山東
“梨花開，春帶雨。梨花落，春入泥。”上周，青島若七酒店內(nèi)，一曲韻味悠長的《梨花頌》拉開了泰歷新年宋干節(jié)慶?；顒拥男蚰?。近百名泰國游客坐在臺下，被這場傳統(tǒng)文化展演深深吸引。
宋干節(jié)又稱潑水節(jié)，相當于中國的春節(jié)。在這個泰國人最看重的團圓日子里，是什么吸引他們“反向”到青島“過年”？答案不僅在青島的山海間，更在沉浸式的文旅體驗和國際化的消費場景中：奧帆中心“夜游浮山灣”的游船上，外國游客常常多過中國游客；歷史城區(qū)內(nèi)，三語菜單悄然成為店鋪標配；特色酒店里，外國面孔占據(jù)半壁江山……
今年以來，以航線拓展、精準營銷、服務提升、宣傳賦能為抓手，青島全力推動入境旅游提質(zhì)增效，入境旅游市場整體接待規(guī)模與游客滿意度顯著提升。1至3月，從青島口岸直接入境游客18.76萬人次，同比增長49.03%。在韓國游客“到青島度周末”成為潮流的同時，泰國、馬來西亞、越南等東南亞市場同樣增幅顯著，入境游客已然成為這座城市的“?？汀薄?/p>
春暖花開之際，“青島游”“青島購”的火熱場面，逐漸成為這座城市的日常。
大力爭取韓國市場
面向青島最大入境客源國——
●青島旅游集團積極拓展傳播渠道，“夜游青島 海上燈光秀”航線成功登陸韓國OBS電視臺，提升了在韓國的知名度；通過積極對接韓國大型旅行團，推動連續(xù)包船合作，進一步擴大航線在韓國市場的影響力
●“夜游浮山灣”航線為韓國旅行團配備韓語沿途講解，讓韓國游客更深入地了解青島的風光與文化；奧帆中心同步增設多個韓語版本的“夜游浮山灣”航線展覽板，方便韓國游客獲取航線信息，提升游覽體驗
●圍繞“深耕韓國、拓展東南亞、提升歐美、挖掘上合”的市場布局，青島立足濱海休閑、歐陸風情等資源特色，形成了一批特色入境旅游產(chǎn)品，尤其是精準匹配韓國游客短途、高頻的休閑度假需求，以“到青島度周末”為核心品牌，開發(fā)山海騎行、萌寵隨行、登山徒步等特色線路，促成山東首個規(guī)?；n國攜寵入境旅游團成行，有效提升了青島旅游在韓國的品牌認知
錯峰引流，文化展演傳美意
把宋干節(jié)“搬”到中國過，成為入境游“利用外國節(jié)假日錯峰來華”新思路在青島的創(chuàng)新落地。
當晚，泰歷新年慶祝活動在游客們的期待中開啟。被聯(lián)合國教科文組織列入“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”的京劇表演第一個亮相，專業(yè)演員帶來《梨花頌》和《貴妃醉酒》選段，婉轉悠揚的唱腔彰顯著傳統(tǒng)文化的厚重與典雅。緊接著，國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目川劇變臉登場，演員走到泰國游客身邊，瞬息間不露痕跡地完成一次次變臉，觀眾席爆發(fā)出陣陣掌聲。隨后登場的魔術表演和竹笛演奏，也受到泰國游客的熱情回應。
這場演出是旅行商和酒店一起為泰國游客定制的一份“文化禮物”。節(jié)前一個多星期，為了讓游客在青島也能感受到“年味”，工作人員精心策劃了這場融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的展演。
“今天的演出非常精彩，印象最深的是變臉，速度快而且有趣，動作快得幾乎讓人反應不過來。還有笛子演奏，這也是中國傳統(tǒng)文化的一部分。我以前在電視劇里看到過，那時候就對吹笛和功夫特別感興趣。”泰國游客Smita Areepaphat（周梅花）說，“在泰國，朋友們經(jīng)常會聊起中國游。泰國氣溫快40℃了，這里卻很涼快，想在青島的海邊溜達溜達，到奧帆中心吹吹風，拍下的圖片和視頻還可以分享在社交媒體上。我們喜歡這里的啤酒、海鮮，也想像青島人一樣‘哈啤酒，吃蛤蜊’?！?/p>
“印象太深了！去年宋干節(jié)假期，我們只接到1個泰國團，一共才10人。今年，我們公司接到40個團，是去年同期的40倍。”看到宴會廳里熱鬧的場面，旅行社的工作人員不由感嘆道。
