華山論劍｜極氪五年：在“癲狂”車市里，靠做“笨”事贏下人心

作者 | 李昊飛

編輯 | 老叮當

出品 | 華山論劍V（iauto-ilife）

昨天，是極氪五周歲的生日。

在行業“卷到骨子里”的喧囂中，極氪沒有鋪天蓋地的公關稿，沒有刷屏的朋友圈海報，只有一組讓同行不得不側目的數據：全球累計交付超72萬輛，今年一季度交付77,037輛，同比增長86%；成交均價超53萬的極氪9X連續5個月穩居50萬以上大型SUV銷冠；極氪8X預售38分鐘訂單破萬，48小時破3萬。

而在明天晚上，極氪8X將正式上市。這不僅是極氪產品矩陣的又一里程碑，更是中國高端新能源品牌在豪華市場投下的又一顆深水炸彈。這款車，也被海外媒體評價為：“這是一款讓BBA真正感到威脅的高性能中國旗艦。”

五年前，極氪誕生于中國智能新能源崛起的前夜。那一年，國產電動車還處于爆發前夜；五年后，中國已經成為全球電動車技術輸出地，極氪也從一個“吉利內部的高端試驗”，成長為自主高端新能源的一面旗幟。

可以說，極氪的每一步，都踩在了中國汽車工業向上突破的鼓點上。

五年，看似很短，卻也很長，長到中國智能新能源不僅成為全球高地，也因極度內卷，進入一種集體“癲狂”的狀態：新車輩出，產品越來越同質化，利潤率卻降至2.9%的冰點。

那么問題來了：在發布會多到讓人麻木、新車生命周期短到以月計算的當下，極氪憑什么能持續熱銷？銷量與口碑雙增長的背后，它到底做對了什么？

答案可能讓很多人意外——不是更激進的定價，不是更炫的發布會，而是做了一件聽起來很“笨”的事：以誠待人，誠信經營。

1

從“技術標桿”到“值得信任”

過去幾年，極氪給人的印象一直是“硬核技術控”：001的獵裝造型、9X的百萬級底盤、全系900V架構……極氪用產品證明了自己有跟BBA正面硬剛的實力。

但技術和參數是可以被復制的，今天你零百3.9秒，明天我就能3.8秒。真正的護城河，從來不在配置表上。

極氪這一年最關鍵的轉變，是完成了從“被關注”到“被選擇”再到“被推薦”的品牌心智跨越。

多個權威機構的調研數據印證了這一點。騰易研究院發布的2025年中國乘用車市場品牌用戶凈推薦率（NPS）顯示，極氪的NPS高達52.65%，用戶推薦的核心關鍵詞是“品質、安全與配置”。

今年初，杰蘭路發布《2025年度下半年新能源汽車品牌健康度研究》，報告顯示，極氪NPS提升明顯，用戶對品牌發展表達“強信心”；車型NPS總榜和大型SUV NPS榜單中，旗艦車型極氪9X均位居前列。

數據顯示，2025年極氪的用戶凈推薦率高達52.65%，極氪被重點推薦的核心版塊為品質、安全與配置等。極氪9X、8X旗艦車型憑借強大的產品力，獲得用戶認可與推薦。

這一系列數據表明，極氪品牌與產品不僅獲得了市場的認可，更激發了用戶自發的推薦意愿，這意味著極氪正從“被關注”到“被選擇”，再到“被推薦”的關鍵轉變，形成了健康的品牌口碑循環。

這意味著，用戶不僅愿意買極氪，還愿意主動告訴身邊的人“這車值得買”。在獲客成本高企的今天，這種口碑裂變的價值，遠勝過十場豪華發布會。

2

從“信息透明”到“服務走心”

在極氪做對的事情里，最讓用戶有感知的，可能是“政策與價格的透明穩定”。

這句話聽起來很簡單，但在當下的車市里，能做到的品牌屈指可數。價格戰打了一年多，很多品牌的價格體系已經形同虛設——今天買明天降，老用戶被反復“背刺”，新用戶則持幣觀望，生怕自己也是下一個“韭菜”。

極氪選擇了一條更難的路：堅持價格穩定，不盲目跟風降價；提前2個月甚至1個季度發布產品改款預告，讓老用戶有充分的心理預期和選擇空間；對新老用戶一視同仁，不搞“新人笑、舊人哭”的短期收割。

這種“把知情權還給用戶”的做法，在行業內幾乎是反人性的。但它換來的，是用戶對品牌的長期信任。有用戶在社交平臺上寫道：“極氪是我見過唯一一個改款前會提前打招呼的品牌，就沖這一點，我愿意等。”

