朵朵“銀城花”，開在春風里

在國鐵廣州局長沙車務段益陽南站，活躍著一群身披“銀城花”綬帶的年輕姑娘。

“快，準備好輪椅，打開綠色通道！”近日，11時13分，益陽南站“銀城花”隊員楊妮接到G2425次列車長緊急通知：4號車廂旅客王女士突發(fā)腹痛，急需中途下車救治。

掛斷電話后，楊妮在1分鐘內(nèi)撥通120急救電話，并迅速啟動應急預案。列車到站后，“銀城花”隊員石偉將面色蒼白的王女士攙扶下車，大家齊心協(xié)力，護送王女士登上120救護車。這場生命接力，只是“銀城花”日常服務的一個縮影。

“銀城”是益陽市的別稱。“銀城花”的故事要從12年前說起。2014年益陽站還是普速車站，候車室里人潮涌動，站臺上綠皮車來來往往。為給旅客提供更加優(yōu)質的服務，“銀城花”黨內(nèi)服務品牌應運而生。

服務隊員們身披綬帶，活躍在服務旅客的各個角落，為旅客提供推輪椅、送姜茶、幫老人提行李等便民服務。服務隊員隨著年齡增長逐步更替，但“人民鐵路為人民”的根本宗旨和綬帶上的“銀城花”品牌一起，代代傳承。

2022年9月，隨著渝廈高鐵益長段開通，益陽南站步入高鐵時代，“銀城花”也從益陽站延伸至益陽南站，成為兩站共同的品牌名片。

現(xiàn)如今，在3萬多平方米、寬敞整潔的益陽南站，這支平均年齡30歲、以黨團員為主體、多數(shù)為“90后”“00后”女孩的“銀城花”服務隊，以燦爛的笑容、耐心的解答和周到的服務，為旅客提供貼心的出行服務。

今年以來，益陽南站到發(fā)旅客55萬人，17名“銀城花”為旅客提供各類咨詢服務、重點服務4000余人次，幫助旅客找回遺失物品230件，累計用輪椅幫扶重點旅客進出站500余次。

在服務旅客過程中，“銀城花”們總結出“熱心待客、細心觀察、專心傾聽、耐心解答、用心幫扶”五詞心訣，將文明服務內(nèi)化于心、外化于行，時刻保持盡心盡力、盡職盡責、盡善盡美的工作狀態(tài)，堅持做到微笑服務、做優(yōu)愛心服務、做好精準服務、做實全程服務，切實提升了旅客的出行體驗。

近日，從益陽到重慶的盲人旅客趙先生照常預約了重點旅客服務。“銀城花”隊員楊穎凰早早來到進站口等候，從出租車司機手中接過趙先生的行李，輕聲說：“您把手搭在我的肩膀上，我?guī)M站坐車。”一路上，趙先生說：“以前坐綠皮火車到重慶要12個小時，現(xiàn)在坐高鐵3.5個小時就到了，還有你們接送我坐車，真方便！”

12年來，從普鐵到高鐵，改變的是運輸速度和站區(qū)環(huán)境，不變的是鐵路服務的溫度。這支隊伍將繼續(xù)以暖心服務，為旅客打造溫馨順暢的出行旅途。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 唐小平 通訊員 武倩羽 陳爽 周顏

編輯：劉涵

審核：趙岳 袁也

監(jiān)制：曾佳梅

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