泰國游客在青島過宋干節(jié)，感受中國的非遺文化。
作為活動的舉辦地，酒店感受到了更直接的變化?！斑^去，泰國游客的青島行程通常是山東半島游中的一兩天，但現(xiàn)在游客在青島一住就是三四天。時間的延長需要更深度的體驗產(chǎn)品，我們會特別提供嶗山非遺自助早餐、安排嶗山茶體驗等文化項目。游客的購物模式也在改變，不少游客入住前就會從網(wǎng)上買好東西快遞到酒店，入住期間會訂外賣?！比羝呔频昕偨?jīng)理顏秉龍介紹，面對這些新趨勢，酒店不再只是接待方，必須主動整合資源、設計體驗、滿足新需求。
轉型的成效體現(xiàn)在外國游客的消費清單里。在這家酒店，客房內(nèi)的吹風機、枕頭和酒店售賣的文創(chuàng)草編包成為網(wǎng)紅伴手禮。尤其是客房的吹風機，一個月能賣出100多個，每當旅行團退房離開時，酒店文創(chuàng)區(qū)的現(xiàn)貨經(jīng)常被一掃而空。有的游客一次買走6個草編包，還有游客沒有盡興，提出想買機器人。
這樣的熱度并非偶然。3月，商務部等9部門印發(fā)《關于促進旅行服務出口 擴大入境消費的政策措施》，鼓勵各地“結合主要客源國節(jié)假日安排開發(fā)旅游產(chǎn)品，吸引境外游客錯峰來華”。不到一個月，青島就接住了東南亞新年的假日紅利。
能迅速接住這波流量，離不開此前的扎實布局。今年以來，聚焦拓展東南亞入境市場，青島文旅部門鼓勵旅游企業(yè)積極組織境外旅行商來青考察，首批已邀請200多名來自泰國、越南、馬來西亞等國的旅行商前來踩線。以直航開通為契機，發(fā)力“航空+文旅”合作，組織旅游企業(yè)赴泰國、馬來西亞開展宣傳推介和業(yè)務對接，不僅構建起穩(wěn)定的客源輸送網(wǎng)絡，還引導旅行商推出啤酒美食、民俗文化、非遺體驗等入境游產(chǎn)品，帶動東南亞入境市場的快速增長。
精準對接，多元體驗掀熱潮
4月的青島，層疊綠意與繁花交織，春深似海的景致吸引著海內(nèi)外游客的抵達。
傍晚時分的奧帆中心景區(qū)，帆艇穿梭了一天的海面倒映著天光云影，碼頭邊漸漸聚攏起人潮?！耙褂胃∩綖场钡谝话嘤未磳l(fā)出，不少外國旅游團的客人持船票陸續(xù)登船。伴隨汽笛鳴響，“藍海明珠”號游船緩緩駛入大海，當浮山灣燈光秀點亮，“五月的風”雕塑、青島國際會議中心、情人壩燈塔、海上劇場等城市地標組成一幅流動的畫卷，在眼前一一鋪展。中外游客紛紛拍照留念，定格下海濱城市的旖旎夜色。
“在這里乘坐游船，讓我們感受到青島的繁榮，感覺青島是一個富有活力且美麗的都市。青島老城區(qū)的歐式建筑和新城區(qū)的現(xiàn)代化鮮明對比，尤其是老城區(qū)的紅瓦綠樹讓人印象深刻?！表n國游客楊惠宗說。
韓國游客乘船“夜游浮山灣”。
“現(xiàn)在來青島的韓國游客越來越多，以2天3晚的行程為主。”青島哈納國際旅行社導游崔青日介紹，歷史城區(qū)、奧帆中心、嶗山、青島啤酒博物館是必去景點，游客們既會買青島啤酒等本地特產(chǎn)，也喜歡逛零食連鎖店。小型精品團正成為新趨勢，不少酒店也會根據(jù)韓國游客的口味調(diào)整餐飲。
記者注意到，當日的這班游船上，船艙內(nèi)外韓語、泰語交織，從船頭到船尾，目光所及，外國面孔占了絕大多數(shù)。
青島為何能在國際游客中如此火爆？
以海上旅游為例，為爭取韓國市場，青島旅游集團積極拓展傳播渠道，“夜游青島 海上燈光秀”航線成功登陸韓國OBS電視臺，提升了在韓國的知名度。同時，通過積極對接韓國大型旅行團，推動連續(xù)包船合作，進一步擴大航線在韓國市場的影響力。目前，“夜游浮山灣”航線為韓國旅行團配備韓語沿途講解，讓韓國游客更深入地了解青島的風光與文化。奧帆中心同步增設多個韓語版本的“夜游浮山灣”航線展覽板，方便韓國游客獲取航線信息，提升游覽體驗。今年截至4月20日，該航線已累計接待韓國游客7000人次，占航線總接待人次的58%，單日最高接待韓國游客量達到300人次。
