2月13日,三亞市海棠區旅游協會發布情況通報:
近日,協會關注到有消費者在我區預訂民宿時發生消費糾紛的相關情況。對此,協會高度重視,第一時間主動聯系訴求人,經初步核實:消費者李先生于2025年12月6日,通過平臺預訂我區海棠灣某民宿四居室房源,入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚,支付房費8499元,后因民宿單方面取消預訂引發消費糾紛。
目前,我協會正會同相關部門積極開展調解工作,三亞放心游平臺已啟動先行預賠付機制,并已預賠付了因商家原因給游客造成的損失。
三亞始終致力于維護公平、有序、放心的旅游市場環境,如市民游客遇到類似情況,請保留好相關憑證,及時撥打12345政務服務便民熱線或通過三亞放心游平臺進行投訴舉報,我們將依法依規妥善處置,全力保障春節假期旅游市場平穩有序。
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三亞市民宿協會也快速介入處置,協調各OTA平臺立即下架該不誠信民宿的產品,同時將該民宿列入三亞市民宿行業黑名單,對其實施重點監督,并主動對接游客,做好后續的服務與維權保障工作。
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三亞市民宿協會發出倡議,全市各民宿經營企業要加強行業自律,恪守誠信經營準則,堅決杜絕惡意毀約、虛假預訂、價格失信等行為,共同維護三亞民宿市場秩序與游客合法權益。三亞方面也表示,將持續打造公平、有序、放心的旅游市場環境,游客若遇到旅游消費糾紛,可保留好訂單、支付憑證等相關依據,撥打12345政務服務便民熱線或通過三亞放心游平臺投訴舉報,相關部門會依法依規妥善處置,全力保障春節假期旅游市場平穩有序。
據媒體此前報道,北京的李先生每年都會前往三亞過冬。早在去年12月初,他就在三亞預訂好了為期大半個月的民宿。然而今年,他首次遭遇了民宿方毀約的情況。
李先生于去年12月初預訂房間時,民宿房價為8499元。今年1月25日,他再次查看周邊民宿,發現相同時間段的房價已漲至三四萬元,漲幅達三四倍之多。
事實上,李先生遭遇的民宿漲價情況并非個例。《每日經濟新聞》記者從OTA(在線旅游)平臺了解到,截至2月初,三亞鳳凰機場、海口美蘭機場春節假期到達高峰(2月13日至19日)航班平均票價約為1815元,相較于去年農歷同期增長了116%。與此同時,三亞春節假期(2月15日至20日入住高峰期間)酒店平均房價同比漲幅已超過200%。
一個“三亞貴得去不起”的故事正在被反復講述。但在三亞做了七年導游的阿嶼看來,三亞并非今年才貴,而是每年都貴。真正讓他察覺到變化的,是一群正在改變這座旅游城市消費邏輯的年輕人。他的社交媒體后臺日均會涌入五六百條咨詢信息,其中超過30%來自95后、00后,咨詢量相較去年增長了兩倍。
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?來源:綜合海棠區旅游協會、每日經濟新聞等
?編輯:方藝霖
?審核:馬蘭
?監制:鐘蓓
?總監制:李天翔
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