“明明寫著70分鐘150元,
到店卻要多付30塊,還少按10分鐘。”
近日
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局接到消費(fèi)者張女士投訴
反映其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買
東港一家足浴店套餐后
遭遇商家到店臨時(shí)加價(jià)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮水等問(wèn)題
涉嫌誤導(dǎo)宣傳與不公平經(jīng)營(yíng)
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案件經(jīng)過(guò)
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△圖片由AI生成
據(jù)張女士介紹,她購(gòu)買了3份足浴套餐,總價(jià)450元。平臺(tái)頁(yè)面宣傳為70分鐘/150元。然而,當(dāng)她到店消費(fèi)時(shí),商家卻要求每份加價(jià)30元,且服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮短10分鐘,僅按60分鐘提供服務(wù)。
面對(duì)張女士的質(zhì)疑,商家以“最終解釋權(quán)歸商家所有”為由,拒絕按宣傳內(nèi)容履約。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局應(yīng)急聯(lián)動(dòng)值班人員接訴后,第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置。工作人員通過(guò)核對(duì)消費(fèi)訂單、查看線上宣傳頁(yè)面、詢問(wèn)雙方當(dāng)事人等方式,全面還原事情經(jīng)過(guò)。
案件結(jié)果
經(jīng)核查認(rèn)定:商家線上宣傳的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、價(jià)格與到店實(shí)際消費(fèi)條件不一致,且未對(duì)加價(jià)、縮時(shí)等關(guān)鍵信息進(jìn)行顯著、清晰公示。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī),執(zhí)法人員明確指出:商家行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán),違背市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)信用的基本原則。且商家以“最終解釋權(quán)歸商家所有”為由擅自變更服務(wù)內(nèi)容、單方面加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān),屬于典型的不公平格式條款,依法不具備法律效力,不能作為商家免除自身責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益的依據(jù)。
查明事實(shí)后,工作人員現(xiàn)場(chǎng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解,耐心向商家宣講法律法規(guī),指出其經(jīng)營(yíng)行為存在的問(wèn)題及法律風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)耐心溝通勸導(dǎo),雙方最終達(dá)成和解。商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤,當(dāng)場(chǎng)同意向張女士贈(zèng)送禮品以示歉意,糾紛得以妥善化解。
在此基礎(chǔ)上,工作人員依法責(zé)令商家立即整改,切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為:一是信息透明:對(duì)線上頁(yè)面展示的真實(shí)價(jià)格、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、加價(jià)條件、附加規(guī)則等重要信息進(jìn)行全面、醒目、清晰標(biāo)注,確保線上線下內(nèi)容一致;二是刪除無(wú)效條款:立即刪除 “最終解釋權(quán)歸商家所有” 等不公平格式條款,杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生;三是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng):嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者:
遇到類似“到店加價(jià)”“暗中縮水”等問(wèn)題,請(qǐng)保留好宣傳頁(yè)面截圖、訂單信息等證據(jù),及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話,維護(hù)自身合法權(quán)益。
【普陀區(qū)融媒體中心】
記者:繆珊珊 通訊員:毛瑛瑛
圖片來(lái)源:AI生成
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