武漢協和醫院攜手京東健康：智慧門診服務超160萬人次，AI醫療再上新階

極目新聞通訊員 楚棠

近日，由中國醫院協會主辦、華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院（以下簡稱“武漢協和醫院”）協辦、京東健康支持的“公立醫院高質量發展研討會”在湖北武漢舉行。恰逢武漢協和醫院建院160周年，眾多國內知名三甲醫院院長齊聚一堂，共同探討公立醫院在新時期的高質量發展路徑。

會上，武漢協和醫院相關負責人以《智慧加持的人文門診建設》為題發表主題演講，系統介紹了該院智慧門診的建設歷程與創新實踐。據了解，武漢協和醫院如今已正式邁入“智慧化”階段，而這一關鍵躍遷的背后，也離不開與京東健康的深度合作。

據介紹，武漢協和醫院與京東健康攜手打造了基于大模型技術的AI患者全流程門診管理系統，實現了從“功能堆疊型”向“個人定制型”的主入口變革，為患者提供千人千面的智能化就醫體驗。該系統以京東卓醫大模型產品為技術底座，覆蓋診前、診中、診后全流程，構建起“個人就醫管家”的智能服務體系。

與多數通用型平臺產品不同，該系統深度集成了醫院業務流程與患者全流程診療數據，支持復雜意圖理解與智能執行規劃，實現了從簡單對話到任務執行的智能化躍遷。

在具體應用層面，這套系統覆蓋了患者就醫的全場景。診前階段，AI助手可完成精準導診、智能加號、預問診及病史采集，幫助患者做好就診準備；診后階段，系統還通過“診后一清單”匯總診療信息，并提供居家用藥智能指導與提醒，實現“離院不離醫”的服務延伸。

值得關注的是，武漢協和醫院還落地了卓醫智慧艙，它把醫院的智能服務能力，與實體硬件、院內流程深度融合，打造出一個安靜、私密、可對話的就醫空間。在這個空間里，患者可以通過AI語音自然交互，完成診前信息采集、病史補充、體征錄入、診后資料獲取等關鍵環節，離開艙后也可以與手機端的智能體接力完成全流程陪診服務。

未來，雙方將基于這一載體，繼續拓展更多院內智能服務場景，讓專注醫院場景的卓醫智能體從“線上助手”進一步走向“線下入口”，成為患者身邊隨時可用、可信賴的智能就醫助手。

此外，圍繞國際門診場景，雙方還合作打造了國際門診綜合智能體，通過多語言預約流程、專車服務、預約信息在線分享等能力，為外籍人士、老年患者、商務人士等各類群體提供個性化就醫服務。

一組數據顯示了醫院一系列智慧化轉型的顯著成效：自2025年5月30日，京東健康與武漢協和醫院合作上線國際門診綜合智能體以來，截至目前的累計服務人次已達95萬；而雙方2025年12月5日上線的AI全流程陪診服務，累計服務人次更是突破160萬。

據了解，武漢協和醫院與京東健康于2025年9月正式達成戰略合作，明確將在智慧門診、遠程醫療、科普傳播等領域深化合作，共同探索“互聯網+醫療健康”服務新模式。此次研討會上展示的智慧門診建設成果，正是雙方合作從簽約走向深度落地的有力見證，也為行業提供了公立醫院借助AI技術實現高質量發展的實踐樣本。

（來源：極目新聞）