平安健康的“加速進化論”

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進化、進化、加速進化！

2020年疫情“黑天鵝”的降臨，以及新CEO方蔚豪5月“掛帥”平安健康，整個公司進入加速進化的新軌道。

最近發布的2021年半年報顯示，平安健康實現總收入38.18億元，同比增長39.0%。其中，醫療服務同比增長50.6%，貢獻收入達10.67億元；消費醫療同比增長66.1%，收入高達7.14億元；注冊用戶數達到4億人。

“加速進化”需要兩個條件：一個是自然選擇，一個是基因突變。

作為平安集團醫療健康生態圈中重要的旗 艦 ， 在過去 460 多天 ， 平安健康打開了眾多“突變的小開關”， 拓展了公司進化的邊界 。

渠道基因突變

進化，某種意義是一個時間的概念，如果順其自然，需要很長的時間周期，而要加速進化，則需要各種因素的推動。

2014年誕生的平安健康，在過去7年經歷的“進化”，大體可以分為三段：

• 2014年-2018年，這是平安健康生長的階段，彼時互聯網+醫療如同雨后春筍般冒出來，2015年首家互聯網醫院在烏鎮開設，也開始了線上線下打通融合的新路徑。

• 2018年-2020年，這一年5月，平安健康（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK）在港交所IPO，成為全球AI醫療科技第一股。此役，平安健康實現了資本市場的進化。

• 2020年-至今，疫情常態化，整個互聯網醫療在過去一年多呈現指數級增長，而平安健康在渠道、服務和能力戰略升級之后，也從“進化”發展到“加速進化”的新階段。

正在經歷“加速進化”的平安健康，其渠道上的基因突變，是關鍵因素之一。

此次半年報業績發布會上，平安健康CEO方蔚豪分享了一個小小的案例：

國內某一線城市的機場，員工數有1萬多人，平安健康為其打造了創新的健康方案，比如為機場員工定制私家醫生的會員產品，包括在線問診和線下的綠色通道、定制體檢套餐，并配備真人醫生解讀報告，保障員工的身體健康……

同時，平安健康還向企業員工推出了家庭健康管理計劃，目前已覆蓋3000名機場員工，服務滿意度達到98%，ARPU值超過千元！

不要小看這個案例！

因為疫情，在多數流量巨頭都加碼互聯網醫療領域的背景下，平安健康在渠道選擇了基因突變，從傳統的C端，轉為B端、F端和H端，即企業端、金融端和醫院端。

過去七年，平安健康C端4億用戶打造一個不錯的底色，在這個底色里，付費用戶成為亮點，過去12個月增長了69.6%，達到3210萬元。而渠道升級的突變之后，平安健康整個公司展露出一種新氣象。

不僅僅是B端，在F端（金融端），將醫療健康服務與金融服務、保險服務形成協同，也成為平安健康重要的探索方向。

近水樓臺先得月，服務好平安集團體系內超過2億的金融客戶，并進行高效轉化，也成為平安健康在F端的突破口。

今年以來，平安健康進行了一系列跨界的產品升級，以壽險為首推渠道，通過普惠產品包的方式，讓更多用戶接觸到平安健康的服務。

比如在平安壽險重疾險保單上增加“臻享RUN”系列服務，保單用戶購買主力重疾產品后，可以享受到私家醫生、私人教練、就診陪護、術后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務。

此外，平安健康在平安健康險渠道推出E生保門診包，在平安產險渠道增加了藥診服務……

這些都構成了平安健康在渠道層面的基因突變。

同時，可圈可點的還有H端，即醫院端。今年6月，國務院辦公廳印發《關于推動公立醫院高質量發展的意見》，其中提到要強化信息化支撐作用，包括推動云計算、大數據、物聯網、區塊鏈、第五代移動通信（5G）等新一代信息技術與醫療服務深度融合；推進電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫院建設和醫院信息標準化建設；大力發展遠程醫療和互聯網診療等等。

這將直接提升平安健康等互聯網醫療公司與公立醫院對接的加速度。實際上，今年上半年這種對接的加速效應已經顯現出來。

截至2021年6月底，公司已在10個城市獲得自建互聯網醫院的資質，與205家各地的線下醫院達成合作共建互聯網醫院平臺的協議，其中100個項目已完成上線。“我們發現了很多新的業務形式和機會，收獲很大，也為未來打開了新的一扇門。”平安健康CEO方蔚豪這樣說。

可見，整個渠道基因的突變，對平安健康而言，打開的不僅僅是一扇新的門，更可見的是，門內更大的天地。

服務基因增強

方蔚豪在財報發布會上說，平安健康未來要做四個方向的改變：

• 用戶維度，更關注用戶的質量，而非數量；

• 服務而言，將從提供單一的醫療服務到提供平臺性的服務；

• 產品層面，將從原來圍繞2C做產品到圍繞支付方做產品；

• 最終，完成從注重收入到注重服務的轉變。

這四個方向，其實是平安健康加速進化過程中的基因突變“開關”，它們構成了一個進化加速的矩陣。在渠道基因突變之外，服務基因的加強，也是平安健康發展的“殺手锏”。

從中國互聯網醫療的結構來看，目前醫療商品在產業中的 占比非常大，比如阿里健康截至今年3月底的過去一年，98%以上的營收來自電商業務，包括自營的和電商平臺的，醫療健康服務的營收占比不足2%。京東健康的藥品和健康產品銷售占比也超過85%，在不足14%的服務收入中，很大一部分還是數字化營銷費用。

