消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊(記者 王紫茜)青少年心理教育事關(guān)家庭希望與社會(huì)未來,是守護(hù)未成年人健康成長的重要防線。
不斷擴(kuò)張的市場需求也讓部分教育機(jī)構(gòu)打起了販賣焦慮的“主意”。山東紐扣遠(yuǎn)程教育咨詢集團(tuán)有限公司(以下簡稱“紐扣家庭教育”)作為主打青少年心理疏導(dǎo)與家庭教育的機(jī)構(gòu),卻以“隱形介入”治療抑郁、“首席專家一對(duì)一”為噱頭高額收費(fèi),多名家長繳費(fèi)后卻遭遇服務(wù)縮水、承諾落空,未改善孩子相關(guān)問題,反而陷入維權(quán)困境。
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家長:萬元“專家一對(duì)一”課淪為通用視頻 宣傳與實(shí)際服務(wù)不符
“因家中有身患中度抑郁的孩子,我看到紐扣家庭教育宣傳的首席專家一對(duì)一專屬指導(dǎo)服務(wù),便花費(fèi)了19480元購買。可繳費(fèi)后,該機(jī)構(gòu)完全未履行承諾,所謂‘一對(duì)一指導(dǎo)’,不過是提前錄好的通用視頻,沒有任何針對(duì)性、專業(yè)性干預(yù),與宣傳嚴(yán)重不符。”近日,李女士(化名)表示,孩子正處于抑郁治療的關(guān)鍵時(shí)期,紐扣家庭教育的虛假服務(wù),不僅毫無效果,還嚴(yán)重耽誤了最佳干預(yù)時(shí)間,導(dǎo)致孩子病情加重。
遭遇此類問題的家長不在少數(shù),且單筆花費(fèi)金額均在萬元以上。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),紐扣家庭教育通常會(huì)以“資深教育專家團(tuán)隊(duì)”“首席專家一對(duì)一專屬指導(dǎo)”“隱形介入引導(dǎo)”“能根據(jù)孩子特點(diǎn)定制專屬教育方案”等噱頭吸引家長。
在黑貓投訴平臺(tái)上有家長反映,“我14歲的女兒患有重度抑郁,我正手足無措時(shí),在抖音上看到紐扣家庭教育的宣傳,說能改變孩子、幫孩子重新入學(xué)。對(duì)方讓我添加微信,聲稱可以介入干預(yù),兩個(gè)月就能讓孩子好轉(zhuǎn),且好轉(zhuǎn)后還會(huì)長期提供服務(wù),前提是先繳費(fèi)。2025年4月22日,我繳納12980元報(bào)名后,前期銷售承諾會(huì)在孩子不知情的情況下,以游戲好友的身份添加孩子,為孩子做心理療愈。可這兩個(gè)月里,老師只讓我自己學(xué)習(xí),專家始終無法與孩子建立溝通,讓其提供聊天記錄和療愈過程也無法提供,直到合同到期,孩子的情況沒有任何改善。”
另有家長表示,“2025年10月20日,我通過微信向紐扣家庭教育的企業(yè)賬戶支付了21980元。可該公司收款后便敷衍了事,承諾的‘隱形介入’‘一對(duì)一輔導(dǎo)’,能解決孩子厭學(xué)、抑郁等問題,全是空頭支票。實(shí)際簽約后,所謂的專家團(tuán)隊(duì)根本未介入服務(wù),只會(huì)一味拖延時(shí)間,還不斷以‘孩子需要幫助’為由對(duì)家長進(jìn)行洗腦,僅提供一些通用的視頻課程,讓我花時(shí)間和精力自學(xué),從未實(shí)際聯(lián)系過孩子。連孩子都無法對(duì)接上,何談一對(duì)一心理疏導(dǎo)?更令人不滿的是,合同中甚至沒有體現(xiàn)任何承諾的專家信息。”
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圖為家長對(duì)紐扣家庭教育虛假宣傳的投訴
平臺(tái):宣傳可調(diào)整“精神分離” 承諾孩子“回歸正軌”
記者注意到,上述多位家長的投訴中,均提到了紐扣家庭教育宣稱的“介入”式療愈方式。這種號(hào)稱能幫助孩子走出心理困境的“介入”,究竟是怎樣的服務(wù)?齊魯晚報(bào)此前的報(bào)道中曾披露,據(jù)紐扣家庭教育工作人員介紹,“介入方式分為直接介入和間接介入兩種,95%的情況我們建議間接介入,會(huì)從孩子的興趣愛好入手,以交朋友的方式融入孩子生活,逐步了解其內(nèi)心想法,再慢慢引導(dǎo)他走出來。介入方式有上千種,會(huì)根據(jù)不同孩子調(diào)整方案。”
關(guān)于服務(wù)周期,該工作人員表示,“基礎(chǔ)周期為兩個(gè)月,這兩個(gè)月里,我們會(huì)提供一對(duì)一、手把手的雙向指導(dǎo),不限時(shí)長、不限次數(shù)、不限形式。兩個(gè)月后我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn),因?yàn)檫@兩個(gè)月是系統(tǒng)性療愈,之后孩子幾乎不會(huì)出現(xiàn)問題反復(fù)。”同時(shí),其還提及有線上線下相結(jié)合的服務(wù),當(dāng)記者質(zhì)疑“效果能否保證,能否將孩子引導(dǎo)回正軌”時(shí),該工作人員直言“完全沒問題”,更是補(bǔ)充道,“這類情況的孩子有很多,甚至有嚴(yán)重到精神分離的程度,咱們都能調(diào)整。”
