一位12345熱線負責人建議：小區物業服務、收費由社區負責，物業公司由社區招標！

一位12345熱線負責人建議：小區物業服務、收費由社區負責，物業公司由社區招標！

碧翰烽/文

“我們縣一年近2萬件熱線投訴，小區問題占十分之一。”一位縣12345熱線辦負責人道出了小區糾紛的普遍性。

他說，根據這些年處理小區投訴的經驗來看，建議小區物業服務、收費由社區負責提供，物業公司由社區組織招標。這樣一來，既解決了社區集體經濟發展問題，可以大力發展物業服務經濟；又可以加強社區基層組織建設，深化社區干部與小區業主的聯系溝通，拉近干群關系。

而且，只要小區有矛盾有問題，街道、社區都得要負責。

干了這么多年熱線，他總結出小區物業管理的五大痛點：

1：社區與業主“不熟”。

“社區干部與小區業主缺乏經常性溝通聯系機制，很多社區干部不認識業主，業主也不認識他們。”沒有熟人社會的聯系，遇到矛盾調解，顯得更為困難，導致治理成本上升。

2：物業先行進入小區管理，業委會卻常常“難產”。

物業公司先行入場，業委會卻可能幾年十幾年成立不起來，有的長達二三十年也沒有成立。各干各的，誰管誰？只有問題矛盾不可調和了，才想到要街道、社區組織成立業委會。

3：物業服務標準模糊，質量難以保證。

物業干得好不好，缺乏可量化可操作的評判標準。標準不清，出了問題扯皮不斷。如有物業公司起訴業主交物業費，業主就反訴物業公司服務質量不達標。

物業服務提供的是一種公共服務，但實際上牽涉到每一個業主的具體訴求，其間的標準質量就會各種各樣，當然也就產生矛盾，自然而然就會反映到社區。

4：部門執法難，社區調解成為關鍵。

有的部門進入小區執法，一不小心就激化矛盾。“不出事還好，一出事麻煩更大。”反而是社區調解，更有溫度、更接地氣。但社區也面臨人不熟悉、說服困難、調解缺乏權威的問題與困難。

5：黨支部、業委會“沒經費”。

想管事，沒經費，實體運行和發揮作用難上加難。有的雖然成立了黨支部、業委會，實際作用并沒有得到有效發揮，反而增加了社區的工作量和難度。

因此，他建議：還是要充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，配齊配強社區黨組織、居委會工作力量，真正進小區、管物業。物業公司由社區組織招標，服務由社區負責管理。

對此，你怎么看？