鬧大了！凌晨德陽(yáng)一酒店上演驚魂一幕！女子赤裸下體遭陌生男闖入

半夜里陌生人刷卡進(jìn)入女生房間，這種事情換誰(shuí)都會(huì)后背發(fā)涼，還敢說住酒店是為了圖個(gè)安心嗎

住酒店最怕遇到什么？不是床太硬，也不是早餐不好吃，而是半夜有人刷卡進(jìn)門，這誰(shuí)受得了。

4月18日凌晨一點(diǎn)五十分左右，四川德陽(yáng)綿竹寬庭酒店里李女士和朋友剛洗完澡，在床上休息聊天的時(shí)候，先是聽到有人走動(dòng)的聲音,然后就傳來(lái)一聲“嘀”，緊接著房門被打開。

一個(gè)陌生的男人直接進(jìn)來(lái)，一直走到床邊的時(shí)候兩個(gè)人就炸了，嚇得尖叫起來(lái)，那人愣了一下之后轉(zhuǎn)身跑了。

是不是有人走錯(cuò)了門？李女士不相信，第二天一早就去調(diào)監(jiān)控。

錄像中，前臺(tái)把房卡交給了一個(gè)穿白衣服的男子，并親自刷卡打開了李女士的房間門。

李女士直言不諱地說，不要鬧大了，寫個(gè)書面道歉書，退兩天房費(fèi)就可以了。

結(jié)果怎么樣，酒店就是不接招,訂房平臺(tái)還說“已經(jīng)解決”，她翻看手機(jī)的時(shí)候根本就沒有溝通電話。

報(bào)警之后，警察來(lái)了，前臺(tái)又說“監(jiān)控看不了”，一通推脫后才賠了兩天的房費(fèi)。

最讓人氣憤的是男經(jīng)理的態(tài)度。嘴上說了聲對(duì)不起就走了，李女士追上去說了一句“你這是什么態(tài)度”，對(duì)方回道“我就這樣”。

前臺(tái)的幾個(gè)年輕人還在旁邊笑嘻嘻地看著，好像在看熱鬧一樣，這畫面讓人心里發(fā)涼。

正規(guī)酒店的系統(tǒng)應(yīng)該會(huì)顯示入住狀態(tài)吧，哪個(gè)房間住人了、有沒有續(xù)住、一目了然，怎么會(huì)給人家開門呢？

半夜不核實(shí)身份、不上門聯(lián)系房?jī)?nèi)住客，直接刷卡進(jìn)門，這是業(yè)務(wù)生疏還是對(duì)安全漠然視之？

4月20日，李女士把經(jīng)過告訴了記者，聲音發(fā)抖，并不是小插曲，而是安全事故。

說白了，住酒店買的就是兩個(gè)字：安心。鑰匙管理不好、房門守不住的話，客人隱私和安全哪里放？

這家寬庭酒店不算貴，屬于經(jīng)濟(jì)型酒店，但是再便宜也不能忽視安全問題，鑰匙管理、員工培訓(xùn)都是最基本的保障。

有人替酒店找理由，說可能是房態(tài)沒更新好，工作人員搞錯(cuò)了。真的是這樣嗎?續(xù)住信息都在了，前臺(tái)不看系統(tǒng)，不核驗(yàn)、不做電話確認(rèn)，在凌晨給陌生人開門有沒有風(fēng)險(xiǎn)？

更讓人感到無(wú)奈的是，事后還有一套。出了問題之后先道歉、安撫、再查流程才是正確的處理方式。對(duì)著客人冷冰冰地?cái)[出一種態(tài)度來(lái)推說“監(jiān)控壞了”，甩出一句“已經(jīng)解決”的話去，這樣的話誰(shuí)還會(huì)再次選擇入住呢？

很多網(wǎng)友都表示細(xì)思極恐，如果闖進(jìn)來(lái)的是一個(gè)一眼就走的人的話，后果又會(huì)變成什么樣子呢？出了事是誰(shuí)的錯(cuò)

訂房平臺(tái)也難辭其咎。收取流量費(fèi)和傭金的同時(shí)要保持服務(wù)口碑的穩(wěn)定。明明沒有溝通就上報(bào)為“已解決”，這是哪門子的客服？

有酒店從業(yè)人士表示，正規(guī)流程很簡(jiǎn)單而且有效。半夜開門要到住房間里去核驗(yàn)開房的人，并且打電話請(qǐng)房?jī)?nèi)的人同意之后再打開門，如果有必要的話還要讓客人在前臺(tái)進(jìn)行登記，關(guān)鍵環(huán)節(jié)不能省略。

鑰匙管理也有規(guī)定，房卡借出要記錄在案,主鑰匙的權(quán)限需要鎖定，誰(shuí)用過的、什么時(shí)候用的都可以查到，否則就會(huì)出現(xiàn)這種情況。

有人問，這件事情要怎么收?qǐng)觯慨?dāng)?shù)乇O(jiān)管部門介入調(diào)查并得出結(jié)論才是正道。應(yīng)當(dāng)處罰的就去處理，需要通報(bào)的話就進(jìn)行通報(bào)，需要整頓的時(shí)候就要加以整頓。

小店可以隨便嗎？旅業(yè)屬于特種行業(yè)，關(guān)系到人身安全，出了問題，法律不會(huì)睜著眼睛看著.

這次還有一個(gè)細(xì)節(jié)被罵得很慘，酒店一地雞毛的時(shí)候，經(jīng)理說了一句“我就這樣”，就相當(dāng)于把客人的情緒踩到了底朝天。態(tài)度就是服務(wù)行業(yè)的一張名片，出了問題后面很難補(bǔ)救了。

也有人提醒,在外面的時(shí)候，我們自己也要小心。進(jìn)屋后第一件要做的事就是反鎖門，并且插上門鏈、檢查貓眼和門栓；晚上聽到有動(dòng)靜時(shí)不要貿(mào)然打開房門，先確定是不是陌生人再開門；如果有人拿著卡刷卡進(jìn)門的話，馬上撥打前臺(tái)電話以及報(bào)警求助，并保存好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。

單獨(dú)外出的女生要和家人共享定位，記下酒店全名、房間號(hào)以及入住時(shí)間，在緊急情況下這些信息很有用。

這樣容易解決的小問題嗎？道個(gè)歉、退點(diǎn)錢、修流程，本來(lái)只需要半天的時(shí)間，但是卻被拖成了全網(wǎng)公憤。

酒店靠什么生存？依靠口碑和信任。連最基本的客人的安全都不能保證的話，價(jià)格再低也無(wú)法吸引到消費(fèi)者。

不要把“經(jīng)濟(jì)型”當(dāng)作擋箭牌，安全沒有等級(jí)之分，酒店可以分級(jí)，底線不能分級(jí)。

到4月20日為止，事件仍然在發(fā)展當(dāng)中，并且處理結(jié)果還沒有對(duì)外公布，有很多人表示這兩天自己住酒店的時(shí)候也出現(xiàn)了反復(fù)拉門栓的現(xiàn)象。

那句“我就這么個(gè)態(tài)度”，好像釘子一樣，深深地扎在人們的心里，怎么也拔不出來(lái)。