驗房師說丨楊勇：需求存在地域差異，驗房師應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)力

隨著購房者理性消費觀念的發(fā)展和驗房需求的日益增長，驗房服務(wù)群體應(yīng)運而生。2022年，“驗房師”作為新職業(yè)被納入國家職業(yè)分類大典，從無到有，填補了國內(nèi)空白。目前，驗房師的職業(yè)化之路仍處于起步階段，還存在諸多問題亟待規(guī)范，比如缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；市場需求激增，職業(yè)化人才供應(yīng)不足等，這些因素都會制約行業(yè)的健康發(fā)展。《驗房師說》系列欄目，邀請業(yè)界專家、學(xué)者、資深驗房師分享行業(yè)經(jīng)驗和見解，集思廣益，共謀行業(yè)未來。

本期受訪嘉賓為廣州樂居工程咨詢有限公司研究院院長楊勇。楊勇為《驗房師國家職業(yè)標準》、深圳市地方標準《居住建筑室內(nèi)裝飾裝修工程建筑信息模型技術(shù)設(shè)計標準》參編專家，在風控咨詢、審圖咨詢、精裝全過程管理咨詢、模擬驗收咨詢、交付咨詢，維保管理咨詢等方面具有豐富的實戰(zhàn)與項目管理經(jīng)驗。

楊勇：廣州樂居工程咨詢有限公司研究院院長

Q1

中國驗房：驗房業(yè)務(wù)是否存在地域差異，驗房師是否有區(qū)域?qū)傩裕?/p>

楊勇：地域不同，需求側(cè)重不同，需提供差異化服務(wù)

受職業(yè)特征的影響，驗房師除了基本的專業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)掌握一定的環(huán)境、社會、人文等方面的相關(guān)知識。我國疆域遼闊，不同的地理位置，氣候特征、人文風俗等差異顯著。具體到驗房服務(wù)上，不同區(qū)域，業(yè)主需求和關(guān)注點也會有明顯不同。就南北方而言，根據(jù)樂居工程咨詢多年的服務(wù)經(jīng)驗，南方業(yè)主更關(guān)注地段與配套，對房屋朝向并無過多考慮；而北方則更注重房屋采光，講究坐北朝南，這是氣候影響消費需求的一個體現(xiàn)。

不同地域的驗房師，因需求側(cè)重不同，接受的培訓(xùn)內(nèi)容也會有差異。驗房師需要根據(jù)區(qū)域特性，展開針對性操作，提供更精準的服務(wù)。因此，驗房師的穩(wěn)定性很重要。從企業(yè)發(fā)展角度，應(yīng)避免頻繁的人員流動帶來的資源浪費。團隊穩(wěn)定、服務(wù)標準穩(wěn)定，才能保證客群服務(wù)的穩(wěn)定和客戶滿意度的穩(wěn)定；從驗房師個人角度，跨地域、跨專業(yè)，都意味著全新領(lǐng)域的開辟，人的精力有限，成為全方位的通才很難，扎根某一區(qū)域的持續(xù)深耕才更利于未來發(fā)展。

Q2

中國驗房：就您的經(jīng)驗，南北方驗房師在作業(yè)中各有什么不同？

楊勇：南北方業(yè)態(tài)存在差異，驗房師應(yīng)有持續(xù)學(xué)習(xí)力

個人性格層面，北方驗房師大多比較開朗直爽，在工作中往往能按照標準，實事求是地向客戶輸出；南方驗房師則在語言溝通上更具靈活性。

技術(shù)層面，由于整個行業(yè)發(fā)展由南到北輻射，南方驗房師會吸收更多驗房領(lǐng)域先進知識。此外，北方業(yè)態(tài)相對沒有南方豐富。比如，南方驗房師會接觸到較多的豪宅、改善型大平層、超高層等，北方則多是高層、公寓式住宅等。一些新興業(yè)態(tài)如六恒系統(tǒng)、智能化家居、科技住宅等，南方的發(fā)展也往往先于北方。但這并不是說北方驗房師不如南方驗房師。無論南方還是北方，作為驗房師，都需要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷了解、學(xué)習(xí)新生業(yè)態(tài)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，這樣才能順應(yīng)市場需求。

