三亞官方回應8499元民宿毀約

（原標題：三亞官方回應8499元民宿毀約）

2月14日，南都N視頻記者從三亞市海棠區旅游協會獲悉，協會關注到有消費者在海棠區預訂民宿時發生消費糾紛，有游客花費8499元預訂民宿后被毀約。現開展調解工作，三亞放心游平臺已預賠付了因商家原因給游客造成的損失。

情況通報顯示，協會高度重視該情況，第一時間主動聯系訴求人，經初步核實，消費者李先生于2025年12月6日，通過平臺預訂該區海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費8499元，后因民宿單方面取消預訂引發消費糾紛。

目前，協會正會同相關部門積極開展調解工作，三亞放心游平臺已啟動先行預賠付機制，并已預賠付了因商家原因給游客造成的損失。

通報稱，三亞始終致力于維護公平、有序、放心的旅游市場環境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關憑證，及時撥打12345政務服務便民熱線或通過三亞放心游平臺進行投訴舉報，將依法依規妥善處置，全力保障春節假期旅游市場平穩有序。（采寫：南都N視頻記者 付冰潔）

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“去年我住的也是這個房子，但今年起飛前一天，老板臨時通知房子不能住了，讓我自己解決。”

北京的李先生每年都會前往三亞過冬。早在去年12月初，他就在三亞預訂好了為期大半個月的民宿。然而今年，他首次遭遇了民宿方毀約的情況。

李先生于去年12月初預訂房間時，民宿房價為8499元。今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發現相同時間段的房價已漲至三四萬元，漲幅達三四倍之多。

事實上，李先生遭遇的民宿漲價情況并非個例。《每日經濟新聞》記者（以下簡稱“每經記者”）從OTA（在線旅游）平臺了解到，截至2月初，三亞鳳凰機場、海口美蘭機場春節假期到達高峰（2月13日至19日）航班平均票價約為1815元，相較于去年農歷同期增長了116%。與此同時，三亞春節假期（2月15日至20日入住高峰期間）酒店平均房價同比漲幅已超過200%。

一個“三亞貴得去不起”的故事正在被反復講述。但在三亞做了七年導游的阿嶼看來，三亞并非今年才貴，而是每年都貴。真正讓他察覺到變化的，是一群正在改變這座旅游城市消費邏輯的年輕人。他的社交媒體后臺日均會涌入五六百條咨詢信息，其中超過30%來自95后、00后，咨詢量相較去年增長了兩倍。

這個春節三亞徹底火了，圖為機場 資料圖

春節旅游強勢回歸三亞重回熱門目的地

與去年相比，阿嶼感覺今年春節三亞的游客又回來了。

2025年春節假期，受西島、蜈支洲島游客滯留事件所引發的口碑危機影響，加之三亞高消費標簽被進一步放大，以及哈爾濱冰雪游等性價比高的旅游目的地形成強勢分流等多重因素作用，三亞的游客數量明顯減少。三亞市旅游和文化廣電體育局的數據顯示，2025年春節假期前四天，三亞主要景區景點接待的游客量同比下降超過20%，被業內人士稱為“最冷清的春節”。

而在即將來臨的2026年春節，也就是海南全島封關運作后的首個春節，三亞的旅游熱度正以更為迅猛的態勢回歸。

多家OTA平臺數據表明，三亞憑借逾100%的預訂單同比增幅，躋身國內旅游黑馬目的地前十榜單，與海口一同登上春節最熱門國內飛行目的地榜單。同程旅行數據顯示，截至1月27日，海南春節酒店整體預訂熱度同比提升191%，其中三亞酒店預訂熱度同比增長167%。

根據去哪兒的數據，在全國酒店預訂增幅最高的商圈排名中，三亞南山文化旅游區/崖州灣科技城高新區商圈以1.8倍的增速榮登全國榜首；三亞大東海/鹿回頭風景區/半山半島商圈的增速同樣達到1.6倍，成功躋身全國前列。

“大三亞旅游圈”的知名5A景區呀諾達雨林文化旅游區向每經記者提供的數據顯示，借助自貿港封關等政策，今年春節前游客進島時間提前，節前游客量相較于去年農歷同期增幅超過25%，節中預訂量增幅超過20%。

