對于網約車司機而言,日常就是辛苦奔波,每天守在駕駛座上,不僅要保證出行安全,還要盡量配合乘客訴求,可還是會時不時遇到一些奇葩乘客的無理糾纏,平白添堵。
近日,就有一條網約車乘客投訴司機的視頻引發了關注。視頻中一對父女乘坐網約車抵達導航目的地后,想讓司機再往前開一小段路,方便就近下車。但司機因接到平臺派發的連環單,便拒絕了乘客請求。
沒想到女乘客的當即發火,并撥打了投訴電話,要求平臺處罰司機。平臺客服表示會對此事進行核查,并給出了補償10元優惠券的解決方案。
但女乘客并不滿意,直言:10元不夠,打車花了11元。最終平臺客服再次讓步,補償了乘客15元拆分優惠券,可分三次使用;女乘客這才表示同意,但要求優惠券不拆分。
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事情本該告一段落,誰知女乘客在下車時竟狠摔車門,還囂張的丟下一句:你活該!令人十分不適。據該司機事后透露,女乘客是因在車內與父親發生爭執,才將怒火發泄到自己身上,引發了這次的事件。
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但司機也是人,并不是乘客發泄情緒的物件。網上引發了眾多的討論,有網友評論:支持司機;一分沒花還賺了15,下次還敢。還有人建議:增加一個乘客打分功能;乘客進入黑名單,所有網約車拒載。
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這場因數十米距離引發的糾紛并非個例,在網約車日常運營中,類似的奇葩乘客事件屢見不鮮,他們固執的認為,只要花錢坐車,司機就應該滿足他們所有的要求。但這種任性的要求只會讓本就脆弱的司乘關系更加岌岌可危,破壞網約車行業氛圍。
就像這位乘客,司機明明已經把他安全送到導航定位的地點,他卻要求司機再多走一公里;司機拒絕,讓乘客修改目的地,乘客反而懟司機死腦筋。
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有的乘客看著已經成年,但心理年齡還停留在小時候。這位乘客就是在到達目的地后要求司機再開十米,司機因路口要掉頭拒絕后,乘客在車內大哭,揚言司機欺負人。
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還有乘客因司機拒絕多送30米想要動手打人,還要投訴司機。平臺的投訴機制是為了保障那些真實需要幫助的乘客的利益,而不是威脅司機端手段。乘客的額外訴求也應該建立在雙方都情愿的基礎上。
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其實,不愿多送并不是司機冷血,而是不少同行的血淚教訓總結出來的經驗。到達目的地后再往前,很可能導航會變,如果乘客投訴司機繞路,平臺扣錢,得不償失。
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這場要不要多拉乘客一段路程爭議的背后,本質原因是乘客對服務質量的過度追求,但付出金錢卻不成正比,并不是出錢就是上帝,一分價錢一分貨,在司機完成接送乘客到目的地的任務后,再額外的要求幫是情分,不幫也無可厚非;這不能作為乘客為難司機的理由。生活不易,希望每一位乘客都能理性表達訴求,平和進行溝通。
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