沈陽鐵路：總評較好 廁所衛生和車內秩序需提升

來自國家鐵路局的消息顯示：4月22日，沈陽鐵路監督管理局發布《2026年一季度鐵路運輸服務質量監督情況》（以下簡稱《報告》）。《報告》稱，2026年一季度，沈陽鐵路監督管理局認真履行鐵路運輸服務質量監管職責，持續加強轄區鐵路運輸服務質量監督，督促鐵路運輸企業改進服務工作，切實維護旅客和貨主合法權益。

《報告》認為，結合春運等重點時期運輸服務保障工作，沈陽鐵路監督管理局圍繞旅客出行服務重點環節，組織開展鐵路運輸服務質量監督檢查。春運期間，共派出檢查組33組次，檢查鐵路運輸企業部門、站段31個，添乘旅客列車16列（趟），下發《監督檢查通知書》5份，印發《春運簡報》3期。

從監督檢查情況看，轄區鐵路運輸企業能夠圍繞重點時期旅客出行需求，統籌運力安排，優化站車服務，加強客流組織，運輸服務保障總體平穩有序。檢查發現，部分單位在站車環境衛生、廁所衛生、重點旅客服務、餐售服務規范、旅客服務設施維護等方面仍有提升空間。對監督檢查發現的問題，沈陽鐵路監督管理局已督促相關單位認真整改，推動運輸服務質量持續改進。

《報告》指出，一季度，沈陽鐵路監督管理局轄區共有鐵路運輸服務質量事項254件（12327受理244件，監管局自收10件），反映事項主要涉及客運服務、售票服務、設備設施、環境衛生、重點旅客服務、安檢查危、乘降組織、信息告知與宣傳引導、站車服務態度和文明用語、商服餐飲以及貨物受理、裝車承運、裝卸組織、運輸單證和辦理規范等方面。

其中，旅客反映較集中的問題主要有：票務辦理和退改簽、重點旅客服務保障，候車室溫度、廁所等設施設備運行維護，車站及列車衛生、乘車秩序、晚點信息告知等。貨運方面反映的事項主要有：貨物受理和裝車承運辦理、限裝信息和辦理依據告知、裝卸組織銜接、貨運單證和信息準確性、貨場作業協調及貨運辦理規范等。

對群眾反映的鐵路運輸服務質量問題，沈陽鐵路監督管理局依法依規督促相關單位認真核查、及時回復、抓好整改，推動問題閉環處理。

《報告》調查顯示：一季度，沈陽鐵路監督管理局組織開展旅客運輸服務質量問卷調查，共回收有效問卷4215份。從調查情況看，旅客對鐵路客運服務總體評價較好。其中：對票務服務表示滿意和比較滿意的占76.94%；對進出站便利性表示方便和比較方便的占84.13%；對工作人員服務表示滿意和比較滿意的占77.72%；認為列車準點或基本準點的占93.27%；對換乘其他交通方式便利性表示方便和比較方便的占84.32%。

從調查反饋看，近年來鐵路部門推出的車票候補服務、電子客票、自主選座等便民舉措得到旅客普遍認可。旅客認為當前最需要改進的方面，車站服務中主要是廁所衛生，占13.12%；乘車過程中主要是車內秩序，占18.45%。

（來源：中國網 作者：伍策 冷竹）