如果說價格和信息透明是“價值觀”，那么服務體系的升級就是“方法論”。極氪這一年，在用戶看得見和看不見的地方，都下了硬功夫。

從市場終端門店來看，極氪整個銷售服務體系、門店運營水平、店員精神風貌，也呈現出和口碑、銷量一致的積極變化。筆者在走訪時也發現，極氪相比其他品牌更加重視終端門店的用戶體驗，更強調高標準服務的一致性。

還有用戶反饋：極氪銷售伙伴會對跨政策周期、尚未提車的訂單，征求用戶意見，匹配更優的交付方案。比如，許多用戶關心的極氪9X交付等待，極氪一邊出臺了每日200元的等車禮遇，一邊協同供應鏈加快產能提速，目前9X的Max/Ultra版下單提車僅需1-6周，Hyper/曜黑版交付已提速至8-12周。

這一系列讓用戶有強烈感知的終端變化，潛移默化地增強了消費者對品牌的信任感，也說明了，這家高端豪華新能源品牌，不只是在一時的銷量上，而是品牌自上而下整個運營系統，完成了更為成熟、積極的變化。

這些變化主要體現在——

首先是零售政策，極氪堅持政策與價格的透明穩定，并在激烈的市場競爭中展現出強大的戰略定力。尤其回歸一個吉利后，極氪豪華向上的品牌定位十分明確，心無旁騖打造豪華品牌，不盲目追求短期銷量目標。不少消費者開始注意到，極氪率先在行業內打破慣例，提前2個月甚至1個季度發布產品改款預告，同時對老款車型也給予積極政策，確保新老用戶都有充分的知情權與選擇權。

其次是用戶服務，不搞一時的噱頭，而是為用戶提供實用周到的高標準服務，并保持服務水平的連貫性、一致性。從線上邀約、用戶到店、試乘試駕、跟單促單、銷交融合，用戶體驗全流程有專屬的《待氪之道-尊享體驗》服務標準，從“服務同質化”向“用戶獲得感”轉變。在全鏈路用戶旅程中秉承“峰終定律”，在用戶體驗流程中植入有溫度的服務觸點，聚焦“一切從用戶需求出發”，強化前端銷售、交付與售后服務的融合，確保用戶得到一致性的服務體驗。

第三是用戶權益，極氪對老用戶的關愛，不局限于銷售服務政策，而是構建了一套涵蓋專屬購車權益、行業領先的質保保障、主動且貼心的售后服務和基于用戶反饋的快速產品升級的完整體系。

今年初，極氪主動召回3.8萬輛車，免費更換電池，且更換電池后車輛原有的三電系統質保政策也得到完整延續。去年，極氪面向老車主發起輔助駕駛軟硬件系統更換眾籌，許多老車主在社交平臺留言：“極氪聽勸”、“看到了極氪的誠意”。這體現了品牌堅持長期主義與用戶至上的價值觀，不斷筑牢品牌與用戶之間的信賴紐帶。

第四是用戶關系，極氪全國門店清晰展示的《用戶服務公約》，將服務承諾從模糊的口號變為可量化的標準，配合"神秘體驗官"計劃，建立起全面的用戶監督機制。官方互動欄目"極氪零距離"，在社交平臺品牌陣地與用戶深度建聯，坦誠溝通，積極回應用戶日常關切，真誠換真心，實現品牌口碑持續回暖。

有業內人士評價稱，在既定的產品路線之下，極氪這一年其實核心抓了一件事——客戶滿意度。

這不是說要無條件去滿足用戶的要求，而是：我該做好的做好，我該做到的做到，我能給用戶喜悅的地方就給，我做不到的不忽悠，別人能做到我暫時做不到的，盡量加速彌補，但會實話實說。

由此可見，銷量與口碑雙提升，表面上看，是爆款產品的拉動，但實際上是極氪品牌整體高端化運營走向成熟，也為品牌未來可持續發展打下堅實基礎。

結語

五年的時間，對于傳統車企來說可能只夠完成一次車型換代，但對于極氪來說，已經完成了一場從0到72萬、從單一車型到四大豪華產品矩陣、從中國市場到全球布局的蛻變。

有人說，極氪的崛起，剛好趕上了中國智能新能源最好的時代。這話沒錯，但同樣站在風口上，為什么是極氪飛起來了？答案在于：當別人在卷發布會、卷流量、卷短期銷量的時候，極氪選擇了一條更慢、更難、但更持久的路——用透明贏得信任，用服務積累口碑，用產品證明價值。

五歲的極氪，還是一個少年。但這個少年，已經讓整個行業看到了中國高端新能源品牌該有的樣子：不浮躁、不投機、不忽悠，靠硬實力和真誠，一步一步站上世界舞臺。

曾國藩在《家書》中寫道：“唯天下之至真，能勝天下之至偽；唯天下之至拙，能勝天下之至巧。”這或許就是極氪五周年，給這個“癲狂”的車市最好的回答。