承諾“隱形介入”治抑郁 紐扣家庭教育高額收費(fèi)引投訴

　　消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者 王紫茜）青少年心理教育事關(guān)家庭希望與社會(huì)未來，是守護(hù)未成年人健康成長的重要防線。

　　不斷擴(kuò)張的市場需求也讓部分教育機(jī)構(gòu)打起了販賣焦慮的“主意”。山東紐扣遠(yuǎn)程教育咨詢集團(tuán)有限公司（以下簡稱“紐扣家庭教育”）作為主打青少年心理疏導(dǎo)與家庭教育的機(jī)構(gòu)，卻以“隱形介入”治療抑郁、“首席專家一對(duì)一”為噱頭高額收費(fèi)，多名家長繳費(fèi)后卻遭遇服務(wù)縮水、承諾落空，未改善孩子相關(guān)問題，反而陷入維權(quán)困境。

　　家長：萬元“專家一對(duì)一”課淪為通用視頻 宣傳與實(shí)際服務(wù)不符

　　“因家中有身患中度抑郁的孩子，我看到紐扣家庭教育宣傳的首席專家一對(duì)一專屬指導(dǎo)服務(wù)，便花費(fèi)了19480元購買。可繳費(fèi)后，該機(jī)構(gòu)完全未履行承諾，所謂‘一對(duì)一指導(dǎo)’，不過是提前錄好的通用視頻，沒有任何針對(duì)性、專業(yè)性干預(yù)，與宣傳嚴(yán)重不符。”近日，李女士（化名）表示，孩子正處于抑郁治療的關(guān)鍵時(shí)期，紐扣家庭教育的虛假服務(wù)，不僅毫無效果，還嚴(yán)重耽誤了最佳干預(yù)時(shí)間，導(dǎo)致孩子病情加重。

　　遭遇此類問題的家長不在少數(shù)，且單筆花費(fèi)金額均在萬元以上。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，紐扣家庭教育通常會(huì)以“資深教育專家團(tuán)隊(duì)”“首席專家一對(duì)一專屬指導(dǎo)”“隱形介入引導(dǎo)”“能根據(jù)孩子特點(diǎn)定制專屬教育方案”等噱頭吸引家長。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上有家長反映，“我14歲的女兒患有重度抑郁，我正手足無措時(shí)，在抖音上看到紐扣家庭教育的宣傳，說能改變孩子、幫孩子重新入學(xué)。對(duì)方讓我添加微信，聲稱可以介入干預(yù)，兩個(gè)月就能讓孩子好轉(zhuǎn)，且好轉(zhuǎn)后還會(huì)長期提供服務(wù)，前提是先繳費(fèi)。2025年4月22日，我繳納12980元報(bào)名后，前期銷售承諾會(huì)在孩子不知情的情況下，以游戲好友的身份添加孩子，為孩子做心理療愈。可這兩個(gè)月里，老師只讓我自己學(xué)習(xí)，專家始終無法與孩子建立溝通，讓其提供聊天記錄和療愈過程也無法提供，直到合同到期，孩子的情況沒有任何改善。”

　　另有家長表示，“2025年10月20日，我通過微信向紐扣家庭教育的企業(yè)賬戶支付了21980元。可該公司收款后便敷衍了事，承諾的‘隱形介入’‘一對(duì)一輔導(dǎo)’，能解決孩子厭學(xué)、抑郁等問題，全是空頭支票。實(shí)際簽約后，所謂的專家團(tuán)隊(duì)根本未介入服務(wù)，只會(huì)一味拖延時(shí)間，還不斷以‘孩子需要幫助’為由對(duì)家長進(jìn)行洗腦，僅提供一些通用的視頻課程，讓我花時(shí)間和精力自學(xué)，從未實(shí)際聯(lián)系過孩子。連孩子都無法對(duì)接上，何談一對(duì)一心理疏導(dǎo)？更令人不滿的是，合同中甚至沒有體現(xiàn)任何承諾的專家信息。”

　　圖為家長對(duì)紐扣家庭教育虛假宣傳的投訴

　　平臺(tái)：宣傳可調(diào)整“精神分離” 承諾孩子“回歸正軌”

　　記者注意到，上述多位家長的投訴中，均提到了紐扣家庭教育宣稱的“介入”式療愈方式。這種號(hào)稱能幫助孩子走出心理困境的“介入”，究竟是怎樣的服務(wù)？齊魯晚報(bào)此前的報(bào)道中曾披露，據(jù)紐扣家庭教育工作人員介紹，“介入方式分為直接介入和間接介入兩種，95%的情況我們建議間接介入，會(huì)從孩子的興趣愛好入手，以交朋友的方式融入孩子生活，逐步了解其內(nèi)心想法，再慢慢引導(dǎo)他走出來。介入方式有上千種，會(huì)根據(jù)不同孩子調(diào)整方案。”

