？

本質(zhì)原因是，董宇輝一路把自己活成了那個必須背鍋的人。

現(xiàn)在的直播帶貨生態(tài)，很多明星、達人，其實是弱綁定的。今天帶個面膜，明天帶個零食，出了問題，大多數(shù)人會說一句“也是合作品牌的問題”，然后慢慢就過去了。

甚至不少人，本來就不怎么用自己帶的東西。類似這種吐槽，在小紅書已經(jīng)很常見了（可以隨便搜一下，很多人都在討論“明星根本不用自己帶的貨”這種事）。

但董宇輝不太一樣。

他這幾年其實一直在做一件事：把主播，從“賣貨的人”，變成“把關(guān)的人”。

他在直播里反復(fù)強調(diào)：我們選品很嚴格，我們每個月檢測費用近百萬，我們會派員工去工廠實地考察。

這些都是真的，在這方面，他也確實比很多主播認真得多。

但優(yōu)思益假洋牌一出事，恰恰暴露，問題出在這兒。當(dāng)你不斷強化“我?guī)湍惆殃P(guān)”，用戶自然會理解成，你要對結(jié)果負責(zé)。

但現(xiàn)實是，任何一個主播對質(zhì)量負責(zé)，試圖建立個人品控體系，哪怕真的花了很多錢、做了很多篩選，這件事本身也不可能成立。

可以簡單算一筆賬。

一個頭部主播，一年帶貨上百甚至上千個SKU，從保健品到日用品，從食品到小家電，幾乎覆蓋了一個消費社會的大半品類。

這意味著什么？

意味著在要求一個團隊，去覆蓋一個接近全行業(yè)的品控體系。這件事，本質(zhì)上是不可能完成的。

最近因為優(yōu)思益，被反復(fù)討論的“假洋牌”，就是一個很好的例子。

很多品牌，注冊在國外，生產(chǎn)在國內(nèi)，營銷講的是海外背景，一整套鏈路是精心設(shè)計過的。要真正判斷它是不是“假洋品牌”，往往需要做跨國注冊查詢、供應(yīng)鏈溯源，甚至實地采訪。

比如，前段時間被討論的“金茉美容儀”，號稱瑞士品牌，最后是靠媒體跑到當(dāng)?shù)厝ゲ椋乓稽c點還原出來。這種級別的信息驗證，本質(zhì)上已經(jīng)接近調(diào)查報道。而且這個報道，還在網(wǎng)上基本被刪干凈了。

你讓一個主播團隊去完成這件事，要求的他們不具備的、另一套完全不同的專業(yè)體系。

類似的事情，其實行業(yè)里早就發(fā)生過。

比如辛巴當(dāng)年的燕窩事件，最后也是主播站在臺前承受輿論壓力，但問題本質(zhì)出在產(chǎn)品與供應(yīng)鏈。再比如很多人，最近質(zhì)疑韋雪靠信息差賣一些高利潤的貨，其實本質(zhì)上也是用戶把價格判斷“外包”給了主播個人，最后反噬到這個人身上。

所以回頭在看，為什么是董宇輝扛下了優(yōu)思益的幾乎所有火力？

更底層的原因是，直播帶貨，從一開始就是一個“責(zé)任設(shè)計缺失”的模式。

直播所呈現(xiàn)出來的是，主播在賣貨，但實際上，貨在供應(yīng)鏈、規(guī)則在平臺、履約在倉配。主播站在最前面，實際上，他有能力掌握的只有一件事：說服你下單。

換句話說，主播掌握的是轉(zhuǎn)化權(quán)，而不是質(zhì)量控制權(quán)。

但這個行業(yè)，走了一條最省成本的路徑，沒有去建立復(fù)雜的品控體系，也缺失了售后標(biāo)準和賠付機制，而是讓一個人站出來說：“我?guī)湍銈冞x過了”。于是，出了問題，也該這個人負責(zé)。

從品牌和平臺的角度看，這其實是一種效率很高的結(jié)構(gòu)。品牌可以借主播快速放大銷量，同時在輿論上有一個緩沖層；平臺不需要為每個商品建立極高的審核和賠付成本，只需要維持一個“有人在把關(guān)”的表象。

短期來看，這個結(jié)構(gòu)效率極高，但長期一定會出問題。

因為一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，理論上該負責(zé)的環(huán)節(jié)，是分散的，但用戶能看到、能情緒投射的，只有一個具體的人——那個帶貨的主播。所有壓力，就會被壓縮到他身上。

也因此，就變成了現(xiàn)在這個局面。能力上，主播做不到為品控兜底，結(jié)構(gòu)上，卻默認他要承擔(dān)一切。

像董宇輝這樣的主播，越認真，越努力去補這個缺口，反而越容易被“綁架”在這個位置上。

直播帶貨當(dāng)然需要主播，但不是現(xiàn)在這種“背鍋型角色”，他們僅僅應(yīng)該是一個“購買加速器”，而已。

說到底，個人可以放大信任，但無法替代系統(tǒng)。

至于質(zhì)量這件事，如果還繼續(xù)寄托在某一個人身上，那下一次出事，只是時間問題。