越南網民有多“刁鉆”？92%隨時準備轉網，只因這點不滿

《越南互聯網使用行為報告》顯示，62%的互聯網用戶選擇每月20萬至30萬越南盾的資費套餐。

根據市場分析公司Q&Me與FPT電信剛剛公布的調查，每月20-30萬越南盾被認為是普遍的“心理價位”，用戶在成本和服務質量之間進行權衡。這一結果也與Numbeo 2025年的數據吻合。該生活成本統計平臺記錄，越南固定互聯網平均費用為每月9美元，相當于23萬越南盾。

第二常見的套餐是20萬越南盾以下，占19%，其次是30-40萬越南盾，占13%。只有6%的用戶選擇40萬越南盾以上的套餐。然而，速度才是選擇運營商時最受關注的因素，其次才是價格、客戶服務質量和服務安裝速度。

如果故障得不到及時處理，用戶傾向于考慮更換運營商。報告記錄，越南用戶期望技術人員能在當天快速提供支持，在緊急情況下甚至在一小時內，并且故障需要得到徹底解決。如果支持過程拖延或問題反復出現，對服務質量的信任就會“被侵蝕”。

據Q&Me稱，家庭用戶已不再長期綁定一家固定運營商。約92%的用戶表示，如果有合適的條件，他們愿意嘗試新的運營商或服務套餐。

在影響嘗試決策的因素中，價格優惠是最大的動力。48%的用戶表示，當有優惠活動時（如免費提速或初期費用減免），他們愿意嘗試新服務。37%的用戶會被免費試用活動說服而轉網。而只有8%的用戶表示會繼續使用現有運營商。

用于連接互聯網的Wi-Fi調制解調器/路由器設備

報告還記錄了家庭互聯網使用需求的變化。一個城市家庭傾向于同時連接8到12臺設備，如手機、電視、筆記本電腦和智能設備。設備數量的增加使得對速度和連接穩定性的要求更高。

用戶正在從80-100 Mbps的套餐升級到150-200 Mbps，或從200 Mbps升級到250-300 Mbps。升級成本每月增加約3-7萬越南盾。

房屋的面積和結構也影響使用體驗。在城市地區，多層或有多間獨立房間的房屋結構會使WiFi信號在穿過墻壁或障礙物時減弱。因此，用戶通常會使用額外的覆蓋擴展設備，如Mesh WiFi系統或Wi-Fi 6、Wi-Fi 7等新連接標準。

報告認為，越南當前的互聯網價格水平約為發達國家的五分之一。美國用戶每月為固定互聯網服務支付73美元，澳大利亞為58美元，英國約為43美元。低廉的價格使用戶更容易使用更高帶寬的套餐。

據越南科技部電信局統計，越南電信基礎設施位居世界前列。超過87%的家庭使用光纖互聯網，該網絡已覆蓋全國100%的鄉社。越南互聯網質量目前在全球固定寬帶和移動寬帶領域均位居前15名。