車站飲水機“滿是污垢”，公共服務不能止于“能用就行”

齊魯晚報·齊魯壹點評論員 張泰來

“還沒有小便池干凈”。近日，有網民發視頻吐槽山西太原汽車客運西站（以下簡稱太原客運西站）飲水機“滿是污垢”，引發關注。4月7日晚，該車站公開發文致歉，表示已深刻認識工作中存在的不足，更換了新的飲水設備，承諾以此為戒，立行立改、嚴格管理，認真做好關于老百姓出行的每一件事。

網傳視頻顯示，涉事飲水機表面銹跡斑斑，滿是水漬污垢，衛生條件確實有些讓人不忍直視。飲水，安全衛生是第一位的。確保飲水安全，不僅要保證“水質正常，沒問題”，而且要確保飲水設備及周邊環境的清潔衛生。面對滿是污垢的飲水機，哪怕知道“水質正常”，人們恐怕也會心生不適，無法放心飲水。

太原客運西站號稱“華北最大的汽車站”，站內的飲水機竟然是這樣的狀況，實在違和。對于這樣的狀況，太原客運西站不可能也不應該不知情，但他們卻遲遲未采取行動改善這一狀況，直到網民爆料引來媒體關注，這才更新了飲水設備。反應如此滯后，車站及相關管理部門都應該感到臉紅。

太原客運西站未能及時更換飲水機，可能與其面臨的經營困難有關。確實，近年來，人們出行方式更加多樣，多數汽車客運站客流量急劇下滑，經營壓力不小。但是，更大原因還在于，客運站對提供公共服務的認知存在偏差。或許，在他們看來，提供熱水是免費服務，確保飲水機能用就行，沒必要太講究。有飲水設備，且能用，衛生狀況就無所謂了。因此，雖然明知飲水機衛生狀況不佳，更換設備也花不了太多錢，就是遲遲不肯行動。

類似的情況不只存在于汽車客運站，也不限于飲水機。在火車站、機場、高速服務區等等場所，公共飲水機、免費充電設備等等，也不同程度存在飲水機設備老化、衛生狀況不佳等問題。

公共服務只求能用，沒必要太講究。這樣的想法需要改變了。要看到，隨著經濟社會的發展，人們對公共服務的要求也在不斷提高。對于像車站飲水機這樣的公共設施，人們不再僅僅滿足于能用，而且要求用得舒適、舒心。公共機構應該看到這一趨勢，在設置便民設施提供公共服務時，不能滿足于設置，更要注重后期維護更新，以確保其正常使用。如此，才能適應群眾對于美好生活日益增長的需要。

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