浙江杭州,一女子因2塊錢的筍干,與面館老板發(fā)生爭執(zhí),隨即為了報(bào)復(fù),便坐在店門口,只要看到有客人進(jìn)店,她就撒潑大喊“本店打樣”,不僅如此還自費(fèi)買了“呼死你”服務(wù),使訂餐電話一直處于占線,老板無奈只能報(bào)警處理。
(案例來源:浙樣紅TV 經(jīng)典案例解析)
事發(fā)當(dāng)天,女子到面館點(diǎn)了15塊一碗的面條,看到有她愛吃的筍干,于是要求老板多放一點(diǎn)。
因?yàn)槊總€(gè)人口味不同,點(diǎn)餐時(shí)如果看到自己喜歡吃的小菜,都會跟老板多要一點(diǎn),一般情況下老板也都會盡量滿足顧客要求。
然而這位老板卻說,自家的筍干兩塊錢一份,如果想加就要額外收費(fèi)。女子聽后很是詫異,不就是一點(diǎn)筍干嗎,跟免費(fèi)的咸菜有什么區(qū)別,自己又不是加很多,況且別的飯店都免費(fèi)加,憑什么你家就多收2塊錢。
面對女子的質(zhì)疑,店家表示,自家面條15塊錢,里面的量很足,幾乎就是成本價(jià)賺不了幾塊錢,而且每個(gè)店的規(guī)矩不同,如果不加錢,就無法多加筍干,希望女子能夠理解。
女子聽后大為惱怒,她認(rèn)為老板說這話,就是想讓周圍的人,以為她想占便宜,隨即對著老板破口大罵,說這家店是黑店,老板就會坑消費(fèi)者。
自己只是跟女子解釋收錢原因,卻無緣無故被罵,老板心里也是一肚子氣,心想也不差這一位客人,于是便對她說,不做女子生意,并要求她離開面館。
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女子本來不想吃,但聽到老板趕她走,反而來了脾氣,直接一屁股坐在了凳子上,然后說道,如果今天吃不上面,就賴在店里不走了。
一開始老板沒有搭理她,以為氣消了自己就會走了,不料女子直接將椅子搬到店門口,只要看到客人進(jìn)來,就對他們說面館打烊了,不做生意了。
老板沒想到女子會這么極端,無奈她只能報(bào)警處理,民警來到面館后,還未等老板開口,女子就對民警吐苦水,說老板不尊重自己,故意不做她的生意。
民警了解情況后,認(rèn)為不是什么大事,就教育雙方好好調(diào)解,之后便離開了。但兩位女子的矛盾,怎么可能就此化解,老板不肯服軟,而女子也不愿退步,依舊坐在門口阻撓面館生意。
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老板心想今天就做外賣生意,看她還怎么撒潑,然而女子也看出了老伴的意圖,于是花錢買了“呼死你”的電話服務(wù)。
只見面館的電話一直在響,但只要接聽就沒人說話,這導(dǎo)致面館電話一直處于占線狀態(tài),其他訂餐電話就打不進(jìn)來,這樣老板什么生意都做不了。
老板懷疑是女子搞的鬼,于是上前質(zhì)問,沒想到女子爽快承認(rèn),而且還向老板挑釁,如果不給她煮面,今天就讓她做不了生意。
老板從業(yè)多年,也是第一次遇到這種顧客,這傷敵一千自損八百的戰(zhàn)術(shù)屬實(shí)毒辣,無奈之下老板只能選擇再次報(bào)警。
民警了解到,女子竟然還買了“呼死你”服務(wù),來影響面館正常做生意,認(rèn)定兩人矛盾無法自行調(diào)解,將二人都帶回了局里。
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1、女子的行為如何評價(jià)?
《治安管理處罰法》第二十六條規(guī)定:在公共場所尋釁滋事的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
本案中,女子坐在面館門口,阻撓商家做生意,并且還買了“呼死你”服務(wù),使得面館電話一直處于展現(xiàn)狀態(tài),無法正常營業(yè),這種行為,已經(jīng)屬于故意鬧事,構(gòu)成尋釁滋事,但因沒有肢體沖突,因此屬于情節(jié)較輕,處五日以下拘留或者罰款。
2、女子在老板拒絕提供服務(wù)后,依然要求老板煮面的行為,屬于強(qiáng)買屬于違法行為。
《治安管理處罰法》第四十六條規(guī)定:強(qiáng)買強(qiáng)賣商品,強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的,處五日以上十日以下拘留,并處二百元以上五百元以下罰款。
本案中,在店家明確告知女子,加筍干需要額外價(jià)錢的情況下,女子依然不依不饒,要求老板免費(fèi)為她提供服務(wù)的行為,符合強(qiáng)迫他人提供服務(wù)的情形,屬于強(qiáng)買。
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3、女子阻撓商家正常營業(yè),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定:行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
本案中,因女子阻撓面館正常生意,導(dǎo)致面館不僅沒有堂食顧客,就連電話訂餐也被干擾,女子的行為,嚴(yán)重侵害了面館老板的權(quán)益,因此老板可以要求女子賠償。
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