四川
為切實(shí)維護(hù)川渝毗鄰地區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，四川省資陽市市場監(jiān)管局指導(dǎo)安岳縣市場監(jiān)管局，聯(lián)合重慶市大足區(qū)市場監(jiān)管局，成功調(diào)解一起因墻磚疑似質(zhì)量問題引發(fā)的跨省消費(fèi)糾紛。
在本起糾紛中，消費(fèi)者彭女士向安岳縣李家鎮(zhèn)某建材公司購買墻磚用于重慶市大足區(qū)房屋修建，施工過程中懷疑磚為“過火磚”，存在質(zhì)量問題，要求更換賠償。商家以產(chǎn)品出廠合格為由拒絕，雙方多次協(xié)商未果。
接到投訴后，資陽市市場監(jiān)管局指導(dǎo)安岳市場監(jiān)管縣局快速核查涉訴企業(yè)，啟動跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，與大足區(qū)市場監(jiān)管局成立聯(lián)合調(diào)解小組，多次往返兩地調(diào)查溝通，查看施工現(xiàn)場現(xiàn)狀，同時(shí)向消費(fèi)者和經(jīng)營者宣講《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過多輪“背對背”疏導(dǎo)和“面對面”協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成一致意見：雙方同意不再對涉訴墻磚進(jìn)行破壞性送檢，初步判定現(xiàn)狀不影響房屋正常使用安全；經(jīng)營者自愿向消費(fèi)者賠償3000元作為補(bǔ)償。（張英）
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