對話麥肯錫全球合伙人：成功的AI轉型必須是“一把手工程”，75%企業困于“試點陷阱”

“AI（人工智能）時代淘汰的不是人，而是不會用AI的人。”在面對《每日經濟新聞》記者有關AI時代企業用工話題的提問時，麥肯錫全球資深董事合伙人鐘惠馨援引英偉達創始人黃仁勛的觀點作出回應。

在AI浪潮席卷全球的當下，企業和員工如何才能避免被淘汰？4月10日，麥肯錫在上海舉行媒體分享會，三位全球合伙人深入剖析了AI在產業中的應用現狀與挑戰。麥肯錫指出，當前高達75%的企業正掙扎于“試點陷阱”，長期停留在零散的試點項目上，無法規模化并產生實際業務價值。

麥肯錫全球資深董事合伙人卜覽在會上表示，AI并非“泡沫”，而是一場巨大的生產力顛覆，其顛覆速度遠超以往的技術革命。然而，從試點走向規模化，從技術應用走向價值創造，是一條充滿挑戰的道路。成功的AI轉型必須是“一把手工程”，需要自上而下地聚焦關鍵業務領域，進行端到端的流程重塑，而非“百花齊放”式的淺嘗輒止。

圖片來源：每經記者 黃海 攝

75%企業困于AI轉型“試點陷阱”

卜覽認為，AI并非轉瞬即逝的“泡沫”，而是歷史上又一輪生產力提升的延續，且顛覆速度更快。他判斷，這一輪巨變可能在15至20年內就會產生巨大影響。

自ChatGPT引爆AI變革以來，盡管各行各業擁抱AI的熱情高漲，但據麥肯錫觀察，大部分企業的實際落地效果卻并不盡如人意。

“我們發現，高達75%的企業都陷入了不停試點的‘試點陷阱’。”卜覽在分享會上指出，許多公司長期局限在不同業務領域進行散點狀的試點，不僅收效甚微，也讓組織對AI的潛力失去信心。

麥肯錫拋出一個有趣的洞察——當下的AI革命與10年前的數字化轉型、20年前的信息化轉型初期面臨的困境如出一轍。數據顯示，盡管90%的企業都已啟動AI轉型，但只有25%取得了切實成果，而真正實現規模化應用的企業更是鳳毛麟角，僅占10%。

從行業上看，麥肯錫的全球調研數據顯示，目前AI采用率最高的領域是知識管理，接近50%；其次是服務、營銷、產品開發和軟件開發。然而，高采用率不等于高價值回報。卜覽強調，領先的10%企業與大多數企業最大的區別不在于技術本身，而在于能否挑中業務重點，并利用AI進行端到端的流程重塑，真正改變工作方法。

如何才能跳出“試點陷阱”，讓AI真正為業務創造價值？麥肯錫給出的答案是：自上而下的決心和系統性的變革。

“AI轉型是‘一把手牽頭’的工程，一定是自上而下，有非常統一的目標。”卜覽強調，成功的轉型需要高層選定一到兩個關鍵業務領域，集中資源進行端到端打穿，而不是將精力平鋪到各個領域。這種“有選擇的自我顛覆”，是轉型成敗的核心。

AI時代淘汰的是不會用AI的人

針對AI可能引發裁員的社會擔憂，麥肯錫全球資深董事合伙人鐘惠馨引用黃仁勛的觀點稱：“AI時代淘汰的不是人，而是不會用AI的人。”

據麥肯錫觀察，過去兩年時間里，已經有超過1000萬個工作崗位發生轉移，后續這個數目會更多。而AI對現有工作崗位的核心影響是人機協作模式的重塑——AI將替代部分工作，但同時也會重構商業流程，催生崗位轉型與全新的就業機會。這個過程中，人類有很多既有價值是無法被取代的。

卜覽也補充道，AI對崗位的影響分為替代型和轉型型，兩者會同步發生。但人們也無需過度焦慮，因為目前許多所謂的“AI裁員”是企業基于對未來的預期，還停留在口頭階段，而非AI已完全取代了相應工作。

面對層出不窮的技術創新及突破，企業與個人的學習能力變得尤為關鍵。“轉型是一個理念，是你要去培養的一種‘肌肉’。”麥肯錫全球董事合伙人張勤亞表示，AI時代要求企業具備持續迭代創新的能力。成功的轉型需要聚焦流程而非零散的用例，并且要大規模投入于人才培養和文化建設。“往往技術不是最難的，讓整個公司改變，才是公司AI轉型項目中最需要的。”

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