索諾瓦鄭翔仁：中國助聽器佩戴率僅約為5%，癥結在意識和專業服務缺失

中國商報（記者 馬嘉）助聽器被公認為聽力受損患者重建聽力的有效手段，但在中國，患者的佩戴率僅約為5%，遠低于發達國家的40%。索諾瓦中國區聽力設備業務董事總經理鄭翔仁近日在接受中國商報記者采訪時表示，增強大家的聽力健康意識、提升專業驗配服務，是撬動國內助聽器市場的兩個關鍵支點。

多數人不知“聽不見”會傷腦

索諾瓦集團（Sonova Group）成立于1947年，總部位于瑞士。從全球市場份額來看，索諾瓦集團以約28%的市占率位列行業第一，也是目前全球最大的提供聽力健康創新解決方案的企業。這家擁有近80年歷史的企業，正試圖通過在中國市場的本土化產品和專業人才培養，撬動95%仍未佩戴助聽器的龐大群體。

中國助聽器佩戴率為何長期低迷？鄭翔仁用一組數據向記者解釋說，在中國，助聽器的佩戴率約為5%，日本、新加坡約為15%，美國、法國、澳大利亞高達40%左右。“落差很大，中國市場還有很大的空間。”

他首先提出的是公眾的意識問題。很多民眾，尤其是老年人，常把聽力下降視為“老了自然聽不見”，覺得不需要干預。但聽力損失是不可逆的，一旦發生，患者只能通過助聽器等手段減緩聽力下降進程。“如果忽略不管，聽覺能力下降的幅度會更快。”

更關鍵的是，聽力并非孤立的感官功能。鄭翔仁強調：“有大量研究提示，聽力與大腦認知區域高度相關。當你長期聽不清、聽不見，逐漸不愿與人交流，會導致社交減少甚至認知能力下降，進而影響心理健康。”他呼吁，這不只是“聽不見”的生理問題，而是一個涉及認知與心理的綜合健康議題。提升公眾對此的認知，是提高助聽器佩戴率的第一步。

助聽器“買回去”不等于“用得好”

對于助聽器產品，很多人只關注價格的高低，卻忽略了服務才是對“患者是否決定佩戴助聽器”的決定性因素。

鄭翔仁解釋說，聽力損失是高度個人化的問題，“千人千面”。有的人高頻聲音聽不清，有的人低頻聲音聽不清，而且“聽不清”本身也是相對主觀的表達。沒有專業的驗配師介入，再好的設備也無法對癥下藥。

對于中國市場目前的情況，什么才是專業的服務？鄭翔仁透露了行業標準：患者初次佩戴助聽器需要根據每個人的情況，到專業的驗配中心做精細調節，有的人甚至可以做4到6次的驗配調整。因為每個人的耳道形狀、聆聽環境不同，這些都需要依靠驗配師反復微調。

“你可以想象一下普通相機和一臺專業單反相機。通常具備專業技能的高手才能把單反的性能發揮出來，拍出最美的照片；一般人用單反，可能覺得還不如普通相機好用。好產品只有在好服務的支撐下，才能真正體現價值。服務是‘放大器’。”鄭翔仁說。

中國市場到底需要什么？

中國現有1萬多家線下驗配門店，但并非所有驗配師都具備合格能力。索諾瓦近日聯合中國聽力語言康復研究中心舉辦“驗配技能大賽”。鄭翔仁表示：“把瑞士積累的經驗和標準帶到中國，與權威機構合作，針對中國驗配師水平和患者特性，做本土化適配。”

針對中國市場的現狀，作為跨國企業，索諾瓦做出了一系列調整。鄭翔仁提出，在聲學層面，英文重高頻，中文（普通話4聲、廣東話9聲）依賴低頻。索諾瓦已研發“中文言語處理器”，并針對粵語及方言進行微調。“去掉不適用的功能，增加本土場景的需求功能，在節省成本的同時，提供質價比產品——不是低價，是重視質量與價格的比值。”

AI技術可用于提升服務。據鄭翔仁介紹，搭載了AI技術的、基于深度神經網絡（DNN）的助聽器，在嘈雜環境中的信噪比為10.2分貝（分貝差10倍）。另外，在驗配流程上，索諾瓦總部正在研發AI輔助驗配以縮短調試時間。