拜拜“異味車”！山東文旅交通攜手推進“清新出行”，小車廂里滿載好客誠意

齊魯晚報·齊魯壹點記者 孫遠明 喬顯佳

一輛出租車、一臺網(wǎng)約車，是外地游客抵達一座城市的第一扇窗口，也是當?shù)厝巳粘３鲂凶钯N近生活的服務(wù)場景。但長久以來，車輛“異味”問題屢遭吐槽，如何解決乘客在意的這個問題？

今年3月，山東啟動“好客山東·清新出行”行動，瞄準出租客運行業(yè)這一“城市流動名片”發(fā)力。4月10日，山東文旅、交通兩大部門再度聯(lián)手，將這項已經(jīng)初見成效的行動持續(xù)推向深入，用最細微的車廂服務(wù)，重新詮釋“好客山東”的真正內(nèi)涵。

4月10日下午，這場活動在濟南城鄉(xiāng)客運服務(wù)中心舉行，省市交通、文旅部門，行業(yè)協(xié)會，以及省內(nèi)巡游車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺、優(yōu)秀駕駛員代表齊聚一堂，沒有繁瑣的流程，活動聚焦的全是乘客最在意的出行體驗。

現(xiàn)場駕駛員代表的表態(tài)樸實又走心：把車收拾得干干凈凈，讓乘客坐得舒坦；說話和氣貼心，當好外地游客的“活地圖”；做事實在厚道，用一言一行當好山東的代言人。沒有華麗的辭藻，卻說出了山東人最樸素的服務(wù)初心，而駕駛員們最終想要的，可能就是乘客發(fā)自內(nèi)心對于“好客山東”的點贊。

現(xiàn)場，獲評“清新出行向?qū)А薄扒逍萝噹钡膬?yōu)秀駕駛員，也拿到了標牌和清潔用品，這份認可，既是榮譽，更是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正向激勵。

“好客山東·清新出行”看似是一場聚焦車廂衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度的行業(yè)行動，背后藏著山東好客服務(wù)升級的深層思考，這也是此次行動值得關(guān)注的意義所在，把好客服務(wù)做得更貼心，才能讓游客旅途更舒心。

而山東這次“清新出行”行動，更是跳出了傳統(tǒng)行業(yè)管理的思維，做出了全國省級層面的首創(chuàng)嘗試，把文旅品牌與交通服務(wù)深度綁定，用“品牌引導(dǎo)+行業(yè)自律+平臺激勵”的模式，替代單一的管理整治。這不是簡單的要求司機打掃衛(wèi)生、文明說話，而是構(gòu)建起“政府引導(dǎo)、協(xié)會牽頭、企業(yè)聯(lián)動、司機響應(yīng)、平臺支持、乘客監(jiān)督”的完整閉環(huán)：企業(yè)設(shè)免費洗車點、配除味設(shè)備，解決司機清潔難題；網(wǎng)約車平臺給好評司機流量、獎勵，激發(fā)服務(wù)主動性；司機主動扮靚車廂、推介家鄉(xiāng)，把服務(wù)變成自覺；乘客通過評價監(jiān)督，倒逼服務(wù)提升，多方發(fā)力，讓行業(yè)服務(wù)從“要我做”變成“我要做”。

更有深意的是，山東把這些穿梭在城市大街小巷的車輛，打造成了“流動的文旅推薦官”。車內(nèi)的文旅攻略二維碼、司機隨口一句地道的游玩指引、一份本地風(fēng)土人情介紹，讓游客在趕路的間隙，就能解鎖不為人知的“寶藏山東”。這意味著，“好客山東”是游客真正能看得見、摸得著的服務(wù)，是乘客打開車門時的清新、落座時的干凈整潔、和司機交流時的暖心熱情，是從踏上山東土地的第一刻，就能真切觸摸到的城市溫度。

出租車、網(wǎng)約車的車廂雖小，卻連著游客的出行體驗，連著城市的口碑與形象。山東這場聚焦“小車廂”的清新行動，看似是行業(yè)服務(wù)的小升級，實則是對“好客山東”文旅品牌內(nèi)涵的進一步豐富與落地，用務(wù)實之舉，讓優(yōu)質(zhì)出行成為山東旅游的新名片。