自從央視曝光優思益造假之后,到現在事件持續發酵,全網的目光如今牢牢鎖在了董宇輝的身上,都在等他本人的表態,可他始終未正面對此事做出任何回復。
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就在各種質疑、嘲諷聲越來越激烈的時候,大家發現董宇輝的微博內容被全部清空。
要知道,微博清空多數是本人的操作,不會是平臺所為,因為如果是平臺做的,一定會對賬號有風險提示,但現在任何提示都沒有。而且更重要的是,早在前兩年,董宇輝就因為拒絕講解內衣內褲等產品,登上微博熱搜,他清空微博后說明天就注銷,更直言自己反感上熱搜。
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畢竟現在他正站在風口浪尖上,全網都在扒他的過往言行,就怕哪句話都可能被人翻出來,一旦被解讀成對他不利的內容,只會讓他陷入更棘手的境地,倒不如主動清空微博,先把自己這個“活靶子”藏起來,減少被攻擊的點。
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現在網上對董宇輝的評價早就分成了涇渭分明的兩派,支持他的大多是他的老粉絲,說他帶貨這么多年,一直都很良心,推薦的產品大多性價比在線,而且直播時還講知識,是一個典型文化人,即使有錯,也是被品牌方坑了,他也是受害者;另一派則是認為他那些“文化人”“良心”都是包裝的人設,為了能和其他的賣貨主播打出差異化,目的還是賣貨。只要賣貨了,本質就是商人,商人要考慮的自然是利益。
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讓我說,不管董宇輝是不是被冤枉的,也不管他的人設是真的還是裝的,現在全網這么多質疑的,至少得出來說一聲吧?沉默到底是覺得“清者自清”,還是早就摸透了互聯網的套路,覺得只要拖上一段時間,就沒人提這茬,黑不提白不提就這么翻篇了?
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其實換個角度想,這次危機未必不是一個好機會,現在全網的熱議,本質上就是大家都把目光聚焦在他身上,相當于免費的抖加,甚至花錢做廣告,都不見得有這個效果。
只要他能抓住這個機會,好好回應所有質疑,如果能拿出讓人信服的解決方案,沒準就是一個很好的營銷案例。
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像這種,把別人的質疑,轉為自己的契機,然后逆風翻盤的例子,我還真想到兩個。
第一個是,《水滸傳》中的宋江,我們都知道他自始至終都一門心思要招安,但一開始他主動跟朝廷表忠心,朝廷接受后,只給他們封的一個個芝麻小官。梁山眾人顯然不服氣,一個個吹胡子瞪眼的,質疑他忘了初心,就差指著鼻子罵他了。
宋江心里也跟明鏡似的,如果他硬要強行推進招安,說不定就會眾叛親離,到時候別說招安了,他在梁山都混不下去。于是他就立刻換了個策略,當著所有兄弟的面說,既然大家都煩朝廷,都不服朝廷的糊弄,那咱們就使勁打,讓朝廷看看咱們梁山好漢的厲害,讓他們知道咱們不是好欺負的。本來梁山好漢能打出100分的實力,現在看到朝廷這么欺負人,為了證明自己,直接打出120分的勁頭。那些不想招安的,想向宋江證明,我們不比朝廷差。想招安的跟宋江一樣,讓朝廷知道疼,別再拿小破官糊弄人,方便招安以后當大官。
宋江就是借著兄弟們的這股勁,借用輿論的力量,轉變策略,最終朝廷果然把他們當回事了,招安的規格也提高了,他也順利實現了去皇帝面前撅屁股的愿望。
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第二個則是2020年12月28日的小米11發布會,由于在發布會之前,雷軍就在微博宣布,為響應“科技環保”號召,小米11將取消附贈充電器,這效仿蘋果的話一出瞬間引爆輿論,罵聲一片。
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結果就造成了小米11發布會在線觀看人數出奇的高,當然也有華為被制裁,小米11全球首發當時最高端的芯片驍龍888,當然后續我們知道,這芯片是垃圾中的極品,但并不影響首發的熱度,不可否認的是,看這場發布會的人,一定有相當多的是看小米如何應對充電器的問題。
沒想到,雷軍在發布會上給出承諾,宣布推出標準版和套裝版,標準版不帶充電器,套裝版附帶百元價位的氮化鎵充電器,要知道那個時候,就算是買其他帶充電器的手機,也不會送你氮化鎵充電器的。關鍵是兩者價格和之前公布的完全一樣,他是把選擇權直接交還給用戶。就這一招,輿論瞬間反轉,罵聲全變成了夸贊,促使小米11首銷5分鐘銷售額就破了15億,環保版也賣出了2萬臺,完美把一場公關危機變成了營銷勝仗。
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其實不管是宋江還是雷軍,都用實際行動證明了,遇到危機不可怕,只要你能了解大家想要的是什么,借勢而為,就可以化解眼前的危機。
現在網友質疑董宇輝,其實本質上并不是針對董宇輝這個具體的人,而是一個自己有好處時把消費者當“家人”,自己遇到困難以后,“家人”秒變“冤種”的現象。只不過,現在這個被質疑的人,碰巧是董宇輝罷了。
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說到底,優思益事件本身并不可怕,畢竟賣它的人也不少,那些道歉、積極承擔責任的人,并沒有被揪著不放。最可怕的是董宇輝面對危機的態度,與其藏著掖著、裝聾作啞,不如直面所有質疑,要么證明自己的清白,要么給消費者一個交代,這才是一個公眾人物該有的樣子。
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