創心服務 聯通你我——甘肅聯通服務之星

文娟是隴南聯通一名投訴處理專家，凡是她經手處理的投訴，總能得以圓滿解決，同事們都親切的稱她為“問題終結者”，她始終堅信個人的成長與公司的經營發展密不可分。在做好本職工作的同時，她利用空余時間發展業務；2022年初，她就與當地某賓館恰談成功專線接入協議，為公司帶來了有效收益，獲得公司及眾多同事們的贊許。十年如一日，雖然每天重復著同樣的工作，但文娟始終堅信“百倍用心，十分滿意”，她將一如繼往地用自己的熱心、耐心、專業為客戶帶來更高品質服務。

于金雪是張掖聯通一名政企客戶經理。在工作中她始終秉持著“服務是企業生存、發展的命脈”，“客戶的事是最大的事”的服務理念。愛崗敬業，勤勤懇懇，用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言，以優異的工作業績，從一名普通的營銷人員成長為政企客戶經理。一路走來，于金雪沒有驚心動魄的故事，也沒有顯赫卓著的功績。但她就是用細心、真心、耐心成為民樂縣政企客戶經理中受稱贊最多的一個人。她表示，將始終堅守初心，不斷以服務贏得尊重、贏得客戶，以服務收獲精彩，在政企一線充分展現聯通人的優秀風采。

張豆豆是臨夏聯通一名VIP服務經理。她將服務內容、服務標準內化于心，外化于行，“事無大小，唯有致深致遠”是她一以貫之的初心使命。她在工作上盡職盡責，多次受到公司領導和同事們的一致好評，被評為“先進個人”榮譽稱號，她服務過的客戶、同事們都親切稱她為“開心豆”。在服務這條路上，張豆豆將一直秉承真誠服務的初心，奉行的“一切為了客戶”的服務理念勠力前行，為中國聯通高質量發展貢獻自己的力量與智慧。

“服務是我每天親切地向用戶詢問；服務是我向用戶遞送受理單時并攏的五根手指；服務是我微笑時露出的八顆牙齒；服務是一種無怨無悔的付出，是為人處事的態度，更是對他人的理解、包容和愛！”這段文字來自于蘭州聯通一名普通營業員王芳的工作心得體會，字里行間無不透露著她對工作的熱愛與對客戶的真誠。王芳入職十四年，她一直以“客戶滿意”作為工作目標，全心全意服務客戶，用一言一行踐行對崗職的承諾。

有這樣一群人，無論春夏秋冬，還是風霜雨雪，每天披星戴月奔走在去往千家萬戶的路上，只為家家戶戶能夠連結“網絡”，他們就是武威聯通祁連路網格智家網格團隊。團隊由6名智家工程師組成，他們承擔著市區超過60%的寬帶用戶服務工作，他們以真誠的奉獻和過硬的本領，贏得廣大用戶和社會各界的一致好評。“人勤春來早，功到秋華實”，智家工程師們日復一日堅守在服務客戶的路上。這是一群可愛敬業的平凡人，在客戶與聯通之間搭起了信任的橋梁，他們用高品質服務詮釋中國聯通的使命與擔當，他們也是中國聯通“一切為了客戶”的踐諾者。