莫讓打假成生意

近日，有所謂職業(yè)打假人一年之內舉報1200多家飯店的拍黃瓜有問題，引發(fā)社會熱議。如此匪夷所思的“維權”行為，折射出當前部分職業(yè)打假人已然偏離正軌：他們以消費維權為幌子，行牟利斂財之實，甚至衍生出培訓教學、批量索賠的灰色產業(yè)鏈。

當打假從守護公平異化為牟利工具，消費者權益還能得到真正守護嗎？客觀來看，合法合規(guī)的職業(yè)打假，具有積極社會價值。打假人憑借專業(yè)知識與市場敏感度，敢于揭露隱蔽的制假售假問題，有效彌補了監(jiān)管盲區(qū)；也能倒逼商家規(guī)范經營、嚴守誠信底線，在一定程度上喚醒公眾維權意識，對凈化市場環(huán)境起到正向作用。

但不容忽視的是，近年來部分職業(yè)打假行為開始偏離初衷，異化為惡意索賠、敲詐勒索。一些人緊盯商品標簽、資質手續(xù)等細微瑕疵，甚至采取栽贓、捏造事實等手段，反復糾纏、漫天要價，直接干擾正常經營秩序；更有甚者將打假套路化、產業(yè)化，公開售賣培訓課程、傳授索賠話術，讓維權徹底變味。此類行為不僅大量擠占公共監(jiān)管資源，也讓真正需要維權的普通消費者維權更難，損害了市場誠信生態(tài)。治理這一亂象，亟須正本清源、立規(guī)明矩，引導打假回歸正軌。

4月15日起施行的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》，明確提出同一投訴人對同一經營者、同一類商品或者服務、同一類問題短期內大量投訴，或者不同投訴人惡意串通等行為，市場監(jiān)督管理部門可綜合考慮判斷；發(fā)現投訴舉報人涉嫌通過夾帶、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事實等方式騙取經營者的賠償或者對經營者進行敲詐勒索的，移送公安機關等部門處理，這就明確了法律保護的是誠信維權，而非惡意索賠，對以牟利為目的、濫用訴權的行為依法予以規(guī)制。

讓制度落地見效，還需行政監(jiān)管精準發(fā)力。市場監(jiān)管部門可建立異常投訴監(jiān)測機制，對高頻惡意索賠人員重點關注、從嚴核查，堅決杜絕“花錢了事”的灰色空間。同時優(yōu)化投訴處理流程，把有限的行政資源投向食品安全、產品質量等事關群眾切身利益的重點領域，讓監(jiān)管更有針對性、更具實效性。

網絡平臺也應履行主體責任，對宣揚“職業(yè)打假培訓”“索賠話術技巧”等不良內容及時清理下架，斬斷灰色產業(yè)鏈傳播渠道，防止更多人誤入歧途、擾亂市場秩序。

打假，不該是一門生意，而應是一份守護公平的責任。唯有以法規(guī)劃定邊界、以監(jiān)管糾偏亂象、以平臺強化自律，讓職業(yè)打假回歸維權本位，才能真正保護消費者合法權益，營造誠信有序、公平清朗的市場環(huán)境，讓經營者安心經營、消費者放心消費。（本文來源：經濟日報 作者：馬維維）