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【信源】關(guān)愛運(yùn)三
【編輯】程小程
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日前,上海軌道交通15號線景洪路站推出“領(lǐng)航隨行”便民服務(wù),旨在解決乘客長距離換乘、重物搬運(yùn)的出行難題,用暖心舉措為乘客出行“減負(fù)”。
愛心接力顯擔(dān)當(dāng) 無縫護(hù)航暖歸途
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此次服務(wù)的推出,源于一次愛心接力。當(dāng)天,多職能隊(duì)員(列控)王欣泳通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一位攜帶大件行李的乘客行動不便,第一時間聯(lián)系車站請求協(xié)助。多職能隊(duì)員(站控)王宙超接報后,立即匯報多職能隊(duì)長(車站)劉賢青,隊(duì)長迅速響應(yīng),安排“領(lǐng)航員”團(tuán)隊(duì)成員推著推車在站臺指定位置等候。在了解到乘客需要換乘市域機(jī)場線后,便一路推車護(hù)送,全程陪同乘客完成換乘,直至將其安全送達(dá)市域機(jī)場線站臺。各崗位高效配合、無縫銜接,用專業(yè)與耐心贏得乘客連連點(diǎn)贊。
便民服務(wù)零距離 領(lǐng)航隨行解民憂
以此為契機(jī),“領(lǐng)航員”團(tuán)隊(duì)深入分析乘客出行痛點(diǎn),圍繞長距離換乘中行李搬運(yùn)難的實(shí)際需求開展研討。為了將這次暖心幫扶變成固定服務(wù),讓暖心的事不只是“做一次”,而是“一直做”,車站特地配備了專用露營車,并正式推出“領(lǐng)航隨行”便民服務(wù)。
現(xiàn)在,車站發(fā)現(xiàn)行李較多、較重的乘客,車站各崗位將相互聯(lián)動,并由車站“領(lǐng)航員”全程協(xié)助,使用露營車將行李運(yùn)送至市域機(jī)場線換乘站臺。景洪路站換乘通道長約400米,該服務(wù)讓攜重乘客換乘更加輕松無憂,真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。
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