這種熱度傳導至旅行社。阿嶼從2025年12月8日就進入“滿負荷”狀態，一個月連軸轉接了6個團，接待量較去年同期增長50%以上。他留意到，最近三亞的交通擁堵情況已十分嚴重。

“在三亞灣椰夢長廊附近，盡管停車場顯示零車位，仍會有幾十輛商務車在主干道上排隊，從下午4點等到晚上。”阿嶼說。

客群結構變化：更年輕、更國際、更愛購物

今年春節，前往三亞的究竟是哪些人？阿嶼有著十分清晰的答案。

在阿嶼近期接待的6個旅行團中，有兩個是以95后、00后為主的年輕人群體旅行團。“這種情況在以前很少見。”往年同一時期，阿嶼的行程表上全是親子家庭的安排。阿嶼透露，大約從海南封關運作開始，他的社交媒體后臺便開始收到大量年輕人的私信，五六百條咨詢信息里，有三分之一來自95后和00后。

同程旅行報告顯示，春節海南客群結構呈現均衡化、年輕化趨勢，“80后”親子家庭仍是出行主力軍，而“00后”“95后”年輕群體與“75后”新銀發一族活躍度持續提升，兩類客群合計占比較往年提升超10個百分點。

為何今年來三亞過春節的年輕人數量突然增多？除了溫暖的氣候和適合拍照打卡外，阿嶼認為免稅購物是一個關鍵的吸引因素。

為配合行程安排，阿嶼所帶旅行團在行程的最后半天，通常會安排游客前往三亞國際免稅城或海旅免稅城。他留意到，以往客人十分抵觸購物，甚至會在報團前就明確表示自己不會購買物品。而如今，越來越多的年輕人開始主動咨詢免稅購物相關事宜。

“他們當中有些人不了解免稅的具體情況，你把事情講明白后，他們好奇心大增，都想去看看到底能便宜多少。”而阿嶼觀察到的情況常常是超額消費：“原本預算只有幾千元，最終卻買了價值兩三萬元的東西。”

手機等數碼產品以及護膚品，是免稅城中最熱門的品類。手機的價格相較于官網能便宜七八百元，電腦能便宜1000多元，甚至有外地游客請阿嶼幫忙代購iPhone。

阿嶼記得1月30日帶團前往海旅免稅城時，有一對年輕情侶讓他印象深刻。女士不停地選購商品，手中化妝品和護膚品的購物袋都拿不下了，男士一直在旁邊勸阻，卻根本攔不住。“她說，好不容易來一次三亞。”

今年以來，游客的購物環節從“被迫接受”轉變為“主動期待”，這是阿嶼從業七年來感受最為明顯的變化。與此同時，另一個變化源自國門之外，自海南封關以來，境外游客數量持續增多。

去哪兒旅游平臺數據顯示，1月1日，三亞的入境機票量同比增長5倍，增速領跑全國；1月1日至7日，三亞入境游客同比增長28%，來自韓國、泰國、新加坡、馬來西亞等免簽國家的游客成為入境客流的主力軍。

呀諾達景區也向每經記者介紹，封關以來景區境外游客量同比增長超30%。而今年春節期間，境外游客也成了主要消費引擎。有三亞的酒店相關負責人表示，春節期間酒店客房入住率穩定在85%至90%，其中境外游客占比近五成，成為客流的重要支撐。“三亞海灘長滿俄羅斯人”已經不是新鮮事，阿嶼在景區、餐廳、免稅店頻繁見到俄羅斯家庭。

但值得一提的是，今年春節前夕，阿嶼首次在后臺收到IP顯示來自英國、芬蘭、挪威的游客咨詢。一位有著亞洲面孔且會說中文的客人聯系上他，表示想帶著英國朋友到海南度假，希望包一輛商務車并配備一名導游。“這種來自歐洲的長線客源，以前很少碰到。”阿嶼說道。

如果用一句話概括2026年春節期間三亞的游客，阿嶼給出了三個關鍵詞：更年輕、更國際化、更愛購物。