湖北
記者：李晨 通訊員：萬(wàn)建國(guó) 劉亭 謝友英
“太感謝你了，姑娘！要不是你幫忙，我這輪椅真不知道怎么上下車。”4月21日，在武漢長(zhǎng)江新區(qū)陽(yáng)邏的Y303路公交車上，一位腿腳不便的爹爹緊緊握住駕駛員施露的手，連連道謝。
原來(lái)，當(dāng)天12時(shí)54分，施露駕駛車輛行至余泊南路瀚華天地站時(shí)，注意到站臺(tái)上一位攜帶著輪椅、腿腳不便的老人正準(zhǔn)備乘車。她立即平穩(wěn)停靠，拉好手剎，主動(dòng)起身快步來(lái)到前門，小心接過(guò)老人手中的輪椅，幫忙抬至車廂中部安放好。隨后，老人自行上車，施露貼心詢問(wèn)并記下了他的下車站點(diǎn)，叮囑其坐穩(wěn)扶好后，才返回駕駛座繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
行車途中，施露通過(guò)后視鏡時(shí)刻關(guān)注著老人，全程保持平穩(wěn)駕駛，有意放緩車速，盡可能減少顛簸，為老人營(yíng)造安全的乘車環(huán)境。13時(shí)13分，車輛抵達(dá)陽(yáng)光大道金融街站。施露再次起身，來(lái)到車廂中部，小心翼翼地將輪椅抬到站臺(tái)平穩(wěn)處，隨后攙扶老人從后門安全下車。直到確認(rèn)老人站穩(wěn)、無(wú)需其他幫助后，她才返回駕駛室，繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。
“這都是我應(yīng)該做的，每位乘客都是我們要用心守護(hù)的家人。”面對(duì)老人的感謝，施露笑著說(shuō)道。作為武漢公交20車隊(duì)的一名駕駛員，她始終秉持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，在日常工作中耐心服務(wù)、主動(dòng)幫扶特殊群體，用點(diǎn)滴行動(dòng)踐行著公交人的初心與使命。
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