而在美國的健康產業中，涉及家庭及社區保健服務、醫院醫療服務、醫療商品、健康風險管理服務、長期護理服務等多個領域，其中家庭及社區保健服務占比超過50%，健康風險管理服務和長期護理服務合計占比17%。

顯然，醫療健康服務，才是核心。

財報數據顯示，今年上半年，平安健康的醫療服務收入邁入了10億元俱樂部，達到10.67億元，增幅達50.6%。在整體營收的占比中，超過28%。這個規模和占比，超過阿里健康和京東健康，極具規模優勢和先發優勢，尤其珍貴。

實際上，“服務”歷來是平安健康的基因。自誕生起，平安健康就擁有自己的醫生，這些醫生撐起了公司最底層的可靠服務。

目前，平安健康自有醫生約2000人，在此基礎上，公司發展出了四層醫生網絡體系（AI醫生助手、駐司醫生、外部醫生、大咖醫生），基于四大場景（健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理），要幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的電子檔案。

一組數據顯示，截至今年6月底，平安健康大大拓展了外部醫生資源，有3.8萬名來自全國的醫療專家完成在平安健康平臺上的注冊，這比2020年年底增加了1.7萬名，而且其中約70%來自于三級醫院。

值得關注的是，在平安健康的醫生網絡體系中，院士、國醫大師、三甲醫院重點科室帶頭人等頂級名醫也在其中越來越蓬勃。截至2021年6月30日，公司成立了超過450個名醫工作室，致力于為用戶提供頂級的線上及線下醫療服務，過去半年，用戶滿意度高達99%。

同時在線下，平安健康也已建立起強大的線下服務網絡，截至上半年末，公司合作的醫院超過3千家，其中三甲醫院占比50%，合作藥店數16.3萬家，覆蓋全國超過25%的藥店，合作的醫療健康機構8.5萬家，覆蓋數千家的體檢機構，牙科診所健康服務的供應商和數萬家診所。

服務基因的內沿外延式加強，讓平安健康處于一個強大的服務場域里，隨著服務質量的提高，這一場域的磁力正不斷加強，吸引外界各類用戶進入。

生態圈基因介入

不管是渠道基因的突變，還是服務基因的增強，平安健康在過去一年多能夠觸及的場域，變得越來越廣，同時介入的，還有整個平安集團生態圈基因。

生態圈基因，一定程度上打通了平安健康的任督二脈，讓公司找到了加速進化的新曲線。

這里，有一個節點特別要關注：2020年9月，中國平安首次全面披露了醫療生態圈戰略，打造未來增長新引擎。

彼時，平安健康推出全新服務品牌"平安醫家"，其以構建專業醫患溝通橋梁為使命，致力于打造中國規模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯網醫療服務平臺，后續將發力完善現有醫生體系，推出創新產品等。

經過過去幾年的發展，平安健康的生態邊界也在不斷擴大。

當時披露的數據顯示，平安每年15%到20%新增金融客戶來自于醫療生態圈，使用醫療生態圈服務的金融客戶客均合同數為3.1個（不使用的為2.0個），使用醫療生態圈服務的金融客戶AUM 約1萬元（不使用的為5600元）。未來，醫療生態圈與金融主業的協同效應將進一步體現在產品、流量、服務、科技、成本等諸多方面。

實際上，對平安健康而言，生態圈基因介入的背后，還有一個關鍵的能力：科技能力。

截至2021年6月30日，平安健康平臺上已經累計了超過11.8億人次的在線問診記錄，結合平安集團智慧人工智能AskBob，以及千萬級數據量的五大數據庫（包括疾病庫、藥品/醫療器械庫、處方/治療庫、醫療資源以及個人健康庫，囊括了3億醫學概念和超過1.4億醫學關系），通過深度算法，以及幾十億級別數據量的大規模集群訓練，通過數據回流增加學習量，AI輔助診療系統變得更加智能，導診準確率超過99%，輔助診斷準確率達到95%以上。

平安健康的AI能力，是最初的公司基因，也隨著科技和數據的發展，而不斷增強，到如今，在生態圈基因的介入下，AI基因的能力進入良性循環中，加速進化。

為什么一定要有生態圈的基因？這是大環境決定的。

按“健康中國2030”的宏圖，醫療健康的市場規模將在2030年達到16萬億元。

如此大的市場和發展趨勢下，基因突變，加速進化，以“無我”之境打造“有我”新生，引入生態圈基因，賦予協同賦能的DNA，建立起科技壁壘，如此，平安健康找到了更遠更健康的遠方。

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