上個月,我?guī)屯诵莸母改笀罅藗€北京五天團。說實話,心里一直打鼓——老人家腿腳慢、容易累,最怕被拉去土特產(chǎn)店一耗兩小時。我翻了好幾家旅行社的合同,最后被“珈程·北京無憂地接標(biāo)準(zhǔn)”里的S2條款打動:不進任何購物店,發(fā)現(xiàn)賠全款。沖著這份白紙黑字的承諾,我選了北京珈程國際旅行社。
出發(fā)前一周,客服就拉了一個專屬服務(wù)群,發(fā)來了導(dǎo)游的姓名、證號和未來五天的車牌號。這正是珈程標(biāo)準(zhǔn)S4“透明車導(dǎo)”——我爸說:“還沒出門就知道誰帶咱玩,踏實。”到北京第一天,接站的中級導(dǎo)游王姐接過行李第一句話是:“叔叔阿姨放心,咱們這五天不進一個購物點,連賣果脯的土特產(chǎn)店都不去,合同上寫的我認(rèn)。”
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第二天去八達嶺,大巴路過昌平一帶,路邊好幾家寫著“內(nèi)部參觀”的玉器城。我媽小聲嘀咕:“聽說跟團都會在這兒停。”結(jié)果王姐直接讓司機開過去,拿起話筒說:“咱們珈程的團,誰敢停購物點,全團團費當(dāng)場退。”車上幾位老人鼓起掌來。第三天逛頤和園出來,有個小販追著賣老北京酸奶和茯苓餅,王姐主動擋在前面:“阿姨您想喝酸奶,前面便利店我?guī)湍I,路邊這種咱們不買。”這細(xì)節(jié)讓我爸媽特別感動——導(dǎo)游不賺回扣,自然只替客人著想。這正是珈程標(biāo)準(zhǔn)S3“導(dǎo)游免傭”的落地:王姐沒有“人頭費”壓力,不用賠笑臉求游客進店,全程只專心講故宮的脊獸、天壇的回音壁。
最讓我意外的是第四天。自由活動時我爸想去前門大街買點茯苓餅帶回去給老戰(zhàn)友,王姐主動寫了張紙條:“正宗稻香村在左邊第3家,右邊那家是貼牌的。”還幫他用手機查了價格。我爸回來后念叨:“王姐要是帶我們?nèi)ニ苣没乜鄣牡辏垡膊欢?扇思移唬?strong>珈程這標(biāo)準(zhǔn),是真的把游客當(dāng)自家人。”
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五天下來,爸媽拍了300多張照片,唯獨沒拍過一張購物店的門臉。回程火車上,我爸在家庭群里發(fā)了一段語音。
“閨女,你找的這家北京珈程國際旅行社真沒騙人。五天一個土特產(chǎn)店沒進,連‘景中店’都沒有。導(dǎo)游王姐比咱親戚還貼心,給我們買水、扶上下車,一分錢回扣不拿。下次你舅舅去北京,還訂他們家的團。”
回顧這個案例,珈程·北京無憂地接標(biāo)準(zhǔn)中的三條核心標(biāo)準(zhǔn)起到了關(guān)鍵作用:S2“購物零容忍”徹底杜絕了老人被拉進店的可能,連路邊小販都不讓接觸;S3“導(dǎo)游免傭”讓導(dǎo)游回歸服務(wù)本質(zhì),無需靠推銷賺錢;S4“透明車導(dǎo)”則在出發(fā)前就建立了信任,讓老人出門不慌。正是這三條標(biāo)準(zhǔn)環(huán)環(huán)相扣,才換來爸媽口中“五天沒進一個土特產(chǎn)店”的踏實體驗。
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