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你是否也曾有過這樣的經(jīng)歷:
排隊(duì)候診耗去大半天
好不容易看完了病
取藥時(shí)卻又陷入漫長(zhǎng)的等待?
近日,深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)的
取藥效率問題
引發(fā)了市民和網(wǎng)友的熱議
矛盾糾紛
取藥排隊(duì)嚴(yán)重
網(wǎng)友吐槽“看病10分鐘,取藥1小時(shí)”
日前,有市民通過“社會(huì)矛盾第三方化解”平臺(tái)向奧一新聞反映在深圳市中醫(yī)院(光明院區(qū))取藥時(shí),因藥房窗口有限,導(dǎo)致取藥效率低下,排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。
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與此同時(shí),記者注意到社交媒體平臺(tái)上也不少網(wǎng)友反映類似問題。有網(wǎng)友直言:“看病10分鐘,取藥1小時(shí)”,引發(fā)大量共鳴。
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不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享了自己類似的遭遇:有人稱曾排隊(duì)等過兩個(gè)小時(shí),還有一位網(wǎng)友表示,自己孕期5個(gè)月時(shí)為拿一盒維生素就排了半個(gè)小時(shí)。
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針對(duì)取藥慢的原因,還有網(wǎng)友分析認(rèn)為,這與該院尚未配備智慧藥房有關(guān)——目前仍采用人工找藥的方式,耗時(shí)自然較長(zhǎng)。
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與此同時(shí),也有網(wǎng)友提出改進(jìn)建議:“為什么不能像銀行一樣取號(hào)來拿中藥?”
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矛盾調(diào)解
當(dāng)日為院區(qū)啟用以來單日最高門診量
確有患者短時(shí)排隊(duì)較多的情況
針對(duì)上述網(wǎng)友反映的取藥排隊(duì)問題,深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)向奧一新聞?dòng)浾弑硎荆瑸榱瞬粩嗵嵘饷髟簠^(qū)醫(yī)療服務(wù)能力,我院堅(jiān)持專科門診與病區(qū)應(yīng)開盡開,2026年以來,光明院區(qū)日均門診達(dá)1800人次,而4月19日門診量已達(dá)2704人次,相較日均增幅50.2%,為光明院區(qū)啟用以來單日最高門診量。
而關(guān)于深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)藥房窗口開放及人員排班,主要依據(jù)門診量變化實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。4月19日,門診西藥房出現(xiàn)患者短時(shí)排隊(duì)較多的情況,光明院區(qū)第一時(shí)間執(zhí)行了應(yīng)對(duì)預(yù)案:一是跨部門支援調(diào)配,組織中心藥房工作人員支援門診西藥房提高配藥效率;二是緊急聯(lián)系當(dāng)日休息人員返院支援,增開臨時(shí)發(fā)藥窗口提高發(fā)藥速度;三是藥房負(fù)責(zé)人第一時(shí)間至現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌調(diào)度。通過以上應(yīng)急措施,西藥房及時(shí)化解了排隊(duì)擁堵問題。
為降低此類事件再次發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)已從多維度建立長(zhǎng)效保障機(jī)制,包括——
一是強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段值守。周末及節(jié)假日期間,藥房固定安排核心骨干在崗值守,切實(shí)保障高峰時(shí)段藥房工作效率;
二是優(yōu)化高峰應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通過動(dòng)態(tài)調(diào)整藥房人員排班,實(shí)現(xiàn)日均門診量與藥事服務(wù)人員配置精準(zhǔn)匹配;
三是科學(xué)調(diào)配各院區(qū)、門診部藥事服務(wù)力量,統(tǒng)籌福田院區(qū)、光明院區(qū)以及一門診部藥事人員配置,促進(jìn)資源共享與協(xié)同保障,提升整體服務(wù)能力;四是加強(qiáng)智慧賦能。積極推進(jìn)流程再造及設(shè)備升級(jí),降低人工操作壓力,提升整體服務(wù)效率。
國(guó)內(nèi)單體規(guī)模最大的中醫(yī)院
去年已暴露配套短板
據(jù)公開資料顯示,深圳市中醫(yī)院始建于1975年,現(xiàn)擁有福田院區(qū)、光明院區(qū)、針灸推拿分院、羅湖院區(qū)和科教中心,形成“一院五區(qū)”格局,并下設(shè)深圳市國(guó)醫(yī)之窗中醫(yī)藥人才培訓(xùn)中心、深圳市中藥制劑中心。
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其中,光明院區(qū)位于光明區(qū)長(zhǎng)圳路東218號(hào),占地面積11.16萬平方米,總建筑面積44.02萬平方米,是目前國(guó)內(nèi)單體規(guī)模最大的中醫(yī)院。
值得注意的是,早在去年10月,就有市民和媒體指出該院在公共配套服務(wù)方面仍有欠缺。彼時(shí),因院內(nèi)指示標(biāo)志欠缺且不清晰、母嬰室數(shù)量不足及設(shè)施不達(dá)標(biāo)等問題,該院就曾備受關(guān)注。如今取藥效率問題再度浮出水面,表明醫(yī)院在優(yōu)化就醫(yī)流程、完善細(xì)節(jié)服務(wù)上仍有不小提升空間。
深圳全國(guó)最大單體中醫(yī)院,母嬰室很難找?人大代表建議兩點(diǎn)
社會(huì)矛盾第三方化解 第13期
深圳市中醫(yī)院光明院區(qū)“看病10分鐘,取藥1小時(shí)”的現(xiàn)象,再次敲響了公共服務(wù)效率的警鐘。
雖然院方回應(yīng)稱當(dāng)日門診量創(chuàng)下新高,但客觀壓力不能掩蓋服務(wù)流程的短板。患者奔波就醫(yī),本就身心疲憊,若再因取藥漫長(zhǎng)等待而消耗耐心,無疑背離了“以患者為中心”的初衷。院方應(yīng)正視問題,加快推動(dòng)智慧藥房建設(shè),引入叫號(hào)系統(tǒng)、自動(dòng)化配藥等現(xiàn)代手段,變“人等藥”為“藥等人”。唯有主動(dòng)優(yōu)化流程、提升服務(wù)效能,才能真正緩解排隊(duì)之苦,讓公共醫(yī)療更有溫度、更顯高效。
采寫:奧一新聞?dòng)浾摺⒛戏矫耖g智庫(kù)研究員 蔡詩(shī)妍、詹越慧
編輯:蔡詩(shī)妍
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