河南
“法官，我的生效證明和訴訟費發票一直沒收到，執行立案都耽誤了……”一通來自上海的求助電話打進扶余市人民法院12368訴訟服務熱線，語氣急切又無奈。
來電方是上海某某文化傳媒有限公司，作為一起勞務合同糾紛案的原告，案件已審結并生效。企業需持生效證明辦理執行立案，還需獲取清晰的訴訟費發票，可聯系不上承辦法官，相關材料遲遲未能到手，隨即企業通過12368訴服熱線投訴求助，希望盡快解決難題。
熱線接聽專員第一時間記錄訴求、核實案情、快速轉辦，將企業急難愁盼第一時間推送至承辦法官處，督促限期核查反饋。一條熱線，成為連接千里之外企業與基層法院的“綠色通道”。
經核查，該案判決書于2025年11月25日發生法律效力。承辦法官已于12月2日開具生效證明，因企業未到院領取，便妥善留存。12368工單轉來后，承辦法官立即行動，于2026年1月20日通過快遞郵寄，將生效證明和訴訟費票據郵寄至企業預留地址，并同步跟進郵寄進度，確保文書精準送達。
承辦法官主動與企業代理律師取得聯系，詳細說明生效證明開具、郵寄全過程，耐心解答發票領取事宜，逐一回應企業疑問。“沒想到一通熱線，問題這么快就解決了。”從電話求助到問題解決，從材料滯留在到郵寄送達，從溝通不暢到雙向理解，12368熱線全程跟蹤督辦，推動問題在最短時間內落地解決。
一通熱線、一份訴求、一次速辦。扶余法院12368訴訟服務熱線始終以“接訴即辦、辦就辦好”為原則，把企業和群眾的“小事”當作“大事”，把投訴質疑轉化為滿意認可，把溝通堵點變成服務亮點，守護群眾權益、助力企業發展、彰顯司法公信。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
