山東
服務態(tài)度決定用戶選擇！在如今競爭激烈的移動通信市場，服務質量和態(tài)度已經成為用戶選擇運營商的重要因素之一，好的服務態(tài)度，才會在在眾多運營商中脫穎而出，贏得用戶的青睞和信任。
今日，一網友通過濟寧某平臺投訴舉報稱，投訴濟寧移動公司不給更改套餐。
據爆料顯示，由于該網友前期辦理的套餐費用太高用不完，前去指定營業(yè)廳辦理套餐更改業(yè)務，營業(yè)廳工作人員態(tài)度極其不耐煩。
該網友表示：“她不但不給解釋，而且直接叫我找客服，隨后我打了客服電話，客服解釋說因為我兩個月前辦理了寬帶業(yè)務，要想更改套餐必須退掉寬帶，并且支付180元違約金，可是我辦理寬帶業(yè)務的時候，柳行營業(yè)廳的人員并沒有告知有合同期，還有違約金的事情，更沒有告知不能更改套餐的問題。”
中國移動是國內最大的電信運營商，用戶數量眾多。近年來，中國移動的服務質量一直受到網友詬病。此前，中國移動就曾因服務態(tài)度差、亂扣費、辦理業(yè)務難等問題多次遭到網友投訴。
屢次被投訴但依然不整改，不知是中國移動企業(yè)文化、內部素質有問題還是相關部門監(jiān)管不到位，我們不得而知！希望中國移動能夠吸取教訓，改進服務質量，提升客戶滿意度。
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