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農夫山泉遭遇滑鐵盧,面臨繼聯想事件以來最大規模的“網暴”危機,銷量暴跌90%,工廠停工,直播間不得不關閉,鐘睒睒成于策劃,敗于品德。何學林喊話鐘睒睒,送他100億,給網友5000萬,拯救農夫山泉。
農夫山泉的鐘睒睒只有小學學歷,做過木匠和泥水匠,后來他自學成才,讀了電大,學習漢語言文學,并當上了《浙江日報》的記者,因此有較強的策劃意識。辭職下海之后,奔赴海南,開始經商。先是成為了娃哈哈在海南和廣西的總代理,因串貨問題被開除后,決定自己單干,運用差異化的戰略定位,主打“天然水”,品牌名稱與之相適應,命名為“農夫山泉”,與娃哈哈純凈水差異化,對著干,這都體現了鐘睒睒的策劃意識。
在傳播方面,鐘睒睒更是運用公關營銷之事件營銷,策劃了一場與娃哈哈之間的“水仗”,公然召開新聞發布會宣布農夫山泉不生產純凈水,因為純凈水太純凈了,水中含有的對人體有益的礦物質和微量元素也被過濾掉了,喝多了對人體健康有害,而“天然水”則保留了水中對人體有益的礦物質和微量元素,所以更有益于人體健康。為了證明這一觀點,也為了擴大宣傳效果,農夫山泉還號召全國的小學生分別用純凈水和天然水來養水仙花,看用哪種水長得更加茁壯,試驗結果證明,果然是天然水養的水仙花長得更加茁壯,而小學生是不會說謊的,這一招果然厲害。
農夫山泉的事件營銷經過媒體的渲染之后,使得天然水更有益于人體健康的觀念深入了人心,純凈水喝多了對人體有害的觀念也深入了人心,從此之后,不僅農夫山泉借助事件營銷一炮而紅,打開了市場,而且賣得比娃哈哈要貴,而農夫山泉的生產成本卻又要比娃哈哈低得多,因為它只是“大自然的搬運工”,它不生產水,不用經過那么多層過濾,成本當然低,售價高成本低,利潤當然就更高,這也是鐘睒睒為什么能夠后來居上個人財富遠超宗慶后的一個重要原因。
為了強化天然水的這種戰略定位,鐘睒睒又策劃出了“農夫山泉有點甜”和“我們不生產水,我們是大自然的搬運工”兩句廣告語,鋪天蓋地打了幾十年廣告,從而使得廣大人民群眾對農夫山泉天然水比娃哈哈純凈水更有益于人體健康、甚至純凈水喝多了對人體有害的觀念,不僅家喻戶曉,婦孺皆知,而且深信不疑。
其實這是故意偷換概念,我在前面的視頻當中已經詳細說過了,制造沖突,針對第一,以達到更好的傳播效果,這在營銷學上叫“針鋒相對法則”和“針對第一法則”,非常有效。但是,為了個人名利而不擇手段,不惜通過貶低自己的老東家來抬高自己,踩著老東家的肩膀往上爬,這在做人的道德品質上是有問題的。
農夫山泉處處針對娃哈哈,在營銷策劃的技巧上無疑是頗為成功的,這使得鐘睒睒的財富不僅甩了前首富宗慶后3000多億,十八條街,還把一系列新首富馬云、馬化騰、張一鳴、黃崢、許加印、王建林、楊國強等等都超越了。
2020年4月,農夫山泉旗下的萬泰生物A股上市,連續26個漲停板;同年9月,農夫山泉H股上市,股價也是暴漲。鐘睒睒憑借萬泰生物和農夫山泉兩家上市公司,2021年至2023年,連續三年蟬聯福布斯中國內地富豪榜榜首,2023年的財富更是達到了4677億人民幣,一度還成了亞洲首富,并位列《2023福布斯全球億萬富豪榜》第15位。同樣是首富,離得越近的首富,財富越多,最新的首富意味著其財富超越了以往所有的首富,鐘睒睒登上了財富的顛峰。
在宗慶后去世的追悼會上,鐘睒睒敬獻的花圈上寫了“沉痛悼念宗慶后同志”幾個大字,被 眼尖的網友認為態度不夠真誠,不夠尊敬,說是沉痛,其實心里并不沉痛,有點敷衍了事,甚至有點輕蔑的味道。
