江蘇
現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 玄萱 記者 杜雪迎）出門忘帶傘、手機(jī)快沒電……遇到這些問題怎么辦？南京市玄武區(qū)創(chuàng)新提出“十有崗?fù)ぁ苯ㄔO(shè)理念，將小區(qū)門口的保安亭升級(jí)為便民服務(wù)站，配備應(yīng)急藥箱、針線包、充電寶、雨傘、飲用熱水、滅火器等便民應(yīng)急物資。4月24日，現(xiàn)代快報(bào)記者從玄武區(qū)獲悉，截至目前，玄武區(qū)已有200多個(gè)小區(qū)門崗?fù)瓿伞笆袓復(fù)ぁ苯ㄔO(shè)，累計(jì)服務(wù)居民、游客超3萬人次。
長(zhǎng)期以來，小區(qū)門崗功能單一，主要承擔(dān)安保職責(zé)。然而，它24小時(shí)值守、覆蓋小區(qū)主出入口、貼近居民生活的天然優(yōu)勢(shì)，未能充分釋放。玄武區(qū)聚焦這一“沉睡資源”，創(chuàng)新提出“十有崗?fù)ぁ苯ㄔO(shè)理念——綜合考量崗?fù)っ娣e、位置、居民需求，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)從生活服務(wù)、休憩服務(wù)、寄存服務(wù)、安全應(yīng)急、醫(yī)療應(yīng)急、避險(xiǎn)應(yīng)急、聯(lián)絡(luò)應(yīng)急7大類16項(xiàng)設(shè)備中靈活選配，將傳統(tǒng)保安崗?fù)ど?jí)為生活便利站、安全前哨點(diǎn)、應(yīng)急救助點(diǎn)、文明服務(wù)窗。
南京臺(tái)城花園小區(qū)緊鄰南京城墻臺(tái)城景區(qū)、雞鳴寺等熱門景點(diǎn)。陽光綠城物業(yè)臺(tái)城花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理金晨表示，小區(qū)附近的日均游客量達(dá)1萬人次，節(jié)假日可達(dá)3萬人次，以往遇到過不少來問路、借用充電器的市民游客。“小區(qū)將保安亭升級(jí)為‘十有崗?fù)ぁ螅瑸橛慰汀h(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、快遞員等免費(fèi)提供應(yīng)急充電、飲用水等服務(wù)，成為一個(gè)暖心窗口。”
玄武區(qū)住房保障和房產(chǎn)局副局長(zhǎng)呂高明介紹，“十有”并非固定數(shù)字，老舊小區(qū)可“五有”“七有”起步，商品房小區(qū)逐步提升至“十有”。其創(chuàng)新關(guān)鍵不在于簡(jiǎn)單硬件配置，重在推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化社會(huì)價(jià)值認(rèn)同。“我們不僅配備了便民硬件設(shè)施，還對(duì)保安人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，為居民、游客、戶外工作者等提供生活便利、旅游導(dǎo)覽、救急救難等一系列服務(wù)。”
用“小溫暖”匯聚治理“大能量”。截至目前，玄武區(qū)臺(tái)城花園、漢府雅苑、和平新村、相府吉邸、吉兆花園、東方城小區(qū)、天頌花園、聚寶山莊、紫金東郡等200多個(gè)小區(qū)門崗?fù)瓿伞笆袓復(fù)ぁ苯ㄔO(shè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，累計(jì)服務(wù)居民、游客超3萬人次，提供應(yīng)急藥品200余次、出借便民工具1000余次、失物招領(lǐng)50余起，相關(guān)小區(qū)12345物業(yè)類投訴量較建設(shè)前下降20%以上。
從“保安亭”到“暖心站”，從“看門人”到“前哨兵”，玄武區(qū)“十有崗?fù)ぁ钡膭?chuàng)新實(shí)踐，打通了服務(wù)群眾的“最后一百米”，為特大城市基層治理提供了一個(gè)充滿溫度、可復(fù)制可推廣的實(shí)踐樣本。下一步，玄武區(qū)將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)主要住宅小區(qū)“十有崗?fù)ぁ睌?shù)量倍增，并將核心做法復(fù)制到園區(qū)樓宇崗?fù)ぃ∪L(zhǎng)效機(jī)制。
（通訊員供圖）
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