直播帶貨如何避“坑”？“綠色直播間”網購更放心

寧波艾優控股直播間獲評寧波市級“綠色直播間”。記者毛雷君/攝

　　直播帶貨在蓬勃發展的同時，也存在不少問題。在“3·15”國際消費者權益保護日到來之際，記者走進了寧波相關企業，共同探討完善和規范直播帶貨的路徑。

　　直播帶貨套路不少

　　近年來，隨著珍珠市場火熱，開蚌取珠的“盲盒”成為一門新興生意，在直播間里也有不少人做起這樣的生意。

　　之前，在某網絡平臺直播間，市民朱女士花費數百元購買了十幾個珍珠蚌，但收到實物后感覺很失望。

　　“當時主播說，這種珍珠蚌里能取出品相很好的珍珠，但實際上能開出來的珍珠，不但數量很少品質也不好，和直播間里的情況差別很大。”朱女士表示，由于已經打開了珍珠蚌，無法退貨，這也讓朱女士感覺花錢買了教訓。

　　記者在知名的黑貓投訴平臺搜索發現，有不少有關“珍珠盲盒”的投訴，包括虛假宣傳、誘導開蚌、人為塞珠冒充活蚌開珠等。之前也有媒體報道稱，有些主播為了吸引客戶，采取遮擋、掩飾等方式，掩蓋商品的真實情況；有的直播間還會通過打光、沖水，讓珍珠在鏡頭前看起來品相更好，涉嫌誤導消費者和虛假宣傳。

　　在直播間，往往會有各種“托”，特別是低價限時搶購時，這些“托”會營造一種緊張氣氛，促使消費者下單。

　　有些直播間還會采取“AB店”套路，主播在A店開播，發B店的鏈接給消費者下單。當消費者收到貨發現問題時，卻無法找到下單的店面。有些直播間會頻繁更換B店鏈接地址，給消費者的后續投訴造成很大困難。

　　“一方面，直播間因為燈光和拍攝的原因，可能會掩蓋一些瑕疵，提升珍珠的光澤，或者對珍珠的顏色產生影響；另一方面，有可能賣家展示的貨品和實際發的貨不是同一件。所以，如果選擇在網上或直播間購買，盡量選擇可以7天無理由退貨的商家。”寧波珠寶玉器鑒定中心工作人員提醒。

　　寧波大力打造“綠色直播間”

　　對此，寧波艾優控股有限公司資深主播安娜表示，運行時間比較長、粉絲量比較多的直播間，相對更靠譜一些。同時，消費者還要知曉直播間是否有7天無理由退貨、運費險等權益保障。

　　作為制造業大市，寧波有眾多日常用品通過直播帶貨的形式進行銷售，也取得良好成效。為了更好規范直播帶貨，寧波各部門推出各種舉措，打造富有地方特色的“綠色直播間”。

　　2021年以來，寧波在全市范圍內開展市級“綠色直播間”建設培育活動，首批確定了40家培訓名單。之后，從主體資質標準、商品銷售標準、直播間管理標準、經營行為標準等四個方面，對第二批“綠色直播間”建設培育名單進行了審核。目前，全市共有2批80家市級“綠色直播間”，主要涉及服飾、家電、美妝、日用百貨等品類，其中80%以上為寧波本土品牌。

　　相關數據顯示，寧波直播電商產業保持高速增長勢頭。去年，全市直播電商銷售額達1000億元，同比增長30.2%。當前，全市直播電商市場經營主體數量達2.24萬家。其中，直播電商企業9863家，占市場經營主體數量的44%；直播電商個體12537家，占市場經營主體數量的56%。

　　寧波市市場監管局相關負責人表示，通過依法規范、動態監測、協同共治、示范引領等方式，全面培育“綠色直播間”；協同行業主管部門統籌市縣兩級專項資金2億-5億元，為規范運營的“綠色直播間”提供直播人才培育、科技支撐、金融服務、公共服務、品牌推廣等方面支持，營造以示范促規范、以規范促發展的良好氛圍，切實為廣大消費者提供健康、安全、綠色的網購環境。（記者毛雷君 通訊員周瑾）