于是,網友們開始深挖農夫山泉和鐘睒睒,越挖越深,各種“黑料”被爆出,資本家的真面目暴露無遺,農夫山泉和鐘睒睒成了眾矢之的;與此同時,網友們也開始深挖娃哈哈和宗慶后,越挖越深,娃哈哈的各種感人細節也被爆出,這些“黑料”和細節我會專門再做一期視頻細說,而宗慶后同志直到去世都沒有去刻意宣傳這些,農夫山泉連捐一分錢都要大力宣傳,而宗慶后卻將這些種種感人的細節深藏在背后,深藏不露,深藏了幾十年,從不拿出來宣傳,死后才被挖出。
兩相比較,高下立判,群眾的眼睛是雪亮的,宗慶后的高尚品德和偉岸形象終于為億萬人民所知,鐘睒睒和農夫山泉苦心經營了幾十年樹立起來的人設和品牌形象,則一夜崩塌,一落千丈。人民群眾紛紛用腳投票,娃哈哈被買爆了,幾天之內銷量瘋漲了近10000%,全國80多個娃哈哈生產基地都加班加點生產,還是供不應求,真是潑天的富貴啊!擋都擋不住!十幾億網民還發誓要把娃哈哈的接班人宗馥莉送上世界首富的寶座;與此同時,農夫山泉的銷量則暴跌了90%,直播間門可羅雀,不得不關閉,農夫山泉遭遇滑鐵盧,鐘睒睒成于策劃,敗于品德。
小勝憑智,大勝靠德,不是像有的人那樣只是掛在嘴邊,到處演講,說說而已,背地里卻偷偷地、悄悄地在自己的產品里添加三聚青胺,還把自己的老東家送進監獄,把老東家的整個高管團隊連鍋端,全部挖了過去,結果也是一夜被爆出,那頭曾經跑出了“火箭速度”的牛栽倒在地,賣身收場,牛人的人設也一落千丈,早已經默默無聞了;今天,鐘睒睒和農夫山泉被打回了原形,宗慶后和娃哈哈則被寵上了天,再次證明,小成功,憑聰明才智,大成功,要靠高尚的道德品質,這是顛撲不破的真理。
農夫山泉遭遇了史上最大的一次危機,面對鋪天蓋地的“網暴”,鐘睒睒這回卻采取了下策——為自己解釋、辯護、強辯或狡辯,結果越描越黑,網友更不買賬,“網暴”更加激烈,成為繼聯想事件以來全民聲討資本家的又一重大事件。
正確的危機公關應對之策應該是:道歉,認錯,虛心接受,積極改正錯誤,在這個大前提下,再順便輕描淡寫地解釋一下,或者根本不去解釋,消費者就會原諒你,并轉而關注到你的優點——認錯的孩子是好孩子,謙虛使人進步,驕傲使人落后,傲慢與偏見是成功的大敵,我的這條建言獻策價值至少值100億,白送給鐘睒睒,請廣大網友代為轉告,如果鐘睒睒給我1個小目標的策劃費,我將拿出5000萬分給所有點贊、關注、轉發這條視頻的網友,互聯網是有記憶的,我說話算話,保證做到,決不食言。
如果鐘睒睒按我的策劃去做,農夫山泉無論銷量還是股票市值立馬飆升不只100億,而沒有采用我的策劃,農夫山泉無論銷量還是股票市值早已暴跌了不只100億了。這就從正反兩方面證明了我的這條策劃建議值100億,我拯救了農夫山泉,鐘睒睒應該給我一個小目標作為策劃費,請問廣大網友,你們覺得呢?
危機公關最錯誤的做法是:解釋,辯護,強辯,狡辯,百般抵賴,死不認賬。這里面沒有事實真相,只有消費者的認知,消費者的認知是判斷策略對錯的唯一根據。
面對危機,聯想的柳傳志和楊元慶采取的策略是沉默不語,無論洪水滔天,就是一言不發,沉默是金,金口不開,這只能算是中策;而鐘睒睒是解釋,辯護,強辯或狡辯,更換法人代表,等等,這是下策,下下策。
那么,他們為什么不采取上策呢?連海底撈和胖東來都能做到,他們為什么做不到呢?因為上策,如果沒有高尚的道德品質,不是真心實意地替消費者著想,是做不出來的。
我是何學林,何學林大策劃,老板們都找他,學林策劃,智利天下,關注我,成就你。
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