“領(lǐng)航隨行”暖途間｜景洪路站便民服務(wù)助力乘客換乘

【信源】關(guān)愛運(yùn)三

【編輯】程小程

日前，上海軌道交通15號線景洪路站推出“領(lǐng)航隨行”便民服務(wù)，旨在解決乘客長距離換乘、重物搬運(yùn)的出行難題，用暖心舉措為乘客出行“減負(fù)”。

愛心接力顯擔(dān)當(dāng) 無縫護(hù)航暖歸途

此次服務(wù)的推出，源于一次愛心接力。當(dāng)天，多職能隊(duì)員（列控）王欣泳通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一位攜帶大件行李的乘客行動不便，第一時間聯(lián)系車站請求協(xié)助。多職能隊(duì)員（站控）王宙超接報后，立即匯報多職能隊(duì)長（車站）劉賢青，隊(duì)長迅速響應(yīng)，安排“領(lǐng)航員”團(tuán)隊(duì)成員推著推車在站臺指定位置等候。在了解到乘客需要換乘市域機(jī)場線后，便一路推車護(hù)送，全程陪同乘客完成換乘，直至將其安全送達(dá)市域機(jī)場線站臺。各崗位高效配合、無縫銜接，用專業(yè)與耐心贏得乘客連連點(diǎn)贊。

便民服務(wù)零距離 領(lǐng)航隨行解民憂

以此為契機(jī)，“領(lǐng)航員”團(tuán)隊(duì)深入分析乘客出行痛點(diǎn)，圍繞長距離換乘中行李搬運(yùn)難的實(shí)際需求開展研討。為了將這次暖心幫扶變成固定服務(wù)，讓暖心的事不只是“做一次”，而是“一直做”，車站特地配備了專用露營車，并正式推出“領(lǐng)航隨行”便民服務(wù)。

現(xiàn)在，車站發(fā)現(xiàn)行李較多、較重的乘客，車站各崗位將相互聯(lián)動，并由車站“領(lǐng)航員”全程協(xié)助，使用露營車將行李運(yùn)送至市域機(jī)場線換乘站臺。景洪路站換乘通道長約400米，該服務(wù)讓攜重乘客換乘更加輕松無憂，真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。