河南
大象新聞·大象財富記者 李莉 張迪馳
4月22日，京東服務與格力正式簽署深度合作協議，推動空調送裝服務升級，實現“貨到當日安裝”，打造“空調到貨后最快1小時完成安裝”的行業服務標桿，這一服務將進一步覆蓋全國超過300個城市。此外，針對以舊換新用戶群體，京東可以提供拆舊、安裝一體化專屬服務，實現“貨到當日拆裝”。
近期，多位用戶在京東下單格力空調后感慨，“送到就裝不磨嘰”“以舊換新回收快，安裝更快，當天預約當天裝完”。從送貨到安裝的無縫銜接，正讓“即買即裝即享”成為越來越多家庭的日常體驗。
格力電器CMO朱磊表示：“空調旺季即將到來，格力品質商品的需求量也隨之增加，京東多年打造的送裝服務已經成為家電家居行業標桿，我們希望通過這次合作能夠在今年的空調旺季中為廣大格力消費者送來更好的服務。”
事實上，京東服務與格力已合作多年，去年雙方就已合作安裝空調量達數百萬臺。今年以來，京東服務持續優化服務流程、提升服務品質，憑借高效、專業的服務能力，成為眾多家電品牌的服務首選合作伙伴。同時，為讓消費者告別安裝加價、收費不透明等困擾，京東還聯合格力推出了空調一價全包服務，以透明價格、省心服務、大牌保障，為用戶帶來一站式清涼體驗。
一價全包服務，真正實現購買價=最終價，從源頭杜絕隱形消費。用戶在京東購買指定格力空調，即可享受包含基礎安裝、普通打孔、外機支架、額外5米加長銅管在內的全套服務，高空作業費、上門安裝費、遠程費等常見額外費用也一并涵蓋，無需二次付費，不套路、不增項、不臨時加價。目前已累計完工超30萬單，用戶好評率高達99.9%，遠超行業水平。
此外，京東服務為消費者提供139個服務品類，全方位覆蓋消費者多元化服務需求，數萬名上門工程師均持證上崗，確保安裝服務的專業性與規范性。送裝服務已實現從下單到安裝完成最快5小時，服務好評率位居全行業第一。
此次京東服務與格力的深度合作，是雙方優勢互補、攜手賦能消費體驗的重要舉措，不僅將推動空調行業送裝服務標準升級，也將為家電行業服務模式創新提供新范本，讓更多消費者享受到高效、便捷、安心的家電服務。
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