河南
信陽市潢川縣政務服務中心聚焦群眾和企業辦事過程中的“急難愁盼”問題，不斷創新服務舉措、優化服務體驗，通過精準施策、精準對接、精準服務，打通政務服務“最后一公里”。2026年以來，累計服務群眾及企業超3萬人次，辦事滿意度達98%以上，企業訴求辦結率100%，群眾平均跑動次數減少70%以上，政務服務效能顯著提升。
精準施策，破解特殊群體辦事難題。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，中心專門設立“綠色通道”，配備愛心座椅、老花鏡、急救箱等便民設施，安排專人提供引導、咨詢、協助填表等貼心服務，切實解決特殊群體“不會辦、不便辦”的困擾。
精準對接，助力企業高質量發展。聚焦企業發展需求，中心設立開辦企業專區，實行“一企一策”精準服務，協助企業解決市場準入環節中的堵點、難點問題。建立企業訴求臺賬，對企業反映的問題實行“清單化管理、閉環式辦理”，確保事事有回應、件件有落實。
精準服務，提升群眾辦事體驗。持續優化政務服務大廳環境，合理劃分辦事區域，清晰標注窗口功能和辦事流程，讓群眾一目了然。推行“微笑服務”“耐心服務”，要求工作人員規范服務用語、提升服務禮儀，主動傾聽群眾訴求，耐心解答群眾疑問。（通訊員：吳雪 劉鑫）
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