專訪靈伴科技向文杰：Rokid希望成為最了解用戶的企業

近日，杭州靈伴科技有限公司（以下簡稱「Rokid」），一家AR眼鏡頭部廠商，宣布完成由合肥市政府整體主導的近5億元C+輪融資。融資后，Rokid將在合肥推進三大項目：工業元宇宙總部、生態中心和研發中心。

據了解，Rokid的AR眼鏡商業化落地主要聚焦在文旅、消費端和工業三大方向。在這其中，工業是增長速度較快的方向之一。截至2023年，Rokid的營收同比增長200%，其中工業領域貢獻了整體營收的四分之一。

在最近舉辦的海南元宇宙大會上，ARinChina采訪到了杭州靈伴科技聯合創始人向文杰。作為Rokid工業領域的掌舵人，他詳細介紹了Rokid在工業領域的布局以及公司的核心定位。

杭州靈伴科技聯合創始人向文杰

ARinChina：2023年的最后一個月有人提到AI賦能的MR行業才會是行業的未來，對此您有什么看法呢？

向文杰：在2014年，Rokid成立時，內部的Slogan是通過AI+AR的結合，真正改變人們的互動方式，帶來全新體驗。最初，Rokid的焦點并不是AR，而是語音智能和互動音箱，類似于許多GPT前身的項目。我們擁有兩個實驗室，一個是在2014年成立的AI實驗室，另一個是在2016年成立的AR實驗室。

初期，我們認為AI是未來的核心變革力量，但兩年后我們發現僅靠AI是不夠的。它需要一個更好的載體，我們嘗試過家庭機器人、智能家居、車載智能等多種形態，最終確定未來形態必定是隨身設備。我們驗證了多種設備形式，包括手環、耳機、眼鏡，最終堅定地認為AR眼鏡是未來的方向。

我們的第一代產品核心能力就是AI+AR。單純依靠AI難以帶來巨大改變，因為交互層面存在很多問題無法解決。同樣，僅僅依靠AR也不足夠，因為未來的全面賦能需要更高效、更便捷的AI方式。因此，我們一直秉持著AI+AR的理念，共同推進技術的發展，這也構成了今天元宇宙的兩個技術底層基礎。

因此，并非選擇了這個或那個，而是在后來的發展中，我們意識到要達到目標，必須同時進行AI和AR的探索。我們一直堅定不移地在這兩個方向上前進，兩者不可或缺。

ARinChina：Rokid目前在國內的廠商中可以說是走在前列，那您認為對于放眼世界來看Rokid還有哪些值得學習的對手嗎？

向文杰：Rokid公司有一個有趣的特點，雖然我們一直強調AI+AR，但對外宣傳時實際上我們認為自己是一家操作系統公司或者交互公司。我們希望將這兩者結合起來，打造一種新的交互方式。這也是為什么很多人認為我們與其他公司不同，因為我們在許多細節和交互方面投入了大量資金。

技術是不斷變化的，比如AI和AR這些技術未來肯定會被新的技術顛覆，可能是腦機接口，可能是更先進的AI。但有一點是持續不變的，那就是交互方式的迭代。從最早的紙筆到鍵盤，再到圖形化界面，再到鼠標、觸摸這種方式的引入，每一步都是為了更好的用戶體驗，更自然的交互。

我們追求的是一個人人都能使用的、更自然、更強大的交互方式。這是一個持續長期不變的目標，因此，我們早在2014年就將自己定義為交互公司。不論是音箱還是后來的各種產品，我們都強調這一點，因為自然的交互是未來的方向，而所有的技術都在為它服務。

至于說值得學習的企業，這個行業目前還處于相當早期階段，每個競爭對手都有很多需要學習的地方。大家共同開拓市場的，每個公司都有自己的特點，有些擅長品牌建設，有些擅長營銷，有些擅長供應鏈。我們也沒有說每個點都非常強大，我們只是具有我們獨特的優勢，并且這些優勢是通過長時間的積累和打磨而來的，所以體現的會更明顯一些。未來一定是大家一起往前發展，互相學習的過程。

ARinChina：在行業內，有些企業強調中國科技的先進力量，并表示未來產品可能實現全國產化。那么，您認為Rokid是否在追求全產品的國產化？

向文杰：我們公司文化中并沒有特別強調這一點，目前產品的全國產化也是基于用戶需求出發。我們比較開放，無論是對內還是對外。我們希望未來我們的產品面向全球，能夠使用全球的技術。這種開放精神應該是我們更核心的價值觀。

關于技術是否最先進的問題，Rokid一直沒有過多強調。盡管我們在內部對技術有嚴格要求，但在外部我們并不過分強調這一點。我們關注的是我們想要做什么，目標是什么。我們不過多討論哪個技術更先進，而是關注哪個更實用，哪個對用戶有價值，哪個對我們未來的方向有價值。我們用最適合的技術，而不是追求技術的絕對先進性。

我們希望成為最了解中國用戶的公司，接下來是最了解全球用戶的公司。在技術方面，我們當然也希望保持在行業的前沿位置。但我們的最終目標并在此，而是要創造最好的產品，將最好的技術融合到產品中，給用戶提供最佳體驗。

