光棍節網購遭倒逼退貨，雙十一數據是怎樣煉成的

雙十一落幕已經三天，看樣子阿里、京東這次依然是不打算發布完整銷售數據。

去年如此，今年亦然，連續兩年。

取而代之的，是在11號結束后哥倆雙雙發布了一組結構性銷售數據。

比如，阿里稱天貓“用戶規模和商家規模顯著增長，規模優勢進一步擴大，帶動訂單量和成交總額全面增長…..“402個品牌成交破億，3.8萬個品牌成交同比增長超過100%....“等等。

除此之外還有一系列概況與描述，總之一句話：形勢一片大好。

與這種“撿好的說”式發布不同，來自第三方監測的完全銷售額數據呈現出的卻有所不同。

已經做了十年電商數據監測的星圖數據日前發布《2023年雙十一全網銷售數據解讀報告》，統計10月31日20:00—11月11日(京東起始時間為10月23日20:00)全網累計銷售額為11386億元，同比增長2.08%。

雖然，今年能有增長已經屬是不錯，但對比2022年超過17%、2021年近15%的增速（均來自星圖數據），今年雙十一增幅下降的確有些猛。

今年是三年疫情防控取消之后的第一個雙十一，面對越來越冷靜管控購買欲望的人們，雖然平臺使出渾身解數，但總體數據仍失去昔日光彩。

如果再看分類數據，全網銷售中，最大版塊“綜合電商平臺”今年為9235億，比去年跌去1.12%，這個趨勢就不僅是黯淡這么簡單，而是需要引起高度警惕。

近日經常可以看到做電商的發布視頻，稱“因為退貨太多，狂歡節已然變成狂退節。”

不知先購買再于11號之后退貨這種交易，是不是仍然計入雙十一的銷售數據，如果計入（大概率應該是計入），那即便現在這樣的數據含水量可想而知。

是否數據注水，一位消費者講述其雙十一購物經歷很有啟發。

這位消費者本想趁雙十一低價給孩子買個平板，因為急用，看到介紹中有“當日急發”宣傳后才下單，當中還被客服引導買了一張88元抵扣的平臺券。

下單完成，交易鏈接頁面就多出一幅很小字體的提示，稱95%購買者是當日發貨，另5%為48小時發。

消費者認為就一天時間也能接受。誰知兩天過去毫無發貨動靜，幾經詢問，被告知：目前沒貨，需要等15天才。這局面對于急用的消費者就有些錯愕。

再追問，又被告知，目前尚未到貨（說白了不就是預售嘛），如果等不了就退貨。但是，退貨不包含88元的平臺券，這部分沒法退。

言談中，消費者深深感覺被套路了。

“商家很可能因為平臺的考核之類不得不掛出超低價，而且明明知道沒貨，為了推動購買不惜虛假宣傳“當日急發”，事后不愿意等的顧客商家也樂得為其退貨，因為雙十一期間價格太低賣方本就感覺不劃算，無法是礙于各種壓力必須配合搞出銷售數據。”消費者發出這般恍然大悟后的感受。

縱觀這位消費者雙十一的網購過程，先被“誘騙”購買然后倒逼退貨的色彩很明顯，其這次經歷也一定不是孤例。

這也一定程度更加印證平臺聯合商家做數據的說法并非空穴來風。

這般戲碼，會更加沖淡光棍節曾經的狂熱和興奮感。