北京
4月25日，小桔充電宣布上線行業首創“跳槍賠付”服務保障，目前已覆蓋杭州全量小桔優選站，后續將推向全國，為更多新能源車主用戶提供可靠的充電服務體驗。
電車車主在小桔優選站充電
“跳槍”是電車用戶充電過程中的核心痛點，隨機性跳槍的發生讓充電體驗大打折扣。“‘跳槍賠付’服務，是繼推出小桔優選站之后，小桔充電為保障用戶體驗做出的進一步努力。”小桔能源總經理解晶晶表示。
該保障承諾，用戶通過小桔充電App、微信小程序、滴滴出行App、滴滴車主端App，在小桔優選站充電5度以內、且剩余充電量不低于80%的跳槍訂單，將以抵扣券的形式進行全額賠付，供用戶在下一次充電時使用。
作為行業首家推出“跳槍賠付”服務的充電運營商品牌，小桔充電此舉依托于創新技術及完善的運營體系。
截至2023年1月底，小桔能源在硬件算法、大數據算法、體驗感知、監測算法、用戶體驗等多個領域，累計提交國內外專利申請320件，已獲得國內外授權專利88件。
其中，小桔充電研發的“小桔智能樁操作系統”，可通過分析車輛和充電樁兼容性，計算車樁匹配度，為用戶智能推薦更可靠的場站，從而有效保障充電過程的低異常率。
在運營側，小桔充電搭建了成熟穩定的運維服務體系，可以做到“充電異常”精準治理。基于用戶充電行為及充電過程異常信息，小桔充電進行智能故障診斷，精準識別異常設備，持續推動異常樁維修，大幅提升可用設備占比。
目前，小桔充電直連場站異常率已低于4%，遠低于行業平均異常率。
“跳槍賠付”服務保障的推出，是小桔充電持續降異常的延伸性舉措，確保用戶在小桔充電享受可靠的充電服務。同時，該保障也將拉高全行業標準化服務水平，推動新能源汽車行業的發展。
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