收入上看，受房價、消費水平的影響，南方整體上略高于北方，但并不絕對，驗房師收入高低，更多還是取決于自身綜合業(yè)務(wù)能力，比如服務(wù)水平、知識儲備、工作的靈活性等。其次，驗房師背后的企業(yè)運營情況和經(jīng)營理念也是影響因素之一，不能一概而論。

Q3

中國驗房：作為業(yè)主，選擇驗房師的渠道有哪些，他們更看重驗房師的什么特質(zhì)呢？

楊勇：心系客戶，才能收獲信任

客戶對買房都很重視，對房屋驗收也都有一個大概思路，無非是對具體標準不了解。目前來看，業(yè)主選擇驗房師時，第一是考慮熟人介紹；第二是關(guān)注驗房公司品牌知名度及驗房師的口碑和評分；第三是在驗房服務(wù)時，驗房師展現(xiàn)出來的專業(yè)度和服務(wù)水準。

結(jié)合多年的經(jīng)驗看，能夠站在客戶角度，為客戶著想的驗房師更能獲得客戶青睞和信任。具體來說，作為驗房師，發(fā)現(xiàn)問題是基礎(chǔ)，如實反饋問題、疏導(dǎo)并輔助解決問題是關(guān)鍵。驗房師不能只是單純指出房屋的一堆問題，然后推給開發(fā)商，而應(yīng)該告知業(yè)主問題的嚴重程度，哪些可以現(xiàn)場快修、哪些需要進行維修，并給出后期房屋使用注意事項和裝修建議等。這樣一來，既讓客戶客觀、全面地認識了房屋問題，也能很大程度上打消業(yè)主的入住顧慮。

Q4

中國驗房：驗房師職業(yè)化的推動涉及多種要素，比如驗房專業(yè)知識、技術(shù)完備度、工具使用、服務(wù)、營銷等。請問樂居工程咨詢是依據(jù)什么方面的優(yōu)勢，加入到國家職業(yè)標準編制工作？

楊勇：強大的案例數(shù)據(jù)庫，為驗房工作提供了強有力的支撐

樂居工程咨詢前身是一家服務(wù)于房地產(chǎn)全價值鏈的咨詢公司，業(yè)務(wù)輻射多部門多客戶。在這樣的需求下，樂居工程咨詢依托多年來積累的大量真實的市場案例，通過對客戶實際痛點的進一步總結(jié)、歸類分析，形成強大的數(shù)據(jù)知識庫，在此基礎(chǔ)上建立了風險評估體系，并不斷優(yōu)化完善。比如豪宅、超高層、別墅、洋房等不同業(yè)態(tài)、不同施工階段分別容易出現(xiàn)什么問題，南北方各容易出現(xiàn)什么問題都有相應(yīng)案例知識數(shù)據(jù)庫。這相當于是給驗房師提供了強大的武器庫裝備，讓他能在現(xiàn)場用最短的時間發(fā)現(xiàn)更多房屋問題，提高了驗房師的綜合素質(zhì)。此外，系統(tǒng)化的驗收也能讓業(yè)主入住更安心，對開發(fā)商而言，也大大提升了交付率。

我們也非常關(guān)注新時代下新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，借助智能化工具提升驗房師工作效率。在驗房師工作前進行專業(yè)培訓(xùn)和嚴格考核，考核通過才能正式上崗工作，并根據(jù)培訓(xùn)成績劃分等級，給予不同的薪資待遇，激勵驗房師不斷努力提升業(yè)務(wù)能力，從而提高客戶滿意度。

Q5

中國驗房：《驗房師國家職業(yè)標準》編制工作已經(jīng)啟動，您在之前的研討會上有沒有提出什么見解？

楊勇：除了專業(yè)知識，驗房師應(yīng)具備客戶視角

在討論中，我著重強調(diào)了客戶視角的概念。我認為驗房行業(yè)不能單以標準為重，還要關(guān)注服務(wù)客群。我們應(yīng)該去了解客戶的心理預(yù)期，真實掌握客戶的服務(wù)需求。

驗房師需不斷提高自身的綜合能力，除了熟知建筑尺寸等觀感上或功能性上的標準，還要懂一些社會心理學(xué)，一站式、多維度解答客戶的問題，只有這樣才能更精準地服務(wù)買方市場，提供匹配性服務(wù)，促進市場的良性發(fā)展。

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