聊城市人民醫(yī)院舉辦政府公開月活動

9月14日，聊城市人民醫(yī)院舉辦“請群眾看、聽群眾說、解群眾難”政府公開月活動，通過參觀醫(yī)院門診大廳擺放的“解群眾難”便民服務(wù)措施、區(qū)域醫(yī)療高地工作開展情況展覽板、舉辦市民代表座談會的形式廣泛聽取社會各界的意見建議。聊城市政府辦公室政務(wù)公開辦李晨陽，聊城市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任王樹嶺，聊城市衛(wèi)健委辦公室副主任于勇，聊城市人民醫(yī)院黨委副書記、院長張偉，市民代表和醫(yī)院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了座談會。座談會由聊城市人民醫(yī)院黨委委員、副院長史樸軍主持。

座談會現(xiàn)場

聊城市人民醫(yī)院史樸軍副院長主持會議

參會領(lǐng)導(dǎo)和市民代表們首先參觀了聊城市人民醫(yī)院“解群眾難”便民服務(wù)措施、區(qū)域醫(yī)療高地工作開展情況，通過展板進(jìn)一步了解醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)、區(qū)域醫(yī)療高地建設(shè)情況和在解決群眾就醫(yī)問題方面推出的便民服務(wù)舉措。

張偉在講話中進(jìn)一步介紹了醫(yī)院在提升服務(wù)能力、解決群眾就醫(yī)問題方面所做的工作。他說，為深入解決群眾在就醫(yī)過程中遇到的實際問題，切實把 “我為群眾辦實事、辦好事”落到實處，我院多舉措搭建專業(yè)便民服務(wù)公開平臺，滿足就醫(yī)體驗，解決就醫(yī)難題。在醫(yī)院門診南門口設(shè)置“臨時停車緩沖區(qū)”，目前醫(yī)院可為患者提供約1100 個停車位，每天進(jìn)出車流量由原來的4800 左右車次增加到現(xiàn)在每天進(jìn)出車流量 6500 左右車次，醫(yī)院在院內(nèi)停車場內(nèi)張貼了繳納停車費的二維碼，患者可以在離場前 30 分鐘內(nèi)掃碼繳費，減少了離開醫(yī)院時車輛排隊等候的時間，讓患者在來院就診時“停得下車”，就診結(jié)束離院時“出 得去門”。醫(yī)院推行了“一站式”服務(wù)中心，公開了預(yù)約診療、診間入院、床旁結(jié)算、居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等多種便民服務(wù)措施，將惠民、利民、便民的服務(wù)理念落實到位，著力解決群眾在看病就醫(yī)過程中的“痛點”“瘀點”“堵點”問題。

聊城市人民醫(yī)院兩位工作人員分別介紹了醫(yī)院推出的全病程個案管理服務(wù)模式和無陪護(hù)病房特色護(hù)理服務(wù)的開展情況以及在2023年創(chuàng)新推出的全院血糖管理服務(wù)和“虛擬病房”的工作情況。

在隨后聽取市民代表意見建議座談會上，各位市民代表暢所欲言，結(jié)合自己的就醫(yī)體會、工作經(jīng)歷和社會各界的聲音，對醫(yī)院下一步的工作提出意見建議。有的說通過參觀和聽取介紹，深入了解了醫(yī)院工作取得的成效；有的說醫(yī)院還要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上再增加一些人文關(guān)懷，提升患者就醫(yī)體驗感和滿意度；有的提出“酒香也怕巷子深”，醫(yī)院應(yīng)該增加宣傳渠道，將醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展和一心為群眾的服務(wù)舉措推廣出去……聽到來自社會各界、各行各業(yè)的聲音，張偉一邊聽一邊記，對于代表們提出的問題，張偉院長、史樸軍副院長和現(xiàn)場的科室負(fù)責(zé)人一一給予解釋和答復(fù)，承諾要將代表們的建議反饋到相關(guān)科室予以落實，共同推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

最后，聊城市衛(wèi)健委黨組成員、副主任王樹嶺對推進(jìn)醫(yī)院“政務(wù)公開”工作走深走實提出了意見。他要求，一是要強(qiáng)化醫(yī)院信息公開陣地作用，主動公開醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息、醫(yī)?；菝裾摺⒕歪t(yī)流程、專家坐診信息等，最大限度滿足群眾就醫(yī)需求。二要強(qiáng)化院民互動，暢通看病就醫(yī)便民渠道。借助微信公眾號，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用；聘請社會監(jiān)督員、就診“體驗官”，邀請就醫(yī)群眾“尋漏找茬”，倒逼服務(wù)優(yōu)化提升。搭建一個為民服務(wù)信息中心受理平臺，明確工單分類、辦理流程、回復(fù)跟蹤等要求，真正實現(xiàn)患有所呼、我有所應(yīng)。三是要聚焦公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升看病就醫(yī)服務(wù)效能。發(fā)揮醫(yī)院信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組作用，把“為民公開”工作納入重要議事日程，定期召開培訓(xùn)會議，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督，扎實推進(jìn)院務(wù)公開落實落細(xì)。

（王明忠 李春艷 ）