大廳墻面醒目印著“情系老兵,真誠服務(wù)”的標(biāo)語,本應(yīng)是退役軍人安心停靠的專屬港灣,現(xiàn)實(shí)卻給大眾上了扎心的一課。
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一位身負(fù)舊傷的退伍老人僅僅想要借用一處廁所應(yīng)急,就被值守人員強(qiáng)硬阻攔,暖心標(biāo)語與冰冷對(duì)待形成刺眼反差,此事傳開之后,瞬間牽動(dòng)了無數(shù)網(wǎng)友的心緒。
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事情發(fā)生在湖南長沙,這名老人是一名傷殘退伍軍人,常年依靠拐杖出行,腿部有著軍旅生涯留下的永久舊傷,日常行走受限,稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的路程都會(huì)讓身體倍感疲憊。
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事發(fā)當(dāng)天老人途經(jīng)退役軍人事務(wù)廳,身體突發(fā)生理需求,周邊對(duì)外開放的公共衛(wèi)生間距離較遠(yuǎn),來回折返足足需要二十分鐘。
對(duì)于腿腳不便的他而言,這樣的路程根本無法支撐,抱著信任的心態(tài),老人走到大廳門口,想要借用內(nèi)部的衛(wèi)生間解決燃眉之急。
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值守在門口的保安第一時(shí)間出言回絕,沒有絲毫體恤之意。
老人耐心訴說自己身體不便的難處,反復(fù)解釋外界公廁距離遙遠(yuǎn),自身傷殘無法長途趕路,希望能夠得到通融。即便如此,保安依舊堅(jiān)守刻板規(guī)定,絲毫不肯退讓。
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老人見狀拿出手機(jī)想要留存現(xiàn)場(chǎng)畫面,保安立刻上前阻攔,神色與語氣都變得十分強(qiáng)硬,全程無視老人退役軍人的身份,也不在意對(duì)方傷殘的身體狀況。
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不少人有所不知,事務(wù)廳內(nèi)部本身配備公共廁所,只是恰逢周五下午非辦公時(shí)段,場(chǎng)館并未對(duì)外開放,可保安全程刻意隱瞞實(shí)情,一味強(qiáng)硬驅(qū)趕。
就連場(chǎng)館內(nèi)部工作人員出面溝通調(diào)解,這名保安依舊我行我素,完全不顧及特殊群體的應(yīng)急需求,讓身處窘迫境地的老兵滿心寒酸。
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回望這位老人的過往歲月,年少時(shí)懷揣熱忱奔赴軍營,駐守邊防守護(hù)家國安寧,把人生中最珍貴的青春時(shí)光奉獻(xiàn)給國防事業(yè)。
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訓(xùn)練與執(zhí)勤途中落下身體傷病,退役之后回歸平凡生活,平日里低調(diào)內(nèi)斂,從未依仗自身軍人身份向社會(huì)索要特殊優(yōu)待,一直恪守著軍人的風(fēng)骨。
在大眾固有認(rèn)知里,退役軍人事務(wù)廳本就是老兵的“娘家”,專門為退役群體排憂解難,承載著全社會(huì)擁軍崇軍的心意,沒人會(huì)預(yù)料到,一次最簡(jiǎn)單的應(yīng)急求助,會(huì)換來如此冷漠的對(duì)待。
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但是看完了整件事的前因后果時(shí),能發(fā)現(xiàn)這從來都不止借廁所這么簡(jiǎn)單。
墻上的標(biāo)語字字懇切,代表著官方對(duì)退役軍人的尊崇與關(guān)懷,可這份心意沒能傳遞到基層一線。
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崗位人員缺乏基本的共情能力,不懂得為傷殘群體靈活變通,機(jī)械執(zhí)行規(guī)章,輕視退役軍人曾經(jīng)為國奉獻(xiàn)的過往。
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國家大力宣揚(yáng)擁軍優(yōu)屬,社會(huì)大眾主動(dòng)敬重軍人,這份沉淀下來的尊嚴(yán),卻被基層無關(guān)人員輕易踐踏,面對(duì)老弱傷殘的緊急需求,本該放下僵化規(guī)矩施以援手,而不是用冰冷的規(guī)定隔絕善意。
社會(huì)給予軍人的榮光,不該在日常小事里被消磨,守護(hù)家國的人,理應(yīng)在需要的時(shí)候被世界溫柔接住。
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也有網(wǎng)友感慨,傷殘老兵本就需要更多關(guān)照,在專屬服務(wù)機(jī)構(gòu)遭遇冷落,實(shí)在辜負(fù)了多年的奉獻(xiàn)。
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輿論持續(xù)發(fā)酵之后,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門迅速介入調(diào)查,完整還原事件全過程,很快公布了官方處置結(jié)果。
兩名涉事安保人員被直接辭退,當(dāng)班管理負(fù)責(zé)人被通報(bào)批評(píng)追責(zé)。整個(gè)單位隨即開展全面作風(fēng)整頓,重新規(guī)范一線值守人員的服務(wù)準(zhǔn)則,針對(duì)傷殘人士、退役軍人增設(shè)應(yīng)急便民通道,完善非辦公時(shí)段的基礎(chǔ)便民方案。
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后續(xù)工作人員專程找到當(dāng)事人,當(dāng)面誠懇致歉,補(bǔ)齊服務(wù)當(dāng)中存在的漏洞,用實(shí)際整改回應(yīng)大眾的質(zhì)疑。
軍人以青春護(hù)山河無恙,退役之后理應(yīng)享有應(yīng)有的尊重。
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所有優(yōu)待政策、暖心標(biāo)語都不該淪為表面形式,基層服務(wù)多一份換位思考,少一份固執(zhí)僵化,把擁軍的心意融進(jìn)細(xì)微日常,才不會(huì)辜負(fù)每一位曾經(jīng)為國堅(jiān)守的老兵,讓尊崇真正扎根在生活的每一處角落。
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