紡支寶服裝網(wǎng)剖析未來10年將會電商向?qū)嶓w店學習

紡支寶服裝批發(fā)網(wǎng)剖析未來為什么10年將是電商向?qū)嶓w店學習的時間？在前10年，一直都是實體店向電商學習的階段。首要學習電商運營的所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，怎樣裂變流量，怎樣用大數(shù)據(jù)找顧客，怎樣用精準營銷保護顧客等等。就整體而言，向電商學習，協(xié)助實體店進步的是效率。為什么說現(xiàn)在應該是電商向?qū)嶓w店學習了呢？其實道理也很簡單，便是生命周期理論。

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最近紡支寶都在討論，我們都談到今年服裝直播也很難做了。不光獲客本錢很高，而且拼價更加嚴峻，退貨率高。盈余空間越來越小。除了大環(huán)境不景氣這種個別企業(yè)無法改善的要素外，這種現(xiàn)象也說明了，電商的粗野成長階段行將結(jié)束，電商也需求像前期的實體店，進入精耕細作階段。

新事物剛開始，都會粗野成長。當玩家越來越多，內(nèi)卷就呈現(xiàn)了。粗野成長下，同質(zhì)化很嚴峻，我們都快速抄襲模仿，用惡性價格競爭擠掉對手。當挑選更多，消費者天然也更挑剔了。本來只要價格便宜，現(xiàn)在要價格便宜還要質(zhì)量優(yōu)秀。等價格便宜質(zhì)量優(yōu)秀還要顏值好看.....粗野成長現(xiàn)已不再適應這個年代。

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前期服裝實體店也是這么起步的。剛開始誰也沒品牌意識，覺得產(chǎn)品上貼個Logo便是品牌。這個便是品牌認知1.0年代，也便是賣貨思維。現(xiàn)在大部分服裝電商就在這個層面。
競爭劇烈后，優(yōu)者逐步勝出。實體店的品牌現(xiàn)已迭代到四代五代，而大部分電商還在1.0年代。所以電商要向?qū)嶓w店學什么呢？學怎樣仔細做產(chǎn)品？怎樣仔細服務顧客？這些都是當下大多數(shù)電商欠缺的部分。

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就以服務體系為例。實體店的服務現(xiàn)已至少迭代升級：

1.0一般客服。

沒什么售前服務，根本只做售后服務（換貨退貨之類的）。現(xiàn)在大部分中小企業(yè)還在這個階段。特別是電商。跨境也是如此。

2.0導購階段。

這時候?qū)з徔梢越o顧客供給引導，根本的怎樣購買+根本的售后服務。

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3.0出售參謀階段。

可以給顧客供給專業(yè)的產(chǎn)品知識，并為顧客供給專業(yè)的購買建議（比如通過專業(yè)的穿搭知識）。大部分實體店現(xiàn)在處在這個階段。

4.0生活管家。

不僅僅只管顧客在自家購買，而是為對方處理生活上的困難。一個典型的事例是居家期間，一些品牌公司為VIP顧客處理生活困難。

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5.0生活方式參謀。

給顧客供給全方位的生活方式專業(yè)咨詢（哪里的X服務最好+推薦該途徑；一般一些生活知識，比如餐桌禮儀等）。奢侈品在做這些。

6.0超級出售IP服務。

出售本身是公司內(nèi)部IP或許細分范疇的IP。

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這個服務是有個發(fā)展過程的。服裝實體店現(xiàn)在現(xiàn)已做到5.0-6.0版別。電商還在1.0-2.0版別之間。紡支寶服裝批發(fā)網(wǎng)覺得生意難做的電商，無妨謙卑下來也好好捉摸下實體店一些做法。實體店的問題是太不重視數(shù)據(jù)；電商的問題是過于依賴數(shù)據(jù)疏忽了人道。兩者中和下，才是未來有遠景的模式。