　　關(guān)于服務(wù)周期，該工作人員表示，“基礎(chǔ)周期為兩個(gè)月，這兩個(gè)月里，我們會(huì)提供一對(duì)一、手把手的雙向指導(dǎo)，不限時(shí)長、不限次數(shù)、不限形式。兩個(gè)月后我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，因?yàn)檫@兩個(gè)月是系統(tǒng)性療愈，之后孩子幾乎不會(huì)出現(xiàn)問題反復(fù)。”同時(shí)，其還提及有線上線下相結(jié)合的服務(wù)，當(dāng)記者質(zhì)疑“效果能否保證，能否將孩子引導(dǎo)回正軌”時(shí)，該工作人員直言“完全沒問題”，更是補(bǔ)充道，“這類情況的孩子有很多，甚至有嚴(yán)重到精神分離的程度，咱們都能調(diào)整。”

　　然而，工作人員口中所說的“一對(duì)一”“千種介入方式”，與多位家長的實(shí)際體驗(yàn)形成了鮮明對(duì)比。值得注意的是，齊魯晚報(bào)的這篇報(bào)道發(fā)布于去年9月，可記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，今年仍有家長反映類似問題。一位家長投訴稱，“對(duì)接人員曾承諾提供專家團(tuán)隊(duì)支持的家庭教育服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隱形介入孩子教育。我于今年1月簽訂合同并支付費(fèi)用后，其承諾的各項(xiàng)服務(wù)均未兌現(xiàn)，所提供的咨詢服務(wù)質(zhì)量極差、效果甚微，完全未達(dá)到宣傳承諾標(biāo)準(zhǔn)。”

　　根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營者。第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第九條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以并處吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　4月7日，針對(duì)家長多次反映的虛假宣傳、服務(wù)縮水等問題，記者通過客服電話和郵箱聯(lián)系紐扣家庭教育相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿前，對(duì)方未予以任何形式的回復(fù)。

　　專業(yè)頭銜加持 投訴高發(fā)折射行業(yè)規(guī)范缺失

　　據(jù)官方信息，紐扣家庭教育自2008年成立線下工作室，2014年將心理咨詢和家庭教育相結(jié)合，于2018年成立紐扣家庭教育集團(tuán)，是一家以家庭教育為核心，專注家庭教育與青少年心理健康的綜合性心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。企業(yè)法定代表人為任紅磊，教研團(tuán)隊(duì)匯聚了眾多業(yè)內(nèi)知名專家，包括中國少年兒童新聞出版總社原總編輯、首席教育專家盧勤，中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事、北京市未成年人法學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事李玫瑾等人，以此彰顯自身專業(yè)實(shí)力。

　　圖為官網(wǎng)教研團(tuán)隊(duì)信息

　　同時(shí)，官網(wǎng)信息顯示，該集團(tuán)入選品牌強(qiáng)國示范工程成員單位，攜手濟(jì)南高新區(qū)檢察院共建“未成年人社會(huì)服務(wù)合作中心”，聯(lián)合槐蔭區(qū)檢察院設(shè)立“未成年人觀護(hù)幫教基地”，協(xié)同市中區(qū)人民檢察院共建“未成年人家庭教育研究基地”，還成立了全國家庭教育專家委員會(huì)、槐蔭區(qū)關(guān)愛未成年人心理健康協(xié)會(huì)等多個(gè)機(jī)構(gòu)，是濟(jì)南市心理咨詢師協(xié)會(huì)的會(huì)長單位，其專業(yè)能力被宣稱“獲得高度認(rèn)可”。

　　但截至目前，圍繞該平臺(tái)的投訴仍不在少數(shù)。業(yè)內(nèi)人士指出，青少年心理健康是關(guān)乎國家未來、家庭幸福的重要議題，近年來，國家高度重視青少年心理健康工作，教育部等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》，明確要求加強(qiáng)青少年心理健康服務(wù)的規(guī)范管理，優(yōu)化部門協(xié)作機(jī)制。“隨著社會(huì)對(duì)青少年心理健康的關(guān)注度不斷提升，家庭教育與青少年心理服務(wù)行業(yè)迎來快速發(fā)展。但行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也暴露出諸多問題。部分機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳行為，夸大服務(wù)效果，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了行業(yè)口碑。”該人士表示。

　　一邊是“專家坐鎮(zhèn)”“關(guān)愛青少年心理健康”的各類頭銜，一邊是大量家長的高額投訴和服務(wù)嚴(yán)重縮水的亂象。青少年的心理健康豈能淪為企業(yè)牟利的噱頭？面對(duì)單筆1.2萬—2.7萬不等的高額投訴，紐扣家庭教育是否真正成為青少年心理健康的引領(lǐng)者？本報(bào)將對(duì)此持續(xù)關(guān)注。