太委屈！網約車司機好心提醒乘客注意安全，反被平臺封號！

臨近“三月三”假期，南寧市出行客流持續攀升，出租汽車與網約車運營服務逐漸進入高峰。在出游的路上，如果乘車遇到困擾，接單時遭遇誤判等，應該怎么應對？近日，記者從南寧市95128網約車行業線下調解中心（以下簡稱95128直通車服務）了解到，為保障司乘人員出行安全，95128直通車服務全程在線，如果遇到權益受損、出行糾紛，歡迎廣大乘客、駕駛員撥打95128（轉3）進行投訴！平臺將充分發揮行業調解權威作用，以線上受理、線下調解、快速響應、公平公正為原則，為司乘人員提供高效、暖心的糾紛化解服務，全力保障假期出行平安有序。

遇到乘車糾紛，乘客可撥通95128電話進行投訴。本文圖片均為李向程攝

一句善意提醒被封號

平臺出手了

近日，南寧一名網約車駕駛員在接單時，發現車上是一名來自湖南的乘客，該名乘客稱自己來廣西游玩，順便見網友。駕駛員了解到該情況后，善意提醒乘客要注意出行安全。在將乘客安全送到目的地后，沒想到卻收到了平臺以“涉及乘客隱私”“經濟糾紛” 為由封號。駕駛員感到委屈，隨后通過95128直通車服務申請進行線下調解。

95128直通車服務在了解到情況后，立即啟動核查程序，組織雙方面對面協商，依法依規厘清責任邊界，最終促成平臺與司機達成一致處理意見，有效維護駕駛員合法權益。

據悉，95128直通車服務由南寧市交通運輸局、南寧市道路運輸發展中心統籌指導，于2025年4月由廣西蛋卷科技有限公司運營，是95128出租車網約車服務直通車熱線成立的一個面向乘客、司機、平臺的調解中心。

為給廣大乘客、司機以及平臺提供優質、權威、有效的調解服務，95128直通車服務組建了包含行業主管部門、法律顧問、資深調解員的專業調解團隊，嚴格依據法律法規與行業規范開展工作，形成覆蓋網約車、出租車全場景的糾紛解決機制，具備中立性、專業性、權威性。截至今年3月24日，累計響應并辦結維權調解工單342件，其中，通過線下方式成功調解8件，調解解決率達100%。

95128直通車服務為司機、乘客、平臺搭建公平溝通的“暖心橋梁”。

出行遇糾紛怎么辦

95128公平處置護權益

“我們的調解內容包括服務判責、賬號封禁、費用結算、違規扣罰等，目的是將矛盾早化解，將糾紛早解決。”95128直通車服務負責人肖亞輝說。針對網約車司機群體，95128直通車服務權威調解覆蓋賬號封禁、無故判罰、扣費無依據、服務分爭議、收入結算不清、平臺規則不透明等重點問題，全程提供法律支持與專業協調，確保司機訴求有回音、權益有保障。

肖亞輝表示，針對乘客的出行，95128直通車服務更是提供一站式維權服務，比如車費爭議、服務質量、物品遺失、行程糾紛等，乘客均可撥通95128電話進行投訴。平臺在受理之后，普通事項可線上進行快速調解，復雜事項可前往線下調解中心，由專業團隊公平處置，保障乘客出行安心、投訴有門、處理及時。

95128直通車服務正在進行調解。

“三月三”出游

這些情況需注意

“三月三”假期將至，肖亞輝提醒廣大游客，在出行路上，盡量選擇合法合規的網約車平臺，上車前核對車輛號牌、車型信息，保障出行安全。未成年人單獨乘車、異地出行應加強安全防范，主動與家人保持聯系。司乘雙方應文明互動，遇糾紛理性溝通，拒絕過激行為。運營及乘車過程中，遇到權益受損、糾紛難解等問題，可第一時間撥打95128轉3，由權威調解機構介入處置。

接下來，95128直通車服務將會持續發揮行業權威調解作用，不斷優化服務流程、拓寬覆蓋范圍，全力構建司機安心運營、乘客放心乘車、平臺規范經營的良好行業生態，為南寧市“三月三”假期出行及出租汽車行業高質量發展提供堅實保障。