然而,工作人員口中所說的“一對(duì)一”“千種介入方式”,與多位家長的實(shí)際體驗(yàn)形成了鮮明對(duì)比。值得注意的是,齊魯晚報(bào)的這篇報(bào)道發(fā)布于去年9月,可記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),今年仍有家長反映類似問題。一位家長投訴稱,“對(duì)接人員曾承諾提供專家團(tuán)隊(duì)支持的家庭教育服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隱形介入孩子教育。我于今年1月簽訂合同并支付費(fèi)用后,其承諾的各項(xiàng)服務(wù)均未兌現(xiàn),所提供的咨詢服務(wù)質(zhì)量極差、效果甚微,完全未達(dá)到宣傳承諾標(biāo)準(zhǔn)。”
根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定,經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營者。第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者違反本法第九條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以并處吊銷營業(yè)執(zhí)照。
4月7日,針對(duì)家長多次反映的虛假宣傳、服務(wù)縮水等問題,記者通過客服電話和郵箱聯(lián)系紐扣家庭教育相關(guān)負(fù)責(zé)人,但截至發(fā)稿前,對(duì)方未予以任何形式的回復(fù)。
專業(yè)頭銜加持 投訴高發(fā)折射行業(yè)規(guī)范缺失
據(jù)官方信息,紐扣家庭教育自2008年成立線下工作室,2014年將心理咨詢和家庭教育相結(jié)合,于2018年成立紐扣家庭教育集團(tuán),是一家以家庭教育為核心,專注家庭教育與青少年心理健康的綜合性心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。企業(yè)法定代表人為任紅磊,教研團(tuán)隊(duì)匯聚了眾多業(yè)內(nèi)知名專家,包括中國少年兒童新聞出版總社原總編輯、首席教育專家盧勤,中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事、北京市未成年人法學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事李玫瑾等人,以此彰顯自身專業(yè)實(shí)力。
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圖為官網(wǎng)教研團(tuán)隊(duì)信息
同時(shí),官網(wǎng)信息顯示,該集團(tuán)入選品牌強(qiáng)國示范工程成員單位,攜手濟(jì)南高新區(qū)檢察院共建“未成年人社會(huì)服務(wù)合作中心”,聯(lián)合槐蔭區(qū)檢察院設(shè)立“未成年人觀護(hù)幫教基地”,協(xié)同市中區(qū)人民檢察院共建“未成年人家庭教育研究基地”,還成立了全國家庭教育專家委員會(huì)、槐蔭區(qū)關(guān)愛未成年人心理健康協(xié)會(huì)等多個(gè)機(jī)構(gòu),是濟(jì)南市心理咨詢師協(xié)會(huì)的會(huì)長單位,其專業(yè)能力被宣稱“獲得高度認(rèn)可”。
但截至目前,圍繞該平臺(tái)的投訴仍不在少數(shù)。業(yè)內(nèi)人士指出,青少年心理健康是關(guān)乎國家未來、家庭幸福的重要議題,近年來,國家高度重視青少年心理健康工作,教育部等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》,明確要求加強(qiáng)青少年心理健康服務(wù)的規(guī)范管理,優(yōu)化部門協(xié)作機(jī)制。“隨著社會(huì)對(duì)青少年心理健康的關(guān)注度不斷提升,家庭教育與青少年心理服務(wù)行業(yè)迎來快速發(fā)展。但行業(yè)發(fā)展的同時(shí),也暴露出諸多問題。部分機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳行為,夸大服務(wù)效果,不僅損害消費(fèi)者權(quán)益,也破壞了行業(yè)口碑。”該人士表示。
一邊是“專家坐鎮(zhèn)”“關(guān)愛青少年心理健康”的各類頭銜,一邊是大量家長的高額投訴和服務(wù)嚴(yán)重縮水的亂象。青少年的心理健康豈能淪為企業(yè)牟利的噱頭?面對(duì)單筆1.2萬—2.7萬不等的高額投訴,紐扣家庭教育是否真正成為青少年心理健康的引領(lǐng)者?本報(bào)將對(duì)此持續(xù)關(guān)注。
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