更多細分賽道正在打開。圍繞“深耕韓國、拓展東南亞、提升歐美、挖掘上合”的市場布局，青島立足濱海休閑、歐陸風情等資源特色，形成了一批特色入境旅游產(chǎn)品。尤其是精準匹配最大入境客源國韓國游客短途、高頻的休閑度假需求，以“到青島度周末”為核心品牌，開發(fā)山海騎行、萌寵隨行、登山徒步等特色線路，促成山東首個規(guī)模化韓國攜寵入境旅游團成行，有效提升了青島旅游在韓國的品牌認知；面向歐美市場制定專項方案，拓寬行業(yè)渠道，推出深度歷史文化游等系列主題產(chǎn)品，提升對重點客源市場的吸引力。
入境友好，細節(jié)處“不見外”
周末的午后，青島老城文化旅游區(qū)內(nèi)外國游客漸密。
中山路上的老字號門店前，新加坡游客仔細聽導游講起青島“五朵金花”的制造業(yè)歷史；水龍池子廣場附近，兩名德國游客饒有興致地走進里院探訪；一家家奶茶店、餛飩店、火鍋店里，外國游客看著中英韓三國語言的菜單輕松下單，店鋪的外語廣播循環(huán)播放，匯入熙攘的街道……這些稍縱即逝的瞬間，記錄著外國游客在青島“不見外”的日常。
新加坡游客游覽中山路。
城市深處，沉浸式的文化體驗更讓外國游客流連。老城一隅的三江里，無己茶堂主理人耿鑫拿出店里的留言本。“我愛中國”“這里茶的口感就像這家店的氣質(zhì)一樣，非常地道的中國味道”“店主穿的漢服太美了”……隨著耿鑫翻動留言本，一條條韓語、英語、德語、俄語等留言躍然眼前，有外國游客還畫下簡筆畫，留下他們對這座好客城市的熱情回應?！拔覀兗抑饕亲鍪止ご善鳎€有一些定制茶品。像這里擺放的主人杯，采用的是青花釉里紅、單色釉、粉彩等古老工藝。店里還有成套瓷器、宋錦飾品等，外國游客常常會買上幾件，客單價從一二百元到上千元不等，手機支付非常方便。有游客回國后把朋友介紹來，到店的外國客人越來越多了?！惫Ⅵ翁寡?，能夠見證傳統(tǒng)文化被外國游客喜愛，自己心中充滿自豪。
無己茶堂主理人耿鑫展示外國游客的留言。
耿鑫所提到的支付便利早已融入城市的煙火日常。目前，上街里區(qū)域三江里、太興里、劈柴院、銀魚巷、大學路咖啡街等商圈實現(xiàn)數(shù)字人民幣全覆蓋，一家家門店在顯眼位置陳設VISA、萬事達、支付寶等支付受理標識，每條街幾乎都能看到入境消費優(yōu)惠海報。全市范圍內(nèi)，青島落實入境支付便利化措施，重點場所確保境外銀行卡受理設備全覆蓋，引導出租車、小微商戶、景區(qū)等開通移動支付功能，構建起覆蓋現(xiàn)金、刷卡及移動支付的全渠道支付體系。
這些細節(jié)，既是政策與市場的同頻共振，也體現(xiàn)出城市對海內(nèi)外游客的用情與用心。
以建設入境友好型目的地為目標，青島正從“吃住行游購娛”各環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化旅游體驗。入境首站服務中，著力打造便捷舒心的第一印象，優(yōu)化樞紐場站引導標識，完善機場“一站式”入境旅游綜合服務中心功能，集成旅游咨詢、貨幣兌換、手機卡辦理、交通導覽等業(yè)務。關注入境游客全流程體驗，重點酒店、景區(qū)、商圈及交通樞紐逐步實現(xiàn)多語種標識標牌全覆蓋，重點餐飲場所推出多語種菜單。在文博場館、重點景區(qū)，升級后的多語種講解與導覽服務，讓入境游客更深入地了解青島的歷史文化與山海風情。
從一次演出、一張船票，到一份菜單、一本留言本，外國游客對青島的喜愛正在越來越多的細節(jié)里“生長”。市文化和旅游局相關負責人表示，下一步，青島將重點提升文旅服務國際化水平，通過打造“啤酒文化”“絲路千古情”等國際旅游產(chǎn)品，面向韓國、東南亞、歐洲等客源市場開展海外精準營銷，不斷完善機場多語種服務與“Qingdao PASS”一卡通等便利化設施，系統(tǒng)增強青島對入境游客的吸引力與服務能力，讓國際濱海旅游度假目的地的每一面都更加鮮活可感。
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