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繼承公證關(guān)乎群眾財(cái)產(chǎn)權(quán)益,是公證服務(wù)中流程相對(duì)復(fù)雜、材料要求繁多的事項(xiàng)。辦理此類公證,通常需要當(dāng)事人提供婚育證明、親屬關(guān)系證明、法院文書等一系列材料,還需自行前往民政、派出所、社區(qū)等多個(gè)部門開具,對(duì)于信息缺失、行動(dòng)不便的群眾而言,往往是一道難以跨越的門檻。上海市盧灣公證處始終聚焦群眾辦證痛點(diǎn),打破 “當(dāng)事人舉證” 的常規(guī)模式,以 “零材料” 代辦服務(wù)為群眾紓困解難,讓復(fù)雜的繼承公證變得簡(jiǎn)單又暖心。
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近日,年事已高、體弱多病且無(wú)子女照料的王阿姨(化名),為辦理老伴遺留銀行存款的繼承公證前來(lái)求助。她僅能提供身份證和存款單,而對(duì)其丈夫的前一段婚姻和子女情況等關(guān)鍵信息,她并不是很清楚具體情況,更無(wú)相關(guān)證明材料,按常規(guī)流程根本無(wú)法辦理。
在了解到本次繼承的存款是老人日常生活所必須后,盧灣公證處當(dāng)即為王阿姨開通 “零材料” 幫辦綠色通道,由公證處一力承擔(dān)所有的核查工作。該案核查難度極大,被繼承人早年婚史無(wú)直接線索、離婚材料蹤跡全無(wú),與前妻的子女改名換姓且先于其去世,還需核實(shí)該子女的婚姻后代情況,戶籍檔案也因年代久遠(yuǎn)、多次遷移信息零散。公證人員迎難而上,多次前往派出所翻閱老戶籍底冊(cè),逐條核對(duì)婚姻登記信息,上門到居委會(huì)走訪核實(shí),直面信息斷層、關(guān)系鏈條斷裂等難題,耐心細(xì)致逐項(xiàng)厘清,最終在王阿姨未補(bǔ)一份材料、未多跑一步路的情況下,順利辦結(jié)了繼承公證,并且在念及老人生活困難的情況下,為其減免了公證費(fèi)。
截至 2024 年末,上海60歲及以上戶籍老年人口達(dá) 577.62 萬(wàn),占總?cè)丝诘?7.6%,其中獨(dú)居老年人數(shù)33.62萬(wàn),黃浦區(qū)老齡化比例更是達(dá)到 44.0%,老年群體的公證服務(wù)需求尤為迫切。王阿姨的案例,雖然只是盧灣公證處為老年群眾解決公證難題的一個(gè)縮影,但凸顯了公證處的社會(huì)擔(dān)當(dāng):
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01
抒困有精度
精準(zhǔn)抓住老年群眾辦事難的堵點(diǎn),量身定制解決方案,破解材料缺失、情況復(fù)雜的辦證難題。
02
服務(wù)有溫度
公證員在面對(duì)困難時(shí)不推脫、不畏難,把麻煩留給自己,把方便讓給群眾,用主動(dòng)幫辦、全程服務(wù),溫暖守護(hù)老年人合法權(quán)益。
03
辦證有速度
通過(guò)優(yōu)化流程、跨部門聯(lián)動(dòng),用專業(yè)高效盡快辦結(jié),讓群眾早拿結(jié)果、早放心。
未來(lái),盧灣公證處將持續(xù)深化便民服務(wù),聚焦繼承、遺囑、意定監(jiān)護(hù)等老年群眾高頻辦理的公證事項(xiàng),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化跨部門聯(lián)動(dòng),以更精準(zhǔn)的紓困、更暖心的陪伴、更高效的服務(wù),為老年群體的合法權(quán)益保駕護(hù)航,讓公證服務(wù)的溫度浸潤(rùn)每一位老人的晚年生活。
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來(lái)源:上海市盧灣公證處
編輯:劉穎雯
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