深圳中醫(yī)院光明院區(qū)被指“看病十分鐘取藥1小時(shí)”！院方回應(yīng)

你是否也曾有過這樣的經(jīng)歷：

排隊(duì)候診耗去大半天

好不容易看完了病

取藥時(shí)卻又陷入漫長(zhǎng)的等待？

近日，深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)的

取藥效率問題

引發(fā)了市民和網(wǎng)友的熱議

矛盾糾紛

取藥排隊(duì)嚴(yán)重

網(wǎng)友吐槽“看病10分鐘，取藥1小時(shí)”

日前，有市民通過“社會(huì)矛盾第三方化解”平臺(tái)向奧一新聞反映在深圳市中醫(yī)院（光明院區(qū)）取藥時(shí)，因藥房窗口有限，導(dǎo)致取藥效率低下，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。

與此同時(shí)，記者注意到社交媒體平臺(tái)上也不少網(wǎng)友反映類似問題。有網(wǎng)友直言：“看病10分鐘，取藥1小時(shí)”，引發(fā)大量共鳴。

不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享了自己類似的遭遇：有人稱曾排隊(duì)等過兩個(gè)小時(shí)，還有一位網(wǎng)友表示，自己孕期5個(gè)月時(shí)為拿一盒維生素就排了半個(gè)小時(shí)。

針對(duì)取藥慢的原因，還有網(wǎng)友分析認(rèn)為，這與該院尚未配備智慧藥房有關(guān)——目前仍采用人工找藥的方式，耗時(shí)自然較長(zhǎng)。

與此同時(shí)，也有網(wǎng)友提出改進(jìn)建議：“為什么不能像銀行一樣取號(hào)來拿中藥？”

矛盾調(diào)解

當(dāng)日為院區(qū)啟用以來單日最高門診量

確有患者短時(shí)排隊(duì)較多的情況

針對(duì)上述網(wǎng)友反映的取藥排隊(duì)問題，深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)向奧一新聞?dòng)浾弑硎荆瑸榱瞬粩嗵嵘饷髟簠^(qū)醫(yī)療服務(wù)能力，我院堅(jiān)持專科門診與病區(qū)應(yīng)開盡開，2026年以來，光明院區(qū)日均門診達(dá)1800人次，而4月19日門診量已達(dá)2704人次，相較日均增幅50.2%，為光明院區(qū)啟用以來單日最高門診量。

而關(guān)于深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)藥房窗口開放及人員排班，主要依據(jù)門診量變化實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。4月19日，門診西藥房出現(xiàn)患者短時(shí)排隊(duì)較多的情況，光明院區(qū)第一時(shí)間執(zhí)行了應(yīng)對(duì)預(yù)案：一是跨部門支援調(diào)配，組織中心藥房工作人員支援門診西藥房提高配藥效率；二是緊急聯(lián)系當(dāng)日休息人員返院支援，增開臨時(shí)發(fā)藥窗口提高發(fā)藥速度；三是藥房負(fù)責(zé)人第一時(shí)間至現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌調(diào)度。通過以上應(yīng)急措施，西藥房及時(shí)化解了排隊(duì)擁堵問題。

為降低此類事件再次發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)已從多維度建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，包括——

一是強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段值守。周末及節(jié)假日期間，藥房固定安排核心骨干在崗值守，切實(shí)保障高峰時(shí)段藥房工作效率；

二是優(yōu)化高峰應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通過動(dòng)態(tài)調(diào)整藥房人員排班，實(shí)現(xiàn)日均門診量與藥事服務(wù)人員配置精準(zhǔn)匹配；

三是科學(xué)調(diào)配各院區(qū)、門診部藥事服務(wù)力量，統(tǒng)籌福田院區(qū)、光明院區(qū)以及一門診部藥事人員配置，促進(jìn)資源共享與協(xié)同保障，提升整體服務(wù)能力；四是加強(qiáng)智慧賦能。積極推進(jìn)流程再造及設(shè)備升級(jí)，降低人工操作壓力，提升整體服務(wù)效率。

國(guó)內(nèi)單體規(guī)模最大的中醫(yī)院

去年已暴露配套短板

據(jù)公開資料顯示，深圳市中醫(yī)院始建于1975年，現(xiàn)擁有福田院區(qū)、光明院區(qū)、針灸推拿分院、羅湖院區(qū)和科教中心，形成“一院五區(qū)”格局，并下設(shè)深圳市國(guó)醫(yī)之窗中醫(yī)藥人才培訓(xùn)中心、深圳市中藥制劑中心。

其中，光明院區(qū)位于光明區(qū)長(zhǎng)圳路東218號(hào)，占地面積11.16萬平方米，總建筑面積44.02萬平方米，是目前國(guó)內(nèi)單體規(guī)模最大的中醫(yī)院。

值得注意的是，早在去年10月，就有市民和媒體指出該院在公共配套服務(wù)方面仍有欠缺。彼時(shí)，因院內(nèi)指示標(biāo)志欠缺且不清晰、母嬰室數(shù)量不足及設(shè)施不達(dá)標(biāo)等問題，該院就曾備受關(guān)注。如今取藥效率問題再度浮出水面，表明醫(yī)院在優(yōu)化就醫(yī)流程、完善細(xì)節(jié)服務(wù)上仍有不小提升空間。

深圳全國(guó)最大單體中醫(yī)院，母嬰室很難找？人大代表建議兩點(diǎn)

社會(huì)矛盾第三方化解 第13期

深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)“看病10分鐘，取藥1小時(shí)”的現(xiàn)象，再次敲響了公共服務(wù)效率的警鐘。

雖然院方回應(yīng)稱當(dāng)日門診量創(chuàng)下新高，但客觀壓力不能掩蓋服務(wù)流程的短板。患者奔波就醫(yī)，本就身心疲憊，若再因取藥漫長(zhǎng)等待而消耗耐心，無疑背離了“以患者為中心”的初衷。院方應(yīng)正視問題，加快推動(dòng)智慧藥房建設(shè)，引入叫號(hào)系統(tǒng)、自動(dòng)化配藥等現(xiàn)代手段，變“人等藥”為“藥等人”。唯有主動(dòng)優(yōu)化流程、提升服務(wù)效能，才能真正緩解排隊(duì)之苦，讓公共醫(yī)療更有溫度、更顯高效。

采寫：奧一新聞?dòng)浾摺⒛戏矫耖g智庫(kù)研究員 蔡詩(shī)妍、詹越慧

編輯：蔡詩(shī)妍