4月21日,航旅縱橫APP突發服務異常,大量用戶打不開行程、買不了票,顯示 “網絡異常/服務不可用”。截至目前,仍有不少人在反饋問題,急著出行的朋友受影響不小。
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相關話題詞“航旅縱橫崩了”也登上熱搜。
一時間,大量網友在小紅書、微博等社交平臺上反饋類似遭遇:“到登機口才發現航旅縱橫APP崩了,電子登機牌出不來,差點誤機”“想看登機口信息,刷了十分鐘都是網絡異常”“沒取紙質票,全靠APP,結果系統癱瘓,只能到處問工作人員”。
另有旅客吐槽,因無法查看座位號,只能登機時逐個詢問地服人員,現場一度混亂。
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對此,航旅縱橫官博在評論區回應稱,“十分抱歉,小橫已反饋核實中,辛苦耐心等待一下,感謝您的理解與支持!”
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針對該問題,記者以用戶身份致電航旅縱橫客服,對方表示目前系統確實存在服務異常,正在維護中,多名用戶致電反映出現行程看不到的情況。“相關問題已反饋中,請耐心等待”“恢復時間沒法保證”,客服沒有正面回復異常原因,表示恢復時間暫無法確定。
客服同時告知,已將相關問題加急處理,有結果后將回電告知,用戶可待恢復后再查詢。
對于急需登機、無法使用電子登機牌的用戶,客服建議:“辛苦您在機場柜臺打印一下紙質登機牌。若已進入機場隔離區無法外出打印,可現場與機場工作人員溝通協調,保障出行。”
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來源|九派新聞、@航旅縱橫、錢江晚報
編輯 | 劉栩蓉
一審 | 向瀅穎
二審 | 杜振裕
三審 | 許志強
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