僅瀏覽、咨詢，就已被58同城自動下單？警方已立案調查

據澎湃新聞：近期有消費者發現，在58同城下單維修家電，前后卻來了兩名不同公司的師傅上門維修，平臺上也莫名多出一個“幽靈訂單”。

消費者沈女士介紹，第一位師傅上門維修后收取839元費用；隨后，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了，這位師傅才是來自沈女士所下單的公司。

為何多出一個訂單？首次上門的師傅收取的費用是否合理？沈女士就此報警獲立案后，又向58平臺進行了投訴。58同城平臺顯示，她的投訴正在處理中。

在平臺上的“維權投訴中心”，卻找到了另外一個訂單。受訪者提供

沈女士告訴記者，3月31日，她在58同城APP下單給父母維修油煙機，在平臺上“詢問報價”后，她下了個訂單。在她賬號“我的訂單”中，該訂單的服務商家為：上海博之恒信息科技有限公司，檢測費約60元，預付款9.9元。

消費者在58同城上手動下單給“博之恒”的訂單。受訪者提供

支付9.9元后，沈女士前后接到了三個電話。她稱，首次來電，對方詢問維修聯系人的電話，確保家中有人；第二通電話，是另外一人打來，電話號碼也不同于首次來電的號碼，確認上門維修的地址；第三通電話，打電話的人和號碼，都和前兩次不同，對方自稱是維修師傅，將在下午4點多上門維修。

自稱維修師傅的人員上門檢查油煙機后稱，機器的“電容電板”損壞，需要更換零件。收據顯示，對方收取一個零件費用466元，另一零件費用243元，人工費80元，上門費50元，共計839元。

保修單據顯示，首次上門維修的師傅一共收取了839元。受訪者提供

而奇怪的是，在這名維修師傅走后，一名自稱58同城平臺上“博之恒”的維修師傅來到了家里，該師傅身著58同城的服裝，有工作牌。

“父母覺得很奇怪，沒有辦法分辨真假。”沈女士說，這名維修師傅檢查后發現，油煙機故障已修復，但疑似未更換零件。隨后，這名維修師傅和沈女士父母一起給此前的維修師傅打電話，詢問對方是哪家公司的，但對方并未透露具體信息。

58同城平臺顯示，她的申訴正在處理中。受訪者提供

于是，沈女士向58同城的客服反映了此事。她稱，客服建議她，先通過平臺的維權通道投訴。她在平臺的“維權投訴中心”找到3月31日的訂單，竟然發現有兩個訂單，其中一個派給了“博之恒”，另一個訂單派給了“閃修速修上海總店”，訂單詳情顯示，該店的商家系“上海欣榮業家電維修有限公司”。

讓沈女士感到奇怪的是，不同于“維權投訴中心”，在58同城APP中的“我的”中的“訂單列表頁”，3月31日，僅有一個“博之恒”的訂單，未見“閃修速修上海總店”訂單。

沈女士稱，她只下過“博之恒”的訂單，未曾重復下單。她認為，下單信息可能被泄露了。

隨后，沈女士報警。沈女士稱，她希望能追回支付的839元，也希望相關部門能核實在58同城下單是否有信息泄露風險，平臺是否有漏洞。目前，警方已經行政立案調查。

行政案件立案告知書。受訪者提供

4月14日，沈女士稱，她撥打了上海欣榮業家電維修有限公司法定代表人的電話。通話錄音中，對方承認是其公司接到訂單后，派師傅上門維修，但關于沈女士希望能退還維修費的訴求，對方表示，“這個錢不在我這里”，需要找師傅協商。

但沈女士曾多次撥打維修師傅的電話，均未能和對方取得聯系。

對于沈女士所遇到的問題，4月15日下午，58同城一名客服人員回應記者，58同城上有兩種維修師傅，一是“黃頁師傅”即入駐的商家，一是“精選師傅”是平臺簽約的商家，要看沈女士的訂單中涉及的是哪種師傅，售后維權時，會由對應的客服來處理解決。

4月16日，沈女士告訴記者，上海欣榮業家電維修有限公司又聯系她，稱愿意退回500元，但她不接受這一解決方案。

記者調查發現，在58同城APP上點擊“維修服務”后，就進入“獲取報價”環節，在未下單的情況下，已被強行自動生成了訂單，有訂單編號并顯示“商家已接單”。

記者實測進入詢問報價環節后，賬號中就自動生成了訂單。截圖

在記者尚未手動下單的情況下，賬號中已自動形成了訂單。截圖

58同城業務員對此稱，商家購買會員套餐就可享受“搶單點”服務，用戶獲取報價可自動生成訂單。

記者在調查中還了解到，在58同城上，有主營“針紡織品”的服裝公司，搖身一變成了平臺的維修五星王牌商家，在平臺上接單后，通過微信派給各地的師傅，按比例分成。

平臺上的“昆山飛旭服飾”維修店。截圖

該平臺一位負責商家入駐方面的業務員甚至坦言，平臺不會審核維修師傅是否具備相應的維修技術，“能干還是不能干，平臺不管”。

與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術標準、收費標準和財務制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費等，卻很難維權。

來源：澎湃新聞 華商報

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