在與客戶交流的過程中，我們發現最打動用戶和客戶的反而不是最先進的技術，而是了解用戶的需求，為其提供最好用、穩定而優越的產品體驗。我們的技術處于邊界以內，保持著穩定的狀態，用戶體驗非常出色。

Rokid公司的底層認知是我們更加注重用戶，核心理念是與客戶在一起，真正滿足用戶價值，也是客戶愿意接受的。

像我們在工業領域，從一線銷售到產品經理、研發再到管理者，我們團隊在現場蹲的時間最長。只有親身經歷過，你才能真正了解，有很多東西是虛無縹緲的，是沒有價值的，但也有一些非常有價值的東西，是你在辦公室里無法想象的。只有在現場，才能發現這些問題，因此以用戶為核心是做出好產品的關鍵。

ARinChina：據了解，您是計算機專業的，那轉行做工業方向，是一個怎樣的感受呢？

向文杰：這是一個巨大的挑戰。最初，我是一名程序員，后來轉為互聯網產品經理。直到2014年，我選擇辭職，與Misa一起創業，開始涉足硬件領域。在此之前，我一直是互聯網產品人，從未涉足過硬件產品。對我們來說，這是一段痛苦而艱難的學習過程。在業務為導向的產品和互聯網產品的背景下，理解硬件并將其與AI結合起來需要花費很長時間。

在大約兩年的時間里，我慢慢地理解和適應了硬件和AI的結合。到了2018年左右，我們開始涉足AR，進入一個全新的領域。一直到2020年左右，我才開始涉及到業務方向。2021年，又重新涉足工業領域。這一路上，不斷學習，從編碼到硬件，再到AI和AR，經歷了一個漫長的學習過程。

AR領域，最初并不是國內最熱門的行業，實際上是面向政府的。我們的眼鏡支持紅外測溫，這一技術在疫情期間取得了顯著的成功，并迅速銷售到全球，在防疫測溫和抗疫期間發揮了重要作用。我們在杭州進行了試點，當時BBC、路透社以及今日俄羅斯等媒體都到現場報道，并在媒體上刊發。

在那段時間，我們每天都收到大約2000份的購買訂單郵件。這使得我們將業務方向轉向眼鏡。當時，我們的防疫測溫眼鏡在全球范圍內，贏得了良好的口碑和銷量，讓我們迅速搭建起了完善的銷售體系。那個時候，我們從To G開始，然后才面向To B市場。

一開始我們和中石油、國家電網合作，AR在工業領域的合作涉及多個環節。

首先是設計階段，包括工廠、建筑和設備的設計，需要AR進行操作指導，幫助設計、搭建和制造過程的監造。第二個環節是制造，需要遠程指導工程師進行操作步驟的指導，以及現場的監造，確保制造過程正確無誤。第三個環節是驗收和質檢，進行質檢流程，按步驟檢查每個環節。驗收階段，甲方可能委托社交船集社進行現場驗收，確保所有環節符合要求。之后是售后服務，需要進行設備的巡檢、維修操作和整個過程的監控，包括監盤的概念。

接下來是培訓階段，包括快速培訓、邊使用邊培訓以及基于3D模型的培訓。在培訓和教育之后，進行設備的巡檢、維修操作以及整個過程的監控。最后一個環節是營銷，AR眼鏡在營銷體系中得到了廣泛應用，例如遠程介紹汽車等。

我們公司的產品主要分為三類。第一類是近眼顯示產品，如glass系列，主要用于近距離顯示。另外兩類則是MR產品，分別是雙眼顯示AR Studio和頭環X-Craft。與大多數公司不同，我們針對不同場景設計了不同的產品。例如，在工業現場，工人需要佩戴安全帽，而像HoloLens很難與之結合。而我們的MR產品則可以，還可以在零下30度到零上50度的溫度范圍內使用，即使在沙特等高溫地區也能保證設備的正常運行。

我們的產品設計理念是針對不同場景做出相應的調整，以確保產品的實用性和可靠性。這也是我們與其他公司最大的不同之處。

ARinChina：空間計算是近一年的熱點詞匯，那在空間計算方面，您更關注哪方面呢？

向文杰：交互方式。就像我們很早就開始思考移動互聯網，并專注于手機操作系統的開發。與大多數人不同，我們認識到移動互聯網和智能手機的出現帶來了本質的區別。

首先，移動互聯網讓使用變得無處不在，不受空間限制。無論是在床上、車上、路上，都可以隨時使用，這種變革讓設備與人之間的交互變得無所不在。

其次，移動互聯網讓使用變得更好用。觸控式的自然交互讓所有人都能輕松使用，無論老人還是小孩。這種便捷性是傳統PC無法比擬的。

然而，隨著移動互聯網的發展，我們也看到了它的局限性。顯示有限、設備有限，這些都是它的邊界。未來，隨著技術的發展，我們期待更自然的交互和顯示方式。例如，通過語言控制設備，不需要任何設備就能進行交互。這種更自然的交互方式將基于AI的能力。

對于這個新交互時代的時間點，業內基本認定就是未來3-8年，因為iPhone從出現到真正火起來用了4年時間。然而，這個新交互時代的到來需要整個產業的發展，不是一家公司能夠單獨完成的。

我們直覺上感覺AI和空間計算會更難一些，但它們也基本上就是這個時間點了。大約在27、28、29這幾年，整個行業都會往前發展，而我們會更努力地探索。

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