山東
近期，中國銀行濟寧分行及下轄支行接連曝出監管處罰、項目欠薪、服務亂象等多起負面事件，合規風控、民生責任與廳堂服務多重問題集中暴露，引發社會廣泛關注。
2026年2月，國家金融監督管理總局濟寧監管分局開出罰單，中國銀行梁山支行因票據業務管理不到位，被罰款30萬元，相關客戶經理被予以警告，暴露出基層機構業務審核與風控執行存在明顯漏洞。此前，濟寧分行還曾因未按規定履行客戶身份識別義務、賬戶信息報送不規范等問題被央行處罰，依據《中華人民共和國反洗錢法》相關規定，曾被處以40萬元罰款及相關責任人處罰，合規問題屢查屢犯。
民生輿情方面，中國銀行濟寧分行鄒城支行改造項目被曝拖欠農民工工資，項目完工一年半仍未結清薪酬。作為國有大行及項目發包方，該行未有效履行工資支付監督責任，違反《保障農民工工資支付條例》相關要求，引發公眾對其社會責任落實不到位的質疑，農民工可通過鄒城市勞動保障監察機構舉報維權。
客戶服務與消保領域爭議不斷。有市民反映，在濟寧太白支行辦理業務時，遭遇停車場管理混亂、無大堂引導、征信打印設備故障等問題，廳堂服務體驗較差；環翠路支行曾出現工作人員帶孩子上崗，被指影響辦公秩序與服務專業性，此前該問題已有網友反映但未徹底整改，濟寧分行曾回應將加強支行管理。此外，有濟寧客戶投訴在未預約、不知情情況下被開通個人養老金賬戶，涉嫌違規開立賬戶、侵害客戶自主選擇權，違背《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于消費者知情權和自主選擇權的相關規定，消費權益保護工作備受詬病。
作為國有大行分支機構，接連出現的監管違規、欠薪輿情與服務投訴，既影響品牌形象，也折射出內部管理、流程管控與責任傳導存在短板。業內呼吁，中國銀行濟寧分行應盡快全面整改，強化合規風控、壓實民生責任、提升服務質效，切實履行國有金融機構應有的責任與擔當，相關投訴可通過12378熱線等渠道反饋維權。
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