愛奇藝不再限制投屏，消費者小勝一局

舒圣祥

2月20日，愛奇藝在官微公布將做出兩項重要調整：一是為仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP 會員用戶恢復720P 和1080P清晰度的投屏服務；二是愛奇藝會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。

過去一段時間，因為限制投屏加收費用，愛奇藝站上了風口浪尖。愛奇藝黃金VIP會員，原本支持高清晰度投屏，限制投屏后，卻只能選最低的480P清晰度，幾乎無法觀看。要想繼續高清投屏，必須購買白金VIP會員，價格相比黃金會員，幾乎翻了一倍。

此外，登錄設備數量也被嚴格限制，用網友的話說，“把我的賬號給爸媽用成了黑色產業鏈”“夫妻兩人還不能共用一個賬號”。

從會員到超級會員，再到黃金會員、白金會員，超前點映收費、電視投屏收費，如此等等，花樣繁多，看個視頻這么簡單的事，卻被視頻平臺搞的極其復雜。怪招頻出，只為搞錢，一充再充，吃相難看。

投屏原本是移動端用戶正常的使用場景，消費者既然付了錢，無論在手機上看還是投屏看，都是消費者的權利。

消費者購買會員時，必須同意平臺提供的格式合同；事后，平臺又單方面做出對自己有利的解釋，甚至單方面變更合同條款。如此做法，即便視頻平臺的法務團隊再強大，顯然也是理虧的。

限制投屏之類收費新花樣，讓會員權益嚴重縮水，本質上都是想要變相漲價。眾所周知，視頻平臺大多持續虧損，的確經營不易。愛奇藝去年三季報顯示，去年前三季度實現營業收入185.81億元，同比下降7.51%。面對會員數量和月度平均單會員收入（ARM）的不穩定表現，視頻平臺亟需突破會員數量天花板，將更多潛在需求用戶轉化為正式會員。

使出限制投屏之類歪招，無非為了進一步擴展會員數量增加會員收入。但是，如果心思不是放在提高內容質量和會員服務質量上，大搞套娃式收費薅消費者羊毛，最終只會促使更多消費者選擇離開，注定得不償失，撿了芝麻丟了西瓜。

面對消費者的勇敢起訴和消協組織的公開批評，愛奇藝“深刻意識到以用戶為中心、重視用戶體驗，是我們做好內容、產品和服務的前提和基礎”；翻譯過來，意思大概是一種面對現實的無奈：好吧，我們認輸。

雖然愛奇藝并沒有為限制投屏道歉，更不涉及對此前受到影響的消費者的賠償或補償，但是看得出來，他們也怕消費者較真。

因為，任何看似龐大的企業，最終都要接受消費者的用腳投票。會生氣的消費者，用腳投票的力量，才是最為有效的監管。愛較真的消費者越多，企業對消費者權益的尊重才會越多。

愛奇藝不再限制投屏功能，不是企業的良心發現，而是消費者的勝利。從限制投屏增加收費，到被迫選擇妥協改正，只因為視頻平臺不可能罔顧市場的聲音，不可能無視消費者的憤怒。

當更多消費者選擇拿起法律武器，當更多消費者選擇用腳投票，這種憤怒的力量，是對消費者權益最好的保護，也是對企業尊重消費者權益最好的教育。

在商言商，企業當然想要賺錢，但是無論如何不能喪失底線，不該以侵犯消費者權益作為代價。視頻平臺不能再把所有“創新”的心思都花在套娃式收費上，限制投屏被千夫所指的教訓如果仍不吸取，回應它們不厚道行為的，必然是來自市